酒店遇到紧急事件如何处理当酒店遇到紧急事件？

一、酒店遇到紧急事件如何处理当酒店遇到紧急事件？

　　新顺大酒店突发事件应急预案　　一、突发事件应急处理小组：　　组长：总经理。　　副组长：常务副总经理　　成员：总经办、财务部经理、保安部经理、前厅部经理、餐饮部经理、客房部经理、、销售部经理。　　发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由当值经理负责处理。　　二、处理各种突发事件应急措施：　　1、抢劫案件应急措施：　　（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或高值经理，并按指示向110报警。　　（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。　　（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。　　（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。　　（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。　　（6）在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。　　（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。　　2、绑架人质案件应急措施：　　（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、高值经理和保安部报告。　　（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。　　（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。　　（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。　　（5）保安、设备人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。　　（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。　　3、斗殴案件应急措施：　　（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。　　（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。　　（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。　　（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。　　（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。　　4、食物中毒事件应急措施：　　（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：　　A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。　　B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。　　C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。　　D、将中毒者之私人物品登记交与警方。　　E、防止闲杂人员围观。　　F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。　　J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。　　5、台风应急措施：　　（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。　　（2）设备部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。　　（3）保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止不法人员趁机作案。　　6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：　　（1）接炸弹恐吓电话时处理办法：　　A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。　　B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。　　C、如来电者同意，可将电话转给总经理或高值经理。同时通知保安迅速采取行动。　　D、如果来电说完就挂断电话，则立即通知高值经理和酒店管理层，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。　　（2）接到电话后处理办法：　　A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、高值经理。　　B、总经理、高值经理接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。　　C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。　　D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。　　E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。　　（3）对炸弹搜索的办法：　　原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。　　A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。　　B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。　　C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。　　D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。　　（4）事件处理中与有关部门的工作　　A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。　　B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。　　C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。　　D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。　　E、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。　　F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。　　D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。　　J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。　　H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。　　I、如事件现场涉及到电器和机械设备，设备部须配合警方工作。　　7.酒店客人意外伤害应急措施　　目的：客人入住酒店，在日常生活中，难免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的伤害，为了保障客人的正常生活，让客人在受到伤害后，能够感受到家的温暖，根据酒店情况，分为两种情况处理。　　轻度伤害　　定义：　　客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等）条件影响下，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体部分造成轻度伤害。　　处理程序：　　1、 酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。　　2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知总经办。　　3、 总经办接报后，立即联系医务人员到场为客人进行医疗处理。根据客人伤势情况，由医务人员向伤者提出合理化建议，如需到医院治疗，由前厅部大堂副理安排专人陪同客人前往。如在夜间，由前厅部派人陪同客人打的前往医院治疗。　　4、 根据情况需要，由大堂副理安排餐饮部为客人送果盘一份。　　5、 如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。　　6、 客房部负责对现场进行清理。　　7、 设备部安排人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以维修。　　8、 相关部门做好事后跟进工作。　　重度伤害　　定义：　　客人在外部（如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、惊慌失措等）条件影响下，滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体部分造成重度伤害。　　处理程序：　　1、 酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时。　　2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人。　　3、 根据客人伤势情况： 如客人伤势非常严重，由大堂副理立即利用急救箱到场为客人进行简单医疗处理，并通知管理层，同时拨打“120”，由医院派车将客人接到医院治疗。　　4、 根据情况需要，由餐饮部负责配餐，安排专人送餐。　　5、 客房部负责现场的清理工作。　　6、 设备部安排人员对客人受伤区域的相关设备进行检查，对有故障的设备予以维修。　　7、 大堂副理及时向酒店管理层汇报客人伤势情况及处理方法，由酒店管理层安排人员负责到医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。　　8、 如确认客人在酒店区域内受到轻度伤害，由财务部对客人伤势作适当评估，上报管理层，并协助客人向保险公司索赔。　　9、 相关部门做好事后跟进工作。　　8.酒店客人突发死亡处理程序　　目的：酒店员工在日常工作中遇到客人突然死亡事件时，为了使其他客人免受惊扰，维护酒店的利益，减少不必要的麻烦。指导各部门遇到此类事件发生时的工作行为。　　处理程序：　　1、 员工在日常工作中遇到此类事件发生后，第一时间通知当班管理人员和保安部，由保安部通知酒店管理层，当事员工务必作好保密工作。　　2、 酒店管理层赶到现场后，由总经理或行政最高职务者指挥，报告当地派出所介入案件调查。　　3、 保安部接报后，由当班主管带队，在不影响周边客人的情况下，带领待命队员做好封锁和保护现场的工作，消控中心人员迅速查找现场区域的录像资料，并备份保存。　　4、 大堂副理接报后，应第一时间向保安部提供门锁记录并及时提取死亡客人的各项资料，以及相关客人和相应楼层客人的资料，并由保安部安排专人接待警方介入调查工作。　　5、 如死亡客人是与酒店有协议公司的客人，销售部应与该公司负责人联系，邀请该公司负责人到酒店协助调查。　　6、 销售部协助财务部联系死亡客人家属，由财务部协助死者家属向有关部门索赔。　　7、 客房部配合前厅部负责向警方提供相应楼层的办案客房。　　8、 通过警方调查，如属自然死亡，由警方鉴定完毕后，同意将死者尸体转移到殡仪馆，由大堂副理通知当地殡仪馆工作人员到场处理，保安部当班主管负责安排待命队员控制消防电梯，由（酒店员工电梯）将死者尸体运出。　　9、 如属他杀，警方立案后，保安部全面协助警方调查，将所有涉案材料提交警方，并随时与警方保持联系，直到破案为止（死者尸体处理方法与上相同）。　　10、事件处理完毕后，保安部要在当天写出书面报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。　　善后工作：　　1.大堂副理负责与死者家属保持联系，跟进相关事宜。如死者为外国客人，由公安机关外事办负责处理相关事宜，酒店管理层安排前厅部接待死者家属。如属他杀，警方破案后，由大堂副理通知死者家属。　　2.客房部负责对死者所住房间进行多次消毒和整理，更换部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家属领取。 如属他杀，警方立案后，保安部应向警方询问调查结果，警方破案后，保安部写出书面报告上交酒店管理层，并将有关材料备档。　　3.在接受媒体咨询时，总经办负责对外发布信息，其发布信息的内容必须经过酒店管理层批准，其他任何部门及员工不得透露任何相关信息。　　9.酒店报失处理程序　　目的：为了保障客人及员工的财产安全，维护酒店的形象和利益，通过规范的程序，指导保安部当班主管和大堂副理处理报失事件的行为。　　客人报失　　处理程序：　　1、 保安部接到报失后，立即通知大堂副理和值班保安主管联合展开调查，调查以保安部为主，大堂副理负责配合和翻译。　　2、 详细了解并记录失主姓名、房号、国籍、地址、联系方式、丢失财物名称（包括物品的品牌、型号、价值、新旧程度；钞票的种类及面额等相应特征）、最后一次见到物品的时间、丢失的经过。并请失主对丢失物品签字确认。　　3、 调查时应提醒失主回忆来店前后的情况，比如来店前有无查看过、来店后有无放错地方。确认失主物品放置的确切位置，征得客人同意后，可在相关区域查找丢失物品，对相关员工进行调查询问。　　4、 确认客人物品是否在酒店范围内丢失，如客人丢失的是信用卡、旅行支票、文件等有价单据和资料，协助客人及时通知银行等有关部门；如客人丢失的是护照、身份证等证件，派人陪同客人到辖区派出所和市公安局外事科报案，办理相关手续。　　5、 对客人的任何报失，都应该征询客人意见是否同意报案，如同意，保安部派人陪同前往报案；如客人物品在酒店范围以外丢失，由保安部开具相应的证明，失主本人到公安机关报案。　　6、 确认案件成立，且案情严重，立即报告公安机关处理，同时保护好现场。 在内部调查时，与案件有关人员不得离开酒店，派人检查与案件有关人员的工作区域和更衣柜。如有关人员已经离开酒店，应派人立即找回进行调查。如有内部员工作案的可能性或是掌握其作案证据，应首先对其进行控制，禁止其与外界联系。请示酒店管理层，做好报案材料，送交公安机关处理。　　7、 如客人物品在酒店范围内丢失而未被找回，财务部协助客人对丢失物品作适当评估，并向有关部门索赔。　　8、 如客人的物品被找回，要认真履行认领手续，必须要客人本人或代理人在失物清单上签字，留下证件复印件，方可领回。　　9、 事件处理完毕后（不论丢失物品有无下落），保安部要在当天写出事件报告上交酒店管理层，并把有关材料存档备查。　　备注：　　员工报失处理程序基本与客人报失处理程序相同。在报失时，必须先向人力资源部主管报告，由人力资源部主管陪同到保安部报失。如查出为内部员工所为，保安部写出报告上交酒店管理层，由管理层提出处理方法。

