美容师如何维护顾客关系？

美容师如何维护顾客关系？

总结---其实这些道理很简单，主要是执行和去做。现在很多人很懒惰，什么都学了，但是看到顾客还是不说话。这样谁也帮助不了你，所以，必须去在现实里锻炼。多说话，多接触。微笑服务“微笑”是世界通用的语言，以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也回因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上力图硬挤出一些笑容时，这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不到你的笑容，但可以肯定的是，对方可借由声音感受的到。予人好感的自我介绍与顾客接洽的顺利与否，关键着销售是否成功的百分之八十的比例，自我介绍的重要性可见一般。这种简单的动作――自我介绍，却可以使的和谐关系的建立过程恰到好处。一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多消极不利状况(如替善于抱怨、易怒的顾客服务)，良好得体的自我介绍亦能除去被误会的窘境。其次，因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，还能显示出你对他的关心。善于运用聆听和询问“会说话的人，必然也是一个好听众”并不是指“会说话的人，也善于听别人说话它的正确含含义是――一位好听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴，但耳朵却有两只，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要”之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此唯有确定你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解他的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。效果良好的询问是一种重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方的回答，亦具有同等的重性。效果良好的询问是一项重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方回答，亦具有同等的重要性。例如在回应顾客关于治疗青春痘之药用化妆品的问题时，若以“过去您曾尝试用过什么药用化妆品?”方式询问的话，你所获得的回答将与“您曾经尝试过这一种保养品吗?”的答案人不相同，这就是开放式结束的问法，这样的问法容许顾客说明对于她们而言重要的是些什么?然后美容师可从顾客处得到关于你的理解及忠告之特定的回馈。让顾客感觉受重视让顾客感觉到自己受重视，意思也就是应该对顾客的兴趣予以了解和服务。如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上，她们有可能听从你的忠告。其次，写下顾客所告诉你的话将显示你对于该资讯有所重视(与顾客咨询的时候，美容师对待顾客，就如同你想要被款侍一般。对于教育程度或社会阶级较低的客人，更要一视同仁地提供良好、完善的服务，也就是说，以尊敬的态度款侍你的顾客将会增强和谐的关系及顾客对你的接受程度。带有感情的传达信任与肯定的信息“话中含有感情”是美容专业人员应应有的一个重要特色。如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，如“虽然你的的胸部很扁平，但没关系，我们店里有XX产品可以补救你这个缺憾”对于个人在沙龙护理的讯息，美容师应养成保守秘密的良好习惯。

作为一名美容师，每天日常工作是什么样的？

每天日常工作是什么样的？我觉得作为一位美容师来说的话，每天的日常工作还是比较忙碌的要接待许多不同的客户。帮助他们解决一些自己所期望的容颜效果。所以我觉得他们还是比较忙碌的。但是也给很多人带来了快乐和幸福每天日常工作是什么样的？我觉得作为一位美容师来说的话，每天的日常工作还是比较忙碌的要接待许多不同的客户。帮助他们解决一些自己所期望的容颜效果。所以我觉得他们还是比较忙碌的。但是也给很多人带来了快乐和幸福

有一些临近中午会忙一下，有时候会直接吃午饭，下午才开始做客人，给客人做脸，护肤，推背做身体等，其实一天下来不会做很多客人，少的时候甚至一天做不了一个客人，通常两三个，不一定的，下午和晚上会忙一些，做好一个客人登记好一个，晚上如果客人没有约太多或者太晚的话，九点下班，下班前登记好或者是整理一下自己今天的工作情况。有一些临近中午会忙一下，有时候会直接吃午饭，下午才开始做客人，给客人做脸，护肤，推背做身体等，其实一天下来不会做很多客人，少的时候甚至一天做不了一个客人，通常两三个，不一定的，下午和晚上会忙一些，做好一个客人登记好一个，晚上如果客人没有约太多或者太晚的话，九点下班，下班前登记好或者是整理一下自己今天的工作情况。

