应急管理员证书？

一、应急管理员证书？

应急局发的证是特种设备操作证，市场监督管理局发的证是特种设备作业人员证。

对于你公司来说肯定是有用的，根据应急管理办法公司必须有相应的安全管理人员，特安法规定必须持证上岗，否则都会被依法进行行政处罚。

对于你个人来说有这个证，跳槽的时候会多一点机会，但你签下字就是背在你身上的责任。

安全生产的底线和红线必须守住！

二、应急管理员报考条件？

(一)具有中华人民共和国国籍;

(二)18周岁以上、35周岁以下(1984年10月至2002年10月期间出生)，2021年应届硕士研究生和博士研究生(非在职)人员年龄可放宽到40周岁以下(1979年10月以后出生);

(三)拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度;

(四)具有良好的政治素质和道德品行;

(五)具有正常履行职责的身体条件和心理素质;

(六)具有符合职位要求的工作能力;

(七)具有大学专科及以上文化程度;

(八)具备中央公务员主管部门规定的拟任职位所要求的其他资格条件。

中央机关及其省级直属机构除部分特殊职位和专业性较强的职位外，主要招录具有2年以上基层工作经历的人员。市(地)级及以下直属机构主要招录高校应届毕业生。市(地)级及以下直属机构(含参照公务员法管理的单位)设置10%—15%的计划，用于招录服务期满、考核合格的大学生村官、“三支一扶”计划、“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”、“大学生志愿服务西部计划”等服务基层项目人员和在军队服役5年(含)以上的高校毕业生退役士兵。地处艰苦边远地区的县(区)级及以下直属机构(含参照公务员法管理的单位)，按照《关于做好艰苦边远地区基层公务员考试录用工作的意见》要求，采取降低学历要求、放宽专业条件、不限制工作年限和经历、单独划定笔试合格分数线等措施，适当降低进入门槛，推动工作力量向基层一线和艰苦边远地区倾斜。

招考职位明确要求有基层工作经历的，报考者须具备相应的基层工作经历。基层工作经历，是指在县级及以下党政机关、国有企事业单位、村(社区)组织及其他经济组织、社会组织等工作的经历。在军队团和相当于团以下单位工作的经历，退役士兵在军队服现役的经历，离校未就业高校毕业生到高校毕业生实习见习基地(该基地为基层单位)参加见习或者到企事业单位参与项目研究的经历，可视为基层工作经历。报考中央机关的，曾在市(地)直属机关工作的经历，也可视为基层工作经历。基层工作经历计算时间截止到2020年10月。

现役军人、在读的非应届毕业生、在职公务员和参照公务员法管理的机关(单位)工作人员，不能报考。

因犯罪受过刑事处罚的人员、被开除中国共产党党籍的人员、被开除公职的人员、被依法列为失信联合惩戒对象的人员，在各级公务员招考中被认定有舞弊等严重违反录用纪律行为的人员，公务员和参照公务员法管理的机关(单位)工作人员被辞退未满5年的，以及法律法规规定不得录用为公务员的其他情形的人员，不得报考。

报考者不得报考录用后即构成公务员法第七十四条所列情形的职位，也不得报考与本人有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的人员担任领导成员的用人单位的职位

