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快递员名片模板

来源:www.jobdf.com  时间:2023-08-04 07:31   点击:102  编辑:admin   手机版

一、快递员名片模板

一:面对新客户时

xx先生/女士您好!我是中通快递菜鸟裹裹配送员小X,以后对配送这块有任何问题都可以联系客服(名片),将及时为您解答。

配送前预约

A. 您好,XX 先生/女士,我是中通快递菜鸟裹裹配送员,您的包裹准备为您配送,请问您稍后方便收货吗?

B. 我大概在xx-xx 分钟给您送到,请您保持电话畅通,谢谢!

C. 非常抱歉,我暂时无法告知您准确时间,但配送前我会给您致电,请您保持电话畅通,谢谢!(配送员不能给出准确送货时间,基本适用于促销期间)

配合开箱验货

A. 您好,我是中通快递菜鸟裹裹配送员,请问您是XXX 先生/女土吗?这是您的包裹请您验收。

B. 老年人(根据各地风俗习惯应称呼为“大伯”“阿姨”)这是您的包裹请您验收。

到付商品询问付款

A. 您好,您的包裹金额是XX 元,请问您是现金还是刷卡?

B. 刷卡:请您核对金额,并输入密码,谢谢,请稍等,需要您在刷卡单和面单上签字,请您用正楷签名以方便我们辨识,感谢!(客户刷完卡时)请收好您的卡和凭条,谢谢!

D. 付现金:您好,您付的现金XX 元刚好(需要找您XX 元,请您拿好,并核对清楚)

配送结束(带垃圾下楼,增加客户体验)

请收好您的包裹,如有异常您可以随时联系公司客服给您处理,感谢您选择中通快递菜鸟裹裹.如果您有生活垃圾,我可以一并帮你带下楼!……再见!

二:面对老客户(客户、配送员彼此间非常熟悉和了解,话术相对灵活,体现中通快递对客户感恩)

预约(根据实际需求可以省略此步骤)

A. XX 先生/女士(大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可)您好,我是中通快递菜鸟裹裹配送员,您的包裹到了,您什么时间方便收货?

B. 我大概XX 分钟给您送到,如有其他情况我会提前联系您的,放心吧!(客户追问什么时候可以送到?)

C. 结束语:a)好的,那您先忙,一会见! b) 还是给您送到老地方吧!再见! c) 您稍等一会,我马上到,再见!

配送中

A. XXX 先生/女士(哥哥、姐姐、叔叔、阿姨),这是您的包裹,请您验收。

B. 您今天是刷卡还是现金?

结束时

A. 请收好单据和包裹,再见!

B. 请您再次给我好评哦,谢谢!

C. 最近公司XX 包裹有促销,您可以关注一下,省钱又放心!

三:短信话术

您好,我是中通快递菜鸟裹裹配送员,您的包裹已到,请您准备收货(根据不同的付款方式,选择下列不同话术)1) 请您备好现金或银行卡,感谢您选择中通!2) 货物已付款,感谢您选择中通!

四:异常处理话术

异常情况应根据客户的提问、现场环境,选择不同话术回复客户,避免激化客户情绪、矛盾。

1、客户要求更改时间和地址配送:

A)XX 先生/女士,请问您需要更改到什么时间配送?时间我已记录下来,我会重新安排为您配送,请您保持电话畅通,感谢!

B. XX 先生/女士,我已经在您家/公司了您看是否可以让邻居、保安、邻居/公司同事代收一下呢? 

C. XX 先生/女士您好,您更改的新地址是XXXX,会有我的其它同事配送,请您放心,再见!

2客户家中无人

XX 先生/女士,您好,我是中通快递菜鸟裹裹配送员,您的包裹已经送到您家/办公室了,请问您现在方便收货吗? A.您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗?麻烦您!

注:代收的货物,事后都必须补发一条短信以示提醒。短信模板参考如下:您好,此单已经按照您要求放置物业/由谁代收,请您及时取回您的商品,后期有疑问联系配送员电话**【中通】

B. 您的收货地址什么时间方便签收呢?

3客户拒收、退货

XX 先生/女士很抱歉给您带不便,您方便告诉我拒收原因吗?以便后期能够提供更优质的服务,非常感谢!

A. 如客户拒绝告知:“感谢您选择中通,期待再次光临,再见。”

B. 如客户告知:“感谢您的反馈,我已经将原因记录下来并将反馈给公司,希望您继续关注京东,谢谢,再见”(可根据客户的反馈,为客户推荐使用不同的服务,达到配送成功的目的。如:价保、开箱验视等。)

4客户小区或者公司不让配送员进入

XX 先生/女士您好,我是京东快递,现在我已经到达您小区/公司门外,但小区/公司的保安不允许进入,请问您能否让保安允许我进入/出来取一下包裹(让客户自取慎重使用)

A. 好的,我马上到,谢谢!(客户说服保安让配送员进入)

B. 感谢您的配合,祝您购物愉快(客户出来取包裹)

二、快递员名片设计图片

人生路漫长,相思情惆怅,月圆寄相思,十五送团聚,中秋佳节到,快递幸福与欢笑,祝您中秋快乐,合家团圆!

中秋到,我把好运作邮包,真诚的祝福打包,印上真心为邮戳,37度恒温快递,收件人是你,真心祝你中秋节快乐!

中秋月圆圆,月饼甜又甜。平安的馅,幸福的皮,人民币的盒子,铂金的绳。交给祝福当快递,附个名片是团圆。愿春风洋溢,我会祝福您!节日快乐!

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