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美业人学会这些话术,成交率超高

264 2023-12-10 08:36 admin

美业人学会这些话术,十个顾客九个成交

1.当顾客说:我没时间

一般美容师:亲爱的,时间挤一挤,总会有的。

解析:这样的回答,略显单调,且没说服力,好像在和顾客说:“你把时间挤一挤,就能变美了。

销冠美容师:亲爱的,美容就像理财。您在百忙之中抽出兆早宝贵的时间做美容,并不是白白浪费掉了,而是花在处理您的皮肤问题上,花的时间越多,您的回报就越高。您想想,十年,或二十年以后,同年龄的人都老了,您瞧着还跟个二十多出头的小姑娘似的,你这就是最好的回报。

解析:这个话术运用了多个比喻,把美容比作理财,把年轻美丽比作回报,而且把做美容的好处延伸到多年以后,让顾客产生了美好期望。

2.当顾客说:太贵了

一般美容师:亲爱的,这已经是最低价,很优惠了。

解析:这样的回答,只会让顾客觉得:最低价都这么贵,平时不得更贵?

销冠美容师:亲爱的,美容其实是一场投“姿,但不是资本的资,而是姿色的姿。很多投资都是投得越多,亏得越多。美容不一样,咱们是越投越多,收益越多,每天,甚至每小时,每分钟,每一秒,都在一点点变美,“收益特别稳定。而且,姿色是女人最大的资本,对比我们这个价,值了。

解析:这个话术同样运用了生动的比喻,把美容和投资这两件看似轿猜升毫无关联的事做对比,加强反差的同时,清楚地表明投资做美容的好处,最后,在无形之中引导顾客与我们形成某种认知和认同,利于成交。

3.当顾客说:我不需要,并且语气不太好

一般美容师:直接噎住。

解析:感到尴尬/害怕,不敢/不知该如何继续沟通下去。

销冠美容师:亲爱的,没关系。这款产品/项目,您可能是真的不需要,但我相信,变得更美更好看,您一定是想要的。您的皮肤底子其实很好,但两颊旁边有些许斑点,鼻头上有点黑头,这都是比较顽固的皮肤问题,短期的护肤美容无法有效改善,所以我才向您推荐这款产品/项目,其实就是想让您的皮肤变得更好,变得更美而已。

解析:顾客语气不好,烦了,甚至生气了,这些情况确实不好应对。如果再强硬推荐,很容易就会惹得顾客真正厌烦发火。但我们保持理智和良好的态度,转换概念、认真分析,还有挽回的可能。

应对这种情况,简单总结:

1.保持理智:主要分析顾客皮肤状况,不涉及我们个人和产品/项目

2.转换概念:将产品概念转换到变得闭老更美的概念上

3.认真分析:仔细、合理分析

4.当顾客说:我再考虑一下

一般美容师:好的,您有什么需要随时再问我。

解析:这样的回到,基本不会有后续。

销冠美容师:亲爱的,您是觉得产品/项目价格(或者功效作用、适用人群、副作用等等...具体视情况而定)不太合适吗?还是我哪方面讲解得不够清楚呢?

解析:当顾客产生犹豫时,对顾客相应的疑问,加以解释,有利于引起顾客下单的意向,这种情况,美容师应该乘胜追击,主动化解顾客在考虑的“点”,进一步促成成交,提高成交概率。

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