返回首页

美容师该如何与顾客交朋友呢?

来源:www.jobdf.com  时间:2023-09-21 18:03   点击:114  编辑:admin   手机版

①力营造和谐 在热情招呼顾客之后,要注意营造轻松气氛,可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等,再将话题转移到顾客身上,如生意状况、家人健康等,然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意,在谈话过程中,要始终面带微笑地直视顾客的眼睛,这样做是为了表达美容师对顾客的关注。

②真诚地赞美顾客 有时,巧妙地给顾客一句赞美,会使他无法拒绝与你交谈。比如,在推荐产品时,美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝:这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好,再加上所推荐产品的优势,请她试试看,情况可能就不一样了。当然,美容师在赞美顾客时,一定要有理有据,不要让顾客觉得突兀。

③不要冷落顾客 如果美容师不能立即满足顾客的要求,而需顾客稍等的话,一定要热情友好地说,我马上给您办,或者说,我马上把这儿的事情办好,只要一会儿。虽然只讲一两句,但能使顾客感受到美容师一直在关注他,会消除受冷落的感觉。

④对等交流 第一印象的好坏,往往是刺激顾客消费欲望的重要因素。新手美容师在和顾客交流的过程中,重要的是把自己放在同样的受教育的位置上,给顾客一个平等的印象,做到与顾客平等交流。在与顾客沟通时,不仅要察言观色,谈话时语言还要通俗易懂,举例说明要真实恰当,推理逻辑性要强,这样听起来才会令人信服。在销售服务过程中,美容师要因人施语,态度诚恳,语调适中,有礼有节。而且要敢讲真话,说实话,忌讲空话、套话和废话。

⑤交谈中注意鼓励顾客 为了获得顾客的准确信息,新手美容师必须仔细听、认真记、深入想和巧妙问,当好主导者,从而获得顾客的准确需求信息。所以,谈话首先要解决的问题是激发顾客反映情况的热情和内在动机,而比较有效的途径是从其关心的话题谈起。比如顾客的皮肤问题。

你的技术很好,把所有美容知识都学得透透彻彻,可当顾客来了,却发现这个顾客怎么对你爱理不理?你空有满腹经纶,满脑子专业知识,可她根本不愿意听你讲,就是不相信你说的话。这是为什么,这是因为你还少了一点点沟通技巧。

什么是沟通技术呢?美容消费是一种感性大于理性的心理消费,.美容不是一种普通日用消费品,如果买一斤桔子,立刻吃一个,是酸是甜马上就知道。顾客没有专门的仪器去检验美容品的质量和功效,她所获得的是一种感性上的认识。作为一个销售人员,我们要怎样让顾客“觉得”她所选择的是一种好产品。

当顾客来到美容院,anpc澳妆你最先做的第一步既不是急于销售我们的产品,也不是去对她的皮肤品头论足,你最先要推销的,就是你自己。推销学认为:一次成功的推销,是97%的人性推销加上3%的产品推销。如果顾客还没有接受我们的人,即使我们把产品说的天花乱坠,她也不会购买我们的产品。那么怎样把我们自己成功的推销出去呢?这就是我们今天要讲的问题:

一、永远微笑:

二、赞 美:

三、倾 听:

四、点头认可:

五. 谦 虚:

在推销中应避免的行为:

1、初次见面就表现得马上就可以为对方两肋插刀一般,让人感到你不可信,虚伪。

2、自以为口才好,处处针锋相对,把顾客驳得体无完肤,最后是赢了辨论输了生意。其实当客户措辞激烈时,你不妨先忍一忍,不去和她争辩,有很多时候,顾客的拒绝不过是一种牢骚,你只需要听就可以了。

3、卖弄学识,用对方听不懂的专业术语,又不向对方解释,必然引起对方反感。

4、说个不停,油腔滑调,自以为幽默,其实是轻浮,对方可能会付和,但从心里会看不起你。

5、不要批评别的品牌,学会赞美其它品牌的弱点,而强调自己品牌的卖点,达到销售成功。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
相关评论
我要评论
用户名: 验证码:点击我更换图片