三、物业应急主要应急哪些突发事件？

　　1目的　　为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。　　2适用范围　　适用于物业辖区内各类突发事件的处理　　3职责　　3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。　　3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。　　3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。　　3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。　　4操作程序　　4.1处理各类突发事件的原则　　4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场　　4.1.2统一指挥的原则：　　1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥　　2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行　　4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录　　4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件　　4.2盗窃、损害事件　　4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理　　4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获　　4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场　　4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告　　4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况　　4.2.6当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案　　4.2.7事件的处理流程图　　4.3打架斗殴　　4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：　　1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保　　安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范　　围。　　2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，　　3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗　　4.3.2保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速　　赶赴现场指挥：　　1）对事态轻微的事件进行调解　　2）对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办　　公室，进行询问记录，并交由公安机关处理　　3）将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作　　4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤　　亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。　　4.4抢劫　　4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：　　1）应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告　　2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理　　3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救　　治　　4）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截；　　4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥　　1）向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录　　2）如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理　　3）将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作　　4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。　　4.5凶杀　　4.5.1当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：　　1）立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告，　　2）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场　　3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理　　4）对伤者立即送往医院抢救　　5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记　　6）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告　　4.5.2保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员　　4.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员，　　4.5.4同时，保安部负责人将案情及时报告公司领导。　　4.6交通意外事故　　4.6.1当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：　　1）应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置，　　2）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者　　3）对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援　　4.6.2保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领导。　　1）调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序　　2）送重伤者到医院救治　　3）报交警大队事故组　　4.6.3管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导　　4.7紧急停电处理　　4.7.1保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警　　中心通知工程部人员查看　　4.7.2保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作　　4.7.3若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作　　4.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃　　4.7.5停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。　　4.8台风　　4.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班　　4.8.2保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作　　4.8.3台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告　　4.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查　　4.9水浸等自然灾害事故　　4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞；　　4.9.2当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件　　4.9.3保安部负责人接报后立即作出统一指挥：防止破坏和犯罪行为的发生　　1）相关人员和车辆的疏散　　2）向医院、公安、消防等相关部门寻求支援　　4.9.4保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示　　5.电梯困人应急预案　　5.1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。　　5.2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。　　5.3.保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。　　5.4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。　　5.5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。　　5.6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或　　小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。　　5.7.被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。　　5.8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。　　5.9.保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。　　5.10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。　　消防、治安预案操作流程图　　人员报警　　设施报警　　确认报119、110、120　　消控中心　　管理处主任　　报公司　　保安现场确认　　部门负责人　　误报、消除　　确认火警、治安事件　　故障　　反馈消控中心进行录像、证据　　报各部门负责人　　按分工进行展开　　维修　　现场扑救　　控制人员　　组织协调　　配合公安　　报厂家维修　　保洁员　　工程部　　综合部　　保安部　　管理区域内漏水（水浸）应急处理　　管理处①切断相关水闸，进行检查　　保安部　　②电梯未进水，升高。　　工程部进水断电。　　保洁部清理积水，处理干净，阻止浸延。　　台风、雷暴处理　　管理处安排各部门落实各项准备工作　　关闭门窗　　卫星、无线设备等固定　　气象有关报告管工程疏通下水、雨水管道　　理保安显眼处张贴通告　　处保洁建筑物处广告牌等固定　　应急照明　　避雷装置　　电脑等资料存盘、关闭　　建筑物外物品如花盆等

四、应急物业管理规定？

应急物业管理部门按照规定是保护好居民的人身和财产安全的，如果出现应急情況如火灾和居民人身受到伤害应该第一时间报警处置，消防道应畅通无阻这是物业的职责。

五、物业应急维修包括什么？

物业应急维修包括疏通下水道！

车库里的应急电路维修！

消防器材的应急维修！

路面下水系统的维修！

应急照明的维修！

车辆出入库闸道的维修！

出入小区车辆识别器维修。

路面积水塌陷的应急维修！

监控识别系统的应急维修！

路灯不亮的应急维修！

活动区器材的应急维修。

六、物业停水停电应急预案？

停水停电应急预案为了确保小区正常的供水供电。

对于小区内外自来水管网和电力管网造成的停水停电等突发事件。

将按照以下应急方案进行处理。

一．遇到大面积停水停电时，发现部门立即上报维修部门及上级主管，同时报告客户服务中心，并及时汇报突发事件的变化情 况。

二. 维修人员或值班人员应迅速查明停水停电等突发事件的原因。

是来自内部原因，还是外部的原因。

如果是小区外部原因应立即拨打自来水或供电局等相关部门的电话。

问清事故发生地点和事故原因以及恢复时间，若是小区内管网原因，应立即通知主管部门和维修人员到现场，迅速进行抢修。

三. 设备维修部门接到报修后，立即组织人员和物资进行管网抢修争取最短时间内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水停电时间。

