质量管理中的题~试述过程改进的步骤和方法？

一、质量管理中的题~试述过程改进的步骤和方法？

过程改进步骤与方法 1、计划阶段步骤有那些？ 答：（1）定义当前过程（2）确定顾客需要并绘制出过程流程图（3）建立过程测量指标（4）对过程进行分析（5）设计过程（6）创建新过程方案。

2、转移阶段：将新的过程方案转移到运作中去步骤有？ 答：（1）计划实施中所涉及的问题（2）计划实施行动（3）部署新的过程方案。3、运作管理阶段：管理新过程主要包括那几方面？ 答：（1）过程质量控制（2）过程质量改进（3）定期的过程评审和评价

二、质量管理八大原则及答案？

1. 以顾客为关注焦点

A: 调查识别并理解顾客的需求和期望.

B: 确保组织的目标于顾客的需求和期望相结合.

C: 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望.

D: 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施.

E: 系统地管理好与顾客的关系.

2. 领导的作用.

A: 考虑所有相关方的需求和远望.

B: 为本组织的未来描绘清晰的远景. 确定富有挑战性的目标( 可测性. 挑战性. 可实现

性).

C: 在组织的所有层次上建立价值共享公平. 公正和道德伦理观念.

D: 为员工提供所需的资源和培训并赋予其职责范围内的自主权.

3. 全员参与

A: 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色.

B: 以主人翁的责任感去解决各种问题

C: 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况.

D: 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力. 知识和经验.

4. 过程方法

A: 为了取得预期的效果, 系统地识别所有的活动.

B: 分析和测量关键活动的能力.

C: 明确管理活动的职责或权限.

D: 识别组织职能之间与职能内部活动的接口.

E: 注重能改进组织的活动的各种因素. 诸如资源. 方法. 材料等.

5. 管理的系统方法

A: 建立一个体系. 以最佳效果和最高效率实现组织的目标.

B: 理解过程内各过程的相互依赖关系

C: 更好地理解为实现共同的目标所必须的作用和责任. 从而减少职责交叉造成的障碍.

D: 理解组织的能力在行动前确定资源的局限性.

E: 设定目标并确保如何运作体系中的特殊活动.

F: 通过测量和评持续改进体系.

6. 持续改进

A: 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩.

B: 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训.

C: 将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标.

D: 建立目标以指导. 测量和追踪持续改进.

7. 基于事实的决策方法.

A：确保数据和信息足够精确和可靠。

B：让数据/信息需要者能得到数据/信息。

C：使用正确的方法分析数据。

D：基于事实分析. 权衡经验与直觉做出决策并采取措施。

8．与供方互利的关系

A：在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系。

B：与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。

C：识别和选择关键供方。

D：清晰与开放的沟通。

E：对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。