二、重要紧急事件处理顺序？

1、首先对发生紧事件，立刻马上初步分析会造成什么样的后果进行评估（大概会造成什么样影响，或者承担的后果）

2、马上行动出方案，对发生的紧急事件进行处理，先解决现场问。

3、事后对此次事件的缘由进行分析，讨论，为什么会发生，以后怎么可以预防，完善发生应急此类型紧急事件的预案和方法。

4、事后处理此事件责任人，及其关人员，总结事件，报告事件。

三、万达影城发生紧急事件处理方法？

疫情事故应急措施：

(1)、影城一但发生疫情事故，首发现人应立即通知影城现场 负责人、并立即运行应急小组人员；马上进入应急运行工作；组织 救治患者送医治疗，同时需避免接触新冠肺炎疑似病例患者，同时 通知上级，并上报市疾病预防控制中心等卫生防疫监督部门。

(2)、影城现场出现传染性疫情如：新冠肺炎、非典型肺炎、 霍乱、鼠疫、流行传染性肝炎等；并向上级和上报市疾病预防控制 中心等卫生监督部门；做好现场维护和相关接触人员的隔离、医学 观察、环境消毒等工作，同时协助上级、市疾病预防控制中心等卫 生监督部门做好调查处理、跟踪患者救治最新的动态发展等工作。