四. 对于不能在短时间内修复，可能影响正常的工作停水停电应急预案为了确保小区正常的供水供电。

对于小区内外自来水管网和电力管网造成的停水停电等突发事件。

将按照以下应急方案进行处理。

一．遇到大面积停水停电时，发现部门立即上报维修部门及上级主管，同时报告客户服务中心，并及时汇报突发事件的变化情 况。

二. 维修人员或值班人员应迅速查明停水停电等突发事件的原因。

是来自内部原因，还是外部的原因。

如果是小区外部原因应立即拨打自来水或供电局等相关部门的电话。

问清事故发生地点和事故原因以及恢复时间，若是小区内管网原因，应立即通知主管部门和维修人员到现场，迅速进行抢修。

三. 设备维修部门接到报修后，立即组织人员和物资进行管网抢修争取最短时间内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水停电时间。

四. 对于不能在短时间内修复，可能影响正常的工作生活的停水停电情况，主管部门应第一时间在小区通告，停水停电原因及维修进度，稳定业主情绪五. 设备维护组平时要对小区的用水用电设备进行维护和巡检，发现问题及时处理，设施设备不许带伤运行。

生活的停水停电情况，主管部门应第一时间在小区通告，停水停电原因及维修进度，稳定业主情绪五. 设备维护组平时要对小区的用水用电设备进行维护和巡检，发现问题及时处理，设施设备不许带伤运行。

七、物业应急事件分类？

一、业主或住户间发生纠纷

（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。

（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。

（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财物。

（四）疏散围观人员，维持管理区域正常生活、治安秩序。

二、不听从劝阻、不执行规定

（一）物业服务人员纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。

（二）对不听劝告者，要及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。

（三）发生纠纷时，注意把握政策、区别情况、灵活处理。如属对方蛮横无理、打骂物业工作人员则应视情节轻重采取恰当的对策给予处理。

三、酒醉者闹事

（一）对外来酒醉者闯入物业管理区域闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业管理区域范围。

（二）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取约束措施。但注意约束不可过当，同时向110指挥中心报警，求助警方处理。

（三）当业主或来访客人酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护人员应及时通知物业客户服务中心，查明其身份、住所，设法让其亲友劝说并带领回家，必要时物业工作人员可协助做好监护、看护工作。

（四）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏情形的，应及时向110指挥中心报警，并及时做好拍照、录像等取证工作，协助警方进行处理。

四、精神病人

（一）密切关注，防止精神病人动武伤人，并劝其离开物业管理区域。

（二）如精神病人发病行凶、毁物时，秩序维护员须合力采取强制性约束措施，同时向110指挥中心报警，请求警方处理。

（三）设法通知精神病人的家属，让病人家属将病人领回，并做好监护工作。

（四）秩序维护员事先要做好防范性措施，确保人员安全，防止精神病人闯入小区伤害业主和客人。

五、陌生人

（一）在物业管理区域内发现陌生人应先观察、后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁？我可以为您提供帮助吗？”

（二）如陌生人说不清楚寻访者的姓名、楼栋号、房间号等，则应留意其动作和反应。如有必要，可进一步查询。

（三）如陌生人确为访客或有公务活动，在办理登记手续后，可提供相关帮助。

（四）秩序维护人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知主管派员跟进，查明情况，作出相应处理。

（五）若事件未能得到有效处理，为避免事态恶化，根据事件发生程度，可向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

（六）事件处理过程中应注意保护自身安全。

六、噪音

（一）对于施工单位可能造成噪声骚扰的，应预先对施工单位讲明要求，并在条件允许的情况下预先向业主公告施工事宜及施工计划。

（二）秩序维护员应留意物业管理区域四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况。

（三）业主或施工单位违反装修、维修、施工时间规定产生的噪音，应及时加以制止，并及时向物业客户服务中心通报。

（四）物业客户服务中心接到业主投诉或巡检时自行发觉噪音污染，应调查噪音来源，并及时加以制止。

（五）噪音产生责任人经多次劝说，仍拒绝停止产生噪音的工程或降低音量，则应上报环保监督部门或城市管理部门。

（六）对外来人员故意聚集、骚扰引起的噪音，如严重影响他人工作、学习和生活，经劝说仍不改正的，则应及时向110指挥中心报警，通知警方处理。

七、漏电

（一）如发现漏电，应立即通知工程维修人员。

（二）工程维修人员根据情况，采取断电、暂停设施设备运行等措施。

（三）工程维修人员迅速查明原因，组织抢修。

（四）对停电区域及停电区域内的设施设备进行巡查，防止发生意外。

八、失物处理

（一）物业服务人员在物业管理区域内，如走廊、楼梯、道路、绿地等处拾到财物时，应立即向主管或经理报告。

（二）及时将拾到的财物送交物业客户服务中心。物业客户服务中心清点、登记。

（三）物业客户服务中心根据相关信息和资料尽量寻找失主，交还失物。失主领回失物时，物业服务中心应认真核实，确认无误后，将失物交还失主。失主领取失物时应办理签收手续。

