一、做精品酒店前台接待有前途吗?
如果你能吃苦,有耐心,那肯定是在前厅的发展比较有前途,这是因为管理架构后续发展前进的关系,做前厅的后面还有广阔的前进选择,做行政的就比较狭隘了。
做行政上班时间和规律是不错,朝九晚五的,但是我认为年轻人还是趁着有时间多锻炼多吃点苦的好。
二、有什么知名的精品酒店?精品酒店!精品酒店!精品酒店?
如果是问品牌国内:花间堂、松赞、安麓国外:英迪格、艾迪逊、安缦、one & only 柏悦、悦榕庄、oberoi、alila、罗莱夏朵等……如果是问有代表性的单独酒店国内:阳朔alila糖舍、上海养云安缦、 青岛涵碧楼国外:京都虹夕诺雅、巴厘岛Bvlgari酒店、 巴厘岛啊alila villas 乌代浦oberoi
三、什么是精品酒店,精品酒店特点,精品酒店?
精品酒店是指位于大型商业圈内,配置一整套高标准硬件设施和酒店服务系统,聘请专业酒店服务公司经营和管理,为城市高端人群提供便捷、高尚和舒适生活居住的高尚物业。
四、酒店前台英语?
职位的话是hotelreceptionist要说地点的话,比如你去前台结账可以说成frontdestofthehotel
五、酒吧前台跟酒店前台哪个好玩?
从轻松度来说,酒店前台要轻松一点。从灯红酒绿来说,酒吧前台要好玩一点。
六、酒店前台排班技巧?
1.我一般会提前一个月要求员工报告他们所希望的休息或者休假时间;
2.要求他们至少提前3天或者1天报告因临时有事所产生的变动好更改排班;
3.注意一下员工的个人需要,比方说需要上早班的人,需要上中班的人,需要上夜班的人;
4.如无以上需要就还是注意各个班次的平均,尤其不要排同一个人连续几个月夜班天数太多;
5.照顾到了这些人性化因素之后你完全可以按自己的步骤进行排班,leader的威信还是要有的谢谢~
七、酒店前台在,旺季?
旺季时候一定要注意客人预订抵店时间,一般我是在客人抵店前十五分钟会打电话和客人确认是否能准时到,如果客人说可能要晚一点,我这边就告知客人最多只能晚30分钟,超过了就取消订单了,因为虽然是旺季,但是前台也要人性化一点。就算最后客人订单被取消也不会生气。
八、酒店前台接待流程?
1.微笑问好
当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。
(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。
3.入住登记
(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。
(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存, 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。
备注:
①入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。
③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。
⑤客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。
九、维也纳酒店做前台?
酒店前台的工作基本是相似的,有接待,收银,客户主任,大堂副理,要学习的东西很多很杂,最基本的就是外语要好,表达和沟通能力要强。
十、酒店前台怎么排班?
排班之前要通知到每个员工,在排班之前是否有人需要指定哪一天要休息的,比如节假日、双休日、或者员工有事情需指定休息的,由员工本人指定后方便一次性排完,免得等排好之后又有个别员工跳出来说哪天哪天指定要休息,这样的话排好的班又要重新排,有时候因为个别一个人就要影响到所有人的班次。
前台都是24小时三班制,所以在排班时要合计分配好每个员工的班次,早班两人或者三人,中班一人,夜班一人足够了,因为早班在退房高峰期,所以前台比较慢,需要有足够的员工在岗为客人办理退房手续。
如果遇到节假日,有员工当月的休息没休完,做好记录,补到下个月的休息当中,月底做好考勤一起提交上去