酒店退房的标准用语？

一、酒店退房的标准用语？

1、催客户退房的标准用语：尊敬的贵宾您好，现在酒店一般都是2点退房。现在11点多了。温馨提醒是想让你收拾一下自己的行李，免得到了时间您还没收拾好。超过了两点就要加收房费了。我这边也是为了减少您的经济损失，也是怕耽误了您的行程。谢谢您的配合，祝您旅途愉快。

2、尊敬的客人，您的时间已经到了，您看要不要续费一下？

3、请问您今天还需要续住么？是，麻烦您到前台续下房卡，您房间费用不太够了，需要您再续些费用，以免后续打不开房门。

否，我们酒店退房时间是14.00，麻烦您注意退房时间。礼貌用语放嘴边，真挚微笑露脸上。

4、您好，请问是xxx吗？不好意思打扰您了。这边是接待处，请问您这间房今天是续住还是退房呢？

二、酒店客人退房温馨用语？

1、催客户退房的标准用语：尊敬的贵宾您好，现在酒店一般都是2点退房。现在11点多了。温馨提醒是想让你收拾一下自己的行李，免得到了时间您还没收拾好。超过了两点就要加收房费了。我这边也是为了减少您的经济损失，也是怕耽误了您的行程。谢谢您的配合，祝您旅途愉快。2、尊敬的客人，您的时间已经到了，您看要不要续费一下？3、请问您今天还需要续住么？是，麻烦您到前台续下房卡，您房间费用不太够了，需要您再续些费用，以免后续打不开房门。否，我们酒店退房时间是14.00，麻烦您注意退房时间。礼貌用语放嘴边，真挚微笑露脸上。4、您好，请问是xxx吗？不好意思打扰您了。这边是接待处，请问您这间房今天是续住还是退房呢？

1、催客户退房的标准用语：尊敬的贵宾您好，现在酒店一般都是2点退房。现在11点多了。温馨提醒是想让你收拾一下自己的行李，免得到了时间您还没收拾好。超过了两点就要加收房费了。我这边也是为了减少您的经济损失，也是怕耽误了您的行程。谢谢您的配合，祝您旅途愉快。

2、尊敬的客人，您的时间已经到了，您看要不要续费一下？

3、请问您今天还需要续住么？

是，麻烦您到前台续下房卡，您房间费用不太够了，需要您再续些费用，以免后续打不开房门。

三、五星级酒店前台退房流程？

1、首先应与客人礼节性问候，询问客人是不是退房。

2、确认客人所住房间号，并确认客人在酒店的所有消费，提供总账单，条目清晰，做到正确完整无误。

3、办理结账效率高，做到准确无差错。

4、办理完结账手续，要及时征求客人意见，并向客人致谢，邀请客人再次光临！

5、指引客人离店。如客人有需求，比如询问附近旅游购物等，应满足客人需求。

四、酒店退房前台没人怎么办？

如果你去退房前台没人，那可能是临时出去一下，上厕所或者是打饭了，你稍等一下就会有人了，酒店前台要求是二十四小时有人的，即使遇到急事出去了也不会多久。其次，如果是很久了还没人，那你可以咨询一下酒店其他人员，比如打扫卫生的人。

五、酒店入住流程及退房礼貌用语？

1、温婉有礼

遇到客人退房，要温婉有礼，不能态度粗鲁或不高兴。要耐心向客人讲清酒店的有关退房规定，按规定给客人办理退房手续。客人退房时，应给他呈上准确无误的结账单，请他付清全部费用。 2、留下好印象

多数客人办理退房和结账手续一般在上午7?30,9?30之间，如果员工准备工作就绪，工作安排得有条不紊，就能使退房过程顺利，有效地进行并给客人留下良好的印象。

※结账礼仪

1、了解结账方式

总服务台员工在客人登记入住时必须正确了解客人选择的结账方式。这一点很重要。如果客人选择现金结账，那么酒店通常要求客人在入住时一次付齐，酒店一般不给付现金的客人赊账权。客人要求转账结算，要确认事先已经批准的转账地址以及转账安排。酒店不是信用社，在接受转账付款要求时要特别谨慎。

2、精心、小心、耐心

总服务台员工一定要牢记，在与客人谈到他的支票时，涉及的是金钱问题，一定要精心、小心、耐心。因为一位客人的自我价值、自尊心都是与钱有关，被视为极端重要。

3、态度温柔

要时时保持冷静、自信，同时态度要温柔、和蔼可亲，不论客人表现如何，态度令人难以忍受，作为酒店员工都要和蔼、亲切地服务于客人。

4、严谨、准确、快捷

凡涉及客人费用账目的建立，有关现金、支票、信用卡、直接转账以及团队付款凭证等等复杂事宜都要认真检查核实。

六、酒店退房需要把房卡给前台吗？

需要，房卡属于酒店的财产，退房时应当归还。

七、导游在酒店退房时提醒游客的事情？

提醒游客是否有遗漏个人物品或忘记拍照因为很多游客在游玩过程中，会将一些个人物品散放于酒店房间内，若未仔细检查则容易遗漏；同时，游客也往往会因为游览的兴奋忘记拍照，因此需要导游在酒店退房时及时提醒导游可以提议游客在整理好行李，前往前台退房时，仔细检查客房是否有物品遗漏（如充电器、手机等），并建议游客拍照留念，回忆旅行的美好时光

八、前台退房结束语？

你说的是酒店前台退房吗？

因为酒店前台说话有技巧的，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象，我们要保持自己最好的形象，面带微笑，这样子才能招来更多的顾客，你说是不是？

最后说一点，对人要有礼貌，要面带微笑，要对人要说服力，别人退房有什么需求，尽量满足客人，因为客人就是上帝

九、酒店前台美团退房结错账了怎么退？

可以和前台沟通或者在美团上找客服处理

十、客人没到前台办理退房？

我上班的第一次操作就是退房。当时西米姐教我的第一个前台知识就是打催退退房。因为提前1个小时打电话催退，客人说好等下退房，这个时候有的客人是刚起床，收拾下，一个多小时没有了，有的客人都是掐点出门，等到电梯，到前台耽误一点时间。等到前台的时候基本都是超时的。有的是超时几分钟跳半天房费，但是系统不管，他们根据时间自动跳半天房费。很多客人都不买账的，拒绝付款，那只有前台自己赔钱了。

前台防止自己赔钱，提前结掉。打印流水单放着，客人下来后，根据流水单找钱。

这种现象一般都存在快捷连锁酒店。主要原因是他们的系统。

星级酒店一般很少出现这种问题，因为他们系统里面有个叫做“哑房”的东西。

哑房一般都用在联系不到客人，并且房间里面没有物品，挂到哑房里面。不收房费。等客人来到后只收当天入住的房费。挂了哑房后什么时候都可以过来结账。可以减少系统收房费。但是也有弊端。就是客人续住半天，前台员工把房间挂到哑房。多收客人半天房费。自己拿走，截流房费的情况就发生了，也是前台收银的三大高压线。所以快捷酒店的系统才少了这个功能。所以说，这种情况，是必不可免。也不要纠结这种方法的合理性。

因为公司规定是不允许的，但是前台员工也不愿意赔钱呀。所以这种现象默认的存在。

一般店长也不会干涉的，只是让他们注意别找错房间，找错钱了。

店助，经理是从前台干起来，也是让他们注意的。