（四）物业工作人员在捡拾、招领失物过程中如有可疑之处，应及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

九、迷途人士

（一）观察迷途人士身体状况，如有需要，则及时拨打120，请求救助。必要时及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

（二）查询并协助安排迷途人士返回家中。

（三）如无法与其家人联系，向110指挥中心报警，交警方处理。

十、屋内浸水

（一）物业管理人员迅速赶往现场，并切断水源。

（二）保洁员清理现场水浸。

（三）如水浸可能侵损电梯，应立即查看电梯内是否有人，确认电梯内没人后，将电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况），梯口用沙包封闭。

（四）与相关方（如：业主、开发商、维保单位等）共同分析、认定造成水浸的原因，区分责任。

（五）配合水浸责任方请的电梯维修专业机构，进行维修。

（六）及时做好水浸事故调查取证工作。

十一、病人

（一）发现病人或得到告知，应及时拨打120，请求救助。

（二）及时通知病人家属。

（三）现场安慰病人，等待医护人员和家属。

（四）注意事项：1.观察病人是否进食禁类药物，并向医护人员说明；2.不可擅自搬动病人，以免造成二次伤害。

十二、狗咬伤人

（一）了解过程后，提议伤者及时向“110指挥中心”报警。

（二）记录伤者姓名、地址及被狗咬的时间、地点或原因。

（三）如严重受伤，应及时向“110指挥中心”报警，求助警方处理。同时，及时通知医疗机构，请求救助。

（四）及时收集相关信息，如宠物主姓名、住址、电话等，以方便警方现场调查取证和处理。

十三、恶意损毁

（一）注意保护现场、保存证据和寻找目击证人。

（二）根据毁损程度，采取相应处置措施，如提示、赔偿等。如毁损严重，应及时向“110指挥中心”报警，求助警方处理。

十四、意外受伤

（一）发生意外受伤事件，物业管理人员应及时赶到现场，根据事件性质及受伤程度恰当处置。注意防止意外事件再次发生或事件继续恶化。

（二）如有必要，应及时向110指挥中心报警，或及时拨打120，寻求警方或医疗人员的求助。

（三）注意保护现场，保存证据，疏散人群，疏导交通，维护管理区域正常生活秩序。

（四）在救护人员到现场前，应先力所能及地采用正确方法救治伤者。

（五）尽可能的及时通知伤者家属。

（六）必要时派保安人员将伤者护送至医院。

十五、冲闸

（一）及时记录冲闸车辆车牌、颜色及车辆品牌等相关信息。

（二）注意掌握驾驶人相貌、衣着及逃逸方向。

（三）注意保护现场，保存证据，疏散人群，疏导交通。

（四）冲闸行为若造成财产损失，应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。

（五）注意，在无任何危险、且安全有保障的情况下方可尝试拦车，且不要站立在车行路线的前方。

十六、业主（住户）入户门未锁

（一）发现业主（住户）入户门未锁，应及时通知主管或经理。

（二）若无第三方人员在场，物业工作人员切勿入内，做好值守工作，等待失主或第三方人员到达现场。

（三）及时通知业主（住户）到场，同时寻找第三方人员到达现场（如居委会、110巡警等）。

（四）在有第三方人员在场的情况下，方可入室检查。检查内容包括：1.是否有可疑人员滞留；2.室内是否有异常。

（五）入室检查后，如有必要，须及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。如无异常则可退出，锁门。

（六）在处置过程中，注意保护好现场、保存证据、记录相关情况等工作

八、物业九大应急预案？

一、停电应急处理方案

1.市电停电

当接到市电计划停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换备用电源的准备工作。并立即将停电信息反馈给用户，使用户对停电工作进行适当安排，尽量减小停电所造成的影响。同时，物业公司应立即将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，并协助用户解决因停电造成的困难。

