怎样做好酒店前台工作？

一、怎样做好酒店前台工作？

1、爱上自己的工作

有很多人觉得酒店前台是很低级的工作，要每天点头哈腰的服务别人。但是，你有没有想过，如果没有酒店那么我们出差或者旅游会有多不方便，酒店前台更是酒店的顶梁柱，是直接为客人提供帮助，使客人的工作或者旅行更加顺利愉快。

如果你选择了这份工作，希望你首先可以爱上自己的工作，并以自己的酒店及工作觉得自豪，因为你每天都在帮助别人。你喜欢上这份工作的时候才能更加用心的去付出，这样才会收获很多的快乐。

2、礼貌礼仪最重要

服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人一定要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语。酒店前台是酒店的门面，每天要接待很多来自不同地方的人们，服务的好坏是客人对你们酒店最直接的一个判断和评价。

所以一些基本的礼仪不能少，比如微笑、问好、指路、让路、双手递物等。有些人和客人比较熟，会觉得像自己朋友一样，但是你要记得，可以热情但不能太热情，毕竟你在工作，客人就是客人，不要随便开玩笑。

3、熟悉自己的工作流程

现在都是电脑操作办理入住退房，入住的时候可能时间比较分散不会很忙，但是退房的时候基本就是工作的高峰期，很多客人会差不多的时间一起办理退房，而且会比较不耐烦。

所以我们应该熟悉自己的工作流程，提前做好准备工作，在快到退房时间前跟客人联系下，看他们是要退房还是要续住，如果续住你可以问下是否需要打扫卫生，如果退房那么你可以把退房时间告诉客人然后把客人的账单提前整理好。

4、熟悉酒店的房间类型及布局

现在的酒店为了满足不同客人的需求，会在酒店的房间布局上做出不同的分类，那么作为酒店前台你要比任何人都熟悉酒店的房间分类及布局，就连位置房间大概摆设及有哪些不同都要了解。

因为你不可能带每个客人都上去看房间，你是酒店的内部人员，你该了解这些信息，以便给客人提供详细的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间，这样客人也会认同你的工作能力和专业性。

5、安全防范意识不可少

酒店比较常见的问题就是停水断电、电梯故障、客人意外摔伤或者客人不满投诉等。作为酒店前台人员，发生突发事件时一定要及时应对处理，自己解决不了该上报的就要上报，并及时联系相关处理人员做好维护工作。

如遇客人投诉也要第一时间处理，争取小事化了。而且办理入住的时候如果遇到可疑人员，身份证件要核对清楚，也要及时把这些情况上报领导。晚上上夜班的人员要保管好财物，提高警惕，以防被盗等情况。

扩展资料

酒店前台接待的主要工作内容

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、怎么才能做好饭店的前台收银？

我现在也在酒店工作，而且管理收银这一块，我觉得要想做好收银并不难，看你愿不愿意用心去学了，仔细认真就不说了，其次原则性一定要强，严格按照公司财务规定操作，尽可能的熟知酒店的情况。如果你想从这方面发展，可以联系我，希望能够帮助你！

三、怎么才能做好培训学校前台的工作？

我认识的技能方面会用打印机复印机扫描仪那些（当然进去会有人教，如果有自己的教材还要会找外面的店子装订），会用QQ等聊天工具，会网购买书、买办公品那些，会宣传自己的机构，负责联络学员通知上课安排那些认证考试通知的时候尤其重要，礼仪方面不说了任何前台都一样，当然时不时有自己的点子能活跃每一批的学员也不错。

四、如何做好酒店前台收银呢？

我现在也在酒店工作，而且管理收银这一块，我觉得要想做好收银并不难，看你愿不愿意用心去学了，仔细认真就不说了，其次原则性一定要强，严格按照公司财务规定操作，尽可能的熟知酒店的情况。

五、酒店前台怎么排班？

排班之前要通知到每个员工，在排班之前是否有人需要指定哪一天要休息的，比如节假日、双休日、或者员工有事情需指定休息的，由员工本人指定后方便一次性排完，免得等排好之后又有个别员工跳出来说哪天哪天指定要休息，这样的话排好的班又要重新排，有时候因为个别一个人就要影响到所有人的班次。

前台都是24小时三班制，所以在排班时要合计分配好每个员工的班次，早班两人或者三人，中班一人，夜班一人足够了，因为早班在退房高峰期，所以前台比较慢，需要有足够的员工在岗为客人办理退房手续。

如果遇到节假日，有员工当月的休息没休完，做好记录，补到下个月的休息当中，月底做好考勤一起提交上去

六、怎么联系酒店前台？

第一种酒店的前台是一个固话号码，那我们就直接根据座机上的提示电话号码拨打给前台。

2.第二种酒店的前台不是一个固话号码，而是一个酒店内部的号码，一般为0000、8888、9999，那我们只需要使用房间内的座机直接拨打前台内部号码就行。

3.第三种就更为简便，在房间内座机面板上直接有总台服务、客房服务等的按键，我们只需按一下总台服务的按键即可拨打前台

七、怎么才能查到酒店前台电话拜托各位大神？

通过那地区的114查询，告诉接线员你所知道的地址，她会告诉你索要的电话号码的，如果没有人在家，你还可以通过114查询到他家隔壁人家的电话号码，帮你联系。不过千万要记住，他如果不是和你在同一个地区，你在打114前要先拨那地区的区号。

八、酒店前台英语？

职位的话是hotelreceptionist要说地点的话，比如你去前台结账可以说成frontdestofthehotel

九、酒店前台怎么做？

一，英语好。

二，懂礼貌。

三，站直不打瞌睡。

四，懂得察言观色。例如喝醉酒的客人或者大佬的保镖。

五，找好求生通道。

六，多跟上级打招呼互动。

七，会使用酒店房间操作系统。

八，谢绝客人勾引。

九，礼貌接待电话。

十，写好工作日志。

十一，多开会。

十、酒店前台插座怎么布置？

酒店前台插座可以布置在比较背眼的地方。防止碰到电脑人。