使用专业术语需要注意什么？

一、使用专业术语需要注意什么？

在销售中，销售员喜欢把“故障”说成“Trouble”，把“机械构造”说成“Machanical”，顾客根本就不明白整句话的意思。这些专业术语是因为平常和同事之间经常使用，因此早就养成了习惯，在面对顾客的时候很自然地就挂在嘴上，而忘了顾客是否听得懂。有些美容师为了表示自己具有丰富的拆悄专业知识或外语能力，总是喜欢在说话时，故意地穿插一些别人听不懂的专业术语或外语，然后再大费周章地向顾客樱御行解释这些用语的意思。这样的美容师还沾沾自喜地认为自己的专业水平很高，才会用这些别人听不懂的用语，她却疏忽了这样介绍产品，反而会降低顾客对产品说明的兴趣。

所以，专业性术语在推销的过程中不一定不好，但是要适可而止，使用专业术语的前提是客户能够听懂，如果你判断客脊哗户不能听懂的时候，可以恰当的利用举例子、打比方等修辞来给客户解释。或者干脆介绍时用语普通点，这样才能让顾客充分快速地了解到产品的特质。

品饥茄茶高如肢罩手都会用“渣闹专业术语”

二、与客人沟通技巧？

两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容，良好的情绪和氛围是必不可缺的。因此，咨询师与客户进行良好沟通，要诚心实意，平和的情绪，再加上诚恳的语气，那么有哪些?下面我整理了，供你阅读参考。

：沟通三大技巧

技巧一、不要猜测客户

一定要问清楚客户的需求，可能有些客户没什么耐心，不想多说，但也没关系，你要更有耐心、更真诚的告诉她，只有说清楚，才能更好地帮助她解决问题。

技巧二、不要怕说错话

有些人在与别人沟通时，生怕自己说错话，或担心对方嫌自己笨、嫌自己理解能力差……就什么都不敢问，别人说一就是一。所以，咨询师在与客户沟通时千万别怕，只有多问才能真正了解客户的需求，也才能让沟通更加顺畅!

技巧三缓做、让交谈接地森厅气

作为咨询师，确实比客户更了解产品，可能也更了解一些市场情况，但这些是为了帮助客户了解产品的价值，而不是为了显摆。因此，在与客户沟通的过程中，应该少用专业术语，尽量用通俗易懂的言语去解释，尤其是刚接触这个专案的客户。

很多人会有疑问，如何提高自己的沟通技巧呢?其实，找一个练习的沟通物件，不论发生什么事，你都要“讲出来”、“不害怕”、“要耐心”，长此以往，你就会有意想不到的收获。

：美容师体育客人沟通七大法则

1、 总是首先说对方愿意听的话

2、 总是能引起别人的兴趣

3、 总是善于调动别人的情绪

4、 总能配合别人的思路去寻找问题

5、 总能找到别人的兴奋点

6、 总能找到别人的弱点

7、 不讲对方不愿意听的话

此外，美容院经营宝典提醒，不要在顾客面前此哪隐讲太多的专业术语。这是因为美容在销售产品时，经常驻会讲一些专业术语，太过专业的术语，一般人很难接受，因此，最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售，这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。配合对方的习惯与说话方式 同流才能交流 交流才能交心 交心才能交情 交情才能交易。

一流的美容师都有一个共同的特征，那就是善于察言观色，一个人对于一件事的情绪感觉，简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。

美容师工作就是必须在极短的时间内，作出适当的反应。因此，美容师的成功与否，就在于是否能正确地击中对方的内心。懂得察言观色的美容师非常了解顾客在什么时候是清醒的，什么时候是睡着的，因此知道在什么时候向顾客介绍或销售产品最为合适，那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的美容师高得多。

三、美容师该如何与顾客交朋友呢？

①力营造和谐 在热情招呼顾客之后，要注意营造轻松气氛，可先谈大家都关心的普遍问题。比如历尺庆天气、新闻、周边趣事等，再将话题转移到顾客身上，如生意状况、家人健康等，然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意，在谈话过程中，要始终面带微笑地直视顾客的眼睛，这样做是为了表达美容师对顾客的关注。

②真诚地赞美顾客 有时，巧妙地给顾客一句赞美，会使他无法拒绝与你交谈。比如，在推荐产品时，美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝：这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好，再加上所推荐产品的优势，请她试试看，情况可能就不一样了。当然，美容师在赞美顾客时，一定要有理有据，不要让顾客觉得突兀。

③不要冷落顾客 如果美容师不能立即满足顾客的要求，而需顾客稍等的话，一定要热情友好地说，我马上给您办，或者说，我马上把这儿的事情办好，只要一会儿。虽然只讲一两句，但能使顾客感受到美容师一直在关注他，会消除受冷落的感觉。

④对等交流 第一印象的好坏，往往是刺激顾客消费欲望的重要因素。新手美容师在和顾客交流的过程中，重要的是把自己放在同样的受教育的位置上，给顾客一个平等的印象，做到与顾客平等交流。在与顾客沟通时，不仅要察言观色，谈话时语言还要通俗易懂，举例说明要真实恰当，推理逻辑性要强，这样听起来才会令人信服。在销售服务过程中，美容师要因人施语，态度诚恳，语调适中，有礼有节。而且要敢讲真话，说实肢握话，忌讲空话、套话和废话。

⑤交谈中注意鼓励顾客 为了获得顾客的准确信息，新手美容师必须仔细听、认真记、深入想和巧妙问，当好主导者，从而获得顾客的准确需求信息。所以，谈话首先要解决的问题是激发顾客反映情况的热情和内在动机，而比较有效的途径是从其关心的话题谈起。比如困物顾客的皮肤问题。

你的技术很好，把所有美容知识都学得透透彻彻，可当顾客来了，却发现这个顾客怎么对你爱理不理？你空有满腹经纶，满脑子专业知识，可她根本不愿意听你讲，就是不相信你说答桐的话。这是为什么，这是因为你还少了一点点沟通技巧。

什么是沟通技术呢?美容消费是一种感性大于理性的心理消费,.美容不是一种普通日用消费品,如果买一斤桔子，立刻吃一个，是酸是甜马上就知道。顾客没有专门的仪器去检验美容品的质量和功效，她所获得的是一种感性上的认识。作为一个销售人员，我们要怎样让顾客“觉得”她所选择的是一种好产品。

当顾客来到美容院，anpc澳妆你最先做的第一步既不是急于销售我们的产品，清胡坦也不是去对她的皮肤品头论足，你最先要推销的，就是你自己。推销学认为：一次成功的推销，是97%的人性推销加上3%的产品推销。如果顾客还没有接受我们的人，即使我们把产品说的天花乱坠，她也不会购买我们的产品。那么怎样把我们自己成功的推销出去呢？这就是我们今天要讲的问题：

一、永远微笑：

二、赞 美：

三、倾 听：

四、点头认可：

五． 谦 虚：

在推销中应避免的行为：

1、初次见面就表现得马上就可以为对方两肋插刀一般，让人感到你不可信，虚伪。

2、做耐自以为口才好，处处针锋相对，把顾客驳得体无完肤，最后是赢了辨论输了生意。其实当客户措辞激烈时，你不妨先忍一忍，不去和她争辩，有很多时候，顾客的拒绝不过是一种牢骚，你只需要听就可以了。

3、卖弄学识，用对方听不懂的专业术语，又不向对方解释，必然引起对方反感。

4、说个不停，油腔滑调，自以为幽默，其实是轻浮，对方可能会付和，但从心里会看不起你。

5、不要批评别的品牌，学会赞美其它品牌的弱点，而强调自己品牌的卖点，达到销售成功。