在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物业公司应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致供电公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知住户和商户；若系内部故障停电，按以下条款2执行。

2.设备故障停电

⑴ 首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。

⑵ 各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯，并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。

3.物业公司安保立即会同维修、保洁等人员派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.物业公司安保、保洁等人员，现场安抚业主和使用人，并安排有序疏散，避免出现混乱。

5.以上停电故障，物业公司都应立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

6.若突发停电时，正值晚上商场营业，安保应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

7.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，安保加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

8.派人值守客服中心、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

10.突发停电的预防措施：

⑴ 维修应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

⑵ 物业公司应提醒商住楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

⑶ 安保、维修除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

二、供水系统应急处理方案

1.市政供水计划性停水，物业公司提前通知住户储水，说明停水原因、停水时间和时限等；同时做好公共水箱蓄水工作。

2.市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，物业公司安排公共水箱水源满足用户生活用水。没有水箱时，应及时向用户说明原因。

3.由于供水设备故障造成突发事故，按下列程序执行：

⑴ 接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。

⑵ 水电维修人员在5分钟内查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向物业公司汇报，请求支援。

⑶ 事故不能在2小时内处理的，物业公司经理签发停水通知单，并附处理方案告知用户。

⑷ 根据现场的具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。

三、防台风防涝应急处理预案

（一）各岗位责任分工

l、物业公司负责做好台风、暴雨紧急情况时期的组织指挥、信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。

2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。

3、安保部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。

4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。

（二）防台风防涝应急处理措施

l、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门、各区域处于临战状态，同时成立指挥小组，公司经理任总指挥，各区域项目经理、各部门主管为成员的三防临时指挥部，相关人员实行24小时值班制度，具备住户和车主的两种电话联络方式，作好防台防涝救灾准备工作。

2、在台风或暴雨来临前，应做好辖区及地下室的各项防风、防水浸措施，如：预先组织做好防风、防水浸工作；关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。通知所有住户，提前做好室外物品固定或转移，清理地漏；尽量减少外出，防范坠物伤人。

(1)检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。

(2)紧固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。

(3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

(4)备好抗灾材料，确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。

(5)检查排水系统是否通畅，排水泵是否能正常工作。

(6)检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。

(7)关闭霓虹灯电源。

(8)智能化系统设备是否正常运行。

(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。

3、在发生台风、暴雨时，值班安保员对防台防涝的水浸重点区域和部位加强巡查，视情通知车主转移车辆；查看门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障报告以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。

4、各级工作人员协助维修技术人员做好排涝工作。

5、在台风、暴雨等自然灾害严重时，防范犯罪案件的发生。

(三)灾后处理

台风、暴雨过后，工程部组织维修人员对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。保洁部检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。项目经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。

四、电梯应急处理方案

无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，甚至使乘客受到惊吓。为此，须严格按以下程序执行，保证乘客的人身安全。

1.当消防系统报火警引起停梯时，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知安保值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知物业公司组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。若系误报，尽快排除故障，恢复电梯正常运行。

2.突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值班人员应通过电梯对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知电梯维保人员，根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救被困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客。

⑴ 轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。

⑵ 轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。

⑶ 手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。若轿厢停于最高或最低层候梯厅门口以上或以下位置时，应在松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。

⑷ 若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则从安全窗解救出被困乘客。

3.电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即组织人员检修，查明事故原因，消除隐患，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事故书面报告交物业公司。

五、消防应急方案

在安保队伍中选拔一批队员组建 “消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。火警应急程序如下：

1.报警

A.物业公司所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。

B.物业公司值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等，并视情况拨打119。

2.召集

A.火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场。

B.物业公司所有人员一旦获悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火。物业公司经理接报后应尽快赶往现场进行指挥。接报后最先到达现场的最高一级管理人员作为现场指挥，进行调度，组织灭火，直至物业公司经理到达。

C.到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。

3.灭火

A.现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、准确。

B.灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火，抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场，疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

C.后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。

D.若火势过大且消防警已到场时，不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警察灭火直至火势被完全控制。

4.善后与恢复

火势完全熄灭后，安保负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明着火原因，统计损失，向上级提交事故报告，清洁人员协助清理现场。