作为一名美容师，每天的日常工作是什么样的？

每天日常就是给需要美容的人做皮肤护理。皮肤护理包括面部清洁提拉紧致润肤塑形美容养颜。

此外，有的美容师还会纹眉切双眼皮儿。美容师可干的事情还是很多的。

一、美容院店长日常管理工作

①培养员工的企业文化精神。向员工们传达店铺的经营理念和服务准则，强化员工的品牌认知度和顾客至上的服务意识，培养员工“至于至善、精于求精”的工作理念，强调踏实做事的敬业精神。

②制定合理公正的奖惩制度。做到有奖有罚，协调各个员工之间的关系，做到分工明确，配合密切，保证美容院持续且良好的经营状况。

③做好顾客档案管理，详细记录每一个顾客的各种信息；经常和顾客沟通交流，了解顾客的需求，培养和顾客之间的感情；定期做顾客回访。

④抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

⑤及时反馈和分析顾客的意见和建议，对美容院的服务目标和标准做出准确的界定，制定改善服务的方法，以身作则，带头执行服务标准承诺。

⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

⑦制定工作计划，严肃工作纪律，严格执行美容师上岗标准，抓好对美容师的管理，分工合理明确。

⑧了解竞争对手的市场动态，了解顾客的消费情况，做好拓客、纳客、锁客工作，并根据新的市场行情做出相对应的调整，以适应市场变化。

二、美容院店长的职责

①定期考核美容院助理店长、代店长和美容师的工作业绩，并形成考核材料。

②制定合理的美容院服务项目和美容院产品的收费价格，做到明码标价，童叟无欺，建立美容院良好的信誉体系，在顾客中建立良好的口碑。

③严格执行美容院的晨会和周例会制度，及时在会议上解决已经出现的问题并制定好下一步工作计划，协助店员达成目标，预留充足的学习时间，提升店员的手法技术和销售能力。

④做好员工的培训工作，激励员工不断努力，做好销售业绩。对员工的职业素质和职业技能进行指导培训。根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平。

⑤做好美容师的思想工作，经常和美容师沟通，用心沟通，及时发现问题，关注其思想、工作、生活等详细情况。听取美容师的心声，虚心听取意见和建议，不断调整工作中遇到的问题，充分调动美容师的工作积极性。

⑥按照评选优秀美容师的具体要求，组织落实优秀美容师评选活动，做好对美容师日常各项指标的考核、并且记录在案，作为美容院员工职业成长的重要指标。

⑦抓好制度管理，严格执行明文规定的规章制度，对贵重物品，例如现金、产品、设备等定期检查，严格管理手续，保证美容院的财产不收损失。

⑧美容院前台是顾客和美容院接触的第一站，所以美容院前台的咨询工作也应该做好，要提高前台的业务水平和服务能力，让顾客喜欢跟前台沟通交流，做到高兴而来，满意而归。

作为一名美容师，每天的日常工作主要是帮助客户做皮肤护理，比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作，当然随着外来项目的加入和市场的需求，美容项目的涵盖范围也越来越广，从面部到身体，从内到外都有涉及，各个美容院根据其重点不同所推出的项目和对人员的要求也会不一样。美容师根据其工作范围不同，还可以被划分为美容师、美体师、芳疗师、美导、美容顾问等等岗位，其中哪些岗位更适合你，可能还要根据自己所擅长的领域来进行选择。

美容师工作还涉及产品、项目的销售以及新项目的推介，同时各个店会有一定的业绩任务，会涉及到美容师的薪资和提成，所以美容行业对员工会有制度化的考核标准，在这样的制度下，美容师需要服从领导的安排，认真的执行，其实美容师是一个非常正规的职业，它的经营理念甚至比很多企业都要好。

一个美容师平时的工作内容还可能会包括：负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务；讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉；定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务；负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议；参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表；完成店长安排的其他工作。美容师工作职责一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能等。

美容师作为一个常见的职业工种，属于服务行业的一部分，薪资待遇和美容师本身的努力相关，工作时间可能相对比较长，但是只要努力提成部分的薪资往往比较大，所以很多做美容行业的人能坚持下去往往会做到店长、区域经理一类的，如果只是浑浑噩噩的，那么可能就拿基本工资吧。