六、意外伤亡应急预案

1. 小区内出现人员意外伤亡事件，安保人员应立即赶赴现场，查明情况，向安保主管或经理汇报。

2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3. 若伤亡事故系由触电引起，安保人员应就近切断电源（用绝缘物，如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者），再施行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安保应立即通知工程部主管到场，共同制订抢救方案。

5. 若伤亡事故系由溺水引起，安保或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

7. 若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

8. 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

9. 对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理等原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司经理，以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

10、详细记录意外伤亡经过。

七、水浸应急预案

1. 客服中心接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班安保领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

2. 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知供水公司前来抢修。

4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

5. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

6. 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；客服中心、安保应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的抚慰和解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

10. 一些常见水浸事故的预防措施：

（1）安保和工程人员巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

（2） 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

（3） 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

（4） 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

（5） 对业主（用户）装修要加强管理，防止由于业主（用户）在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

（6） 平时应备足沙包作为应急用。

八、燃气泄漏应急预案

1. 接到业主报警或发现燃气泄漏后，客服中心应立即通知安保及工程部人员，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

2. 安保及工程部人员，一方面立即派员前往现场支援，另一方面视情况通知燃气公司和消防支队。

3. 工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助查找泄漏点，并及时处理。

4. 若燃气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

5. 若燃气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

6. 施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断燃气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

7. 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

8.客服中心、安保和工程部应详细记录燃气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

9. 安保和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握燃气总闸的位置和关闭方法。

九、盗窃和破坏事件应急预案

1. 物业公司任何一名员工发现盗窃和破坏事件或接到业主报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知安保前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.安保巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向主管或当班领导汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则应监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.当班领导接报后，视情况尽快派适当数量的安保赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

4. 安保在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，安保应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6. 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8. 警方人员到达后，安保应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

九、物业防汛排涝应急预案？

由于城市水泥面积多，下雨排水慢，容易造成水排不出去，物业应该有应急预案，做好防汛救灾工作。地下车库的排水泵要保持正常，地面防汛沙袋，等物资必备。保安人员待岗听令。并及时向业主通报雨情，确保小区防汛安全。

做好地下车库排水泵检查，

十、物业管理员证请问怎么报考？

　　物业管理师的报名一般是在本地的人力资源和社会保障部(劳动部)进行的，比如你要报名江西的物业管理师，那么就在江西的招生办公室网站查看报名公告，再进行报考。物业管理师一年两次考试，考试时间分别是5月份和11月份;报名时间分别是3月份和9月份，请广大考生提前准备报名，以免错过考试时间。

　　一、物业管理师的报名流程是什么

　　报名办法

　　报名分两个步骤：网上报名、交费确认。

　　(一)网上报名

　　全省网上报名时间：2022年进入我省物业管理师资格考试网上报名系统报名

　　报名条件

　　物业经理证比较好考，现在可以不用上课、考试，直接取证，也没有具体的条件限制，只要是年满18周岁就可以了。

　　物业管理师报考条件比较严格，这个证书是采取先网上报名，再现场审核的方式，所以条件不够肯定是报不上，我把物业管理师的报考条件给你，你仔细看看：

　　凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加《注册物业管理师》考前培训：

　　1)取得经济学，管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理

　　满8年。

　　2)取得经济学，管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理满4年。

　　3)取得经济学，管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理满3年。

　　4)取得经济学，管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理满2年。

　　5)取得经济学，管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理满2年。

　　6)取得经济学，管理科学与工程或土建类博士学位，其中从事物业管理满1年。

　　7)取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

　　(二)交费及报名确认

　　各市交费及报名确认的办法、时间、地点由各市人力资源和社会保障(人事、人力资源)局考试机构决定后公布，各市的考生请查询所在市人力资源和社会保障(人事、人力资源)局考试机构网站通知

　　二、物业管理师的考试科目有几门

　　试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。

　　《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2.5小时，

　　《物业管理实务》考试时间为3个小时。

　　考试科目考试时间(小时)考试形式总分

　　物业管理基本制度与政策2.5闭卷、笔试100

　　物业经营管理2.5闭卷、笔试100

　　物业管理综合能力2.5闭卷、笔试100

　　物业管理实务3闭卷、笔试100

　　考试方式：考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目。