(7)、疫情事故善后工作：

(1)、事故发生后，要派专人保护事发现场；由市疾病预防控 制中心等卫生防疫监督部门、职业病防治科、上级部门、对事发现 场的原因调查，并依法对事故责任人进行处理。

(2)、协助对事发现场进行全面的检查和做好预防的清理、消 毒工作。

(3)、做好复工前的准备工作。

(4)、吸取事故典例；教育全体员工，提高员工的卫生防病意

四、物业管理员报考费用

物业服务是一个日常生活中不可或缺的部分，物业管理员负责管理和维护物业的各项事务，包括建筑维护、安全管理、社区活动等等。如果你对物业管理行业有兴趣，成为一名合格的物业管理员是一个不错的选择。

然而，成为物业管理员并不是一件容易的事情，你需要通过相应的考试来获取相应的认证。从报考费用开始，我将为您提供一些关于物业管理员考试的相关信息。

物业管理员报考费用

物业管理员考试是由相关部门组织的，考生需要缴纳一定的报考费用才能参加考试。报考费用通常包括考试费、考试材料费以及相关服务费等。

具体的报考费用会因不同地区、不同机构以及不同级别的考试而有所差异。一般来说，物业管理员考试的报考费用在500元至2000元之间。

如果你计划参加物业管理员考试，请提前咨询具体的考试机构或相关部门，了解报考费用的具体详情。

物业管理员考试准备

报名参加物业管理员考试之前，你需要有一定的考试准备。考试准备主要包括以下几个方面：

1. 了解考试内容：物业管理员考试涉及的内容包括法律法规、管理知识、服务技能等等。你需要详细了解考试要点，明确你需要准备的内容。
2. 备考资料：购买相应的备考资料是考试准备的重要环节。你可以通过书店购买相关教材或者参加培训课程，提高备考效果。
3. 刷题练习：通过刷题练习可以帮助你熟悉考试形式和考点，提高你的答题能力和应对能力。
4. 参加模拟考试：参加模拟考试可以让你对自己的备考情况进行评估，发现不足之处并加以改进。

物业管理员考试的重要性

成为一名合格的物业管理员，通过物业管理员考试是必不可少的一步。物业管理员考试的通过标志着你具备了相应的管理能力和服务素质，可以胜任物业管理工作。

物业管理员的职责包括但不限于：

• 维护物业设施：物业管理员需要定期检查和维护物业设施，确保其正常运行。
• 处理业主投诉：物业管理员需要及时响应业主投诉，并妥善解决问题。
• 管理物业资源：物业管理员需要合理管理物业资源，确保物业的可持续发展。
• 组织社区活动：物业管理员需要组织各种社区活动，增进邻里之间的交流和合作。

物业管理员的工作需要具备一定的专业知识和技能，通过物业管理员考试可以对相关知识进行系统学习和检验，提高自身的综合素质。

物业管理行业的前景

物业管理行业是一个充满发展机遇的行业，随着社会的不断发展，人们对品质生活的需求越来越高，物业服务的需求也越来越大。

同时，随着城市化进程的加快，房地产业的快速发展，物业管理行业将会持续增长。成为一名物业管理员是一个不错的选择，你可以从中获得稳定的职业和良好的发展前景。

总结

物业管理员考试是成为一名合格的物业管理员的必经之路，它对于你的专业素质和职业发展都是非常重要的。

在准备物业管理员考试时，除了要了解报考费用，还要做好全面的准备工作，包括备考资料的准备、刷题练习以及参加模拟考试等。

物业管理行业拥有广阔的发展前景，成为一名物业管理员可以为你带来稳定的职业和良好的发展机遇。如果你对物业管理行业有兴趣，不妨考虑参加物业管理员考试，为自己的职业生涯打下坚实的基础。

祝愿各位考生们在物业管理员考试中取得优异成绩！

五、物业管理员报名网站

随着城市化进程的不断推进，物业管理行业起到了越来越重要的作用。物业管理员作为物业管理公司中不可或缺的一环，其责任重大，所以对于招聘物业管理员来说，选择一个可靠的报名网站是非常重要的。

物业管理员报名网站的重要性

物业管理员报名网站的作用不仅仅是为物业管理公司提供招聘渠道,更重要的是为公司筛选出合适的人才。一个好的物业管理员报名网站不仅要提供良好的招聘环境，还应该具备以下几个特点：

1. 信誉良好：一个值得信赖的报名网站应该有良好的声誉，能够吸引更多的参与者和公司，保证招聘信息的真实准确。
2. 操作简便：拥有用户友好的操作界面和简便的报名流程，方便物业管理员和招聘公司的使用。
3. 多样化的招聘信息：提供丰富的物业管理职位招聘信息，以满足不同企业的需求。
4. 专业背景验证：提供专业的背景验证服务，确保物业管理员的资质和信誉。
5. 提供沟通平台：提供交流平台，便于物业管理员和招聘公司之间的沟通和了解。

物业管理员报名网站的推荐

根据以上特点，以下是几个值得推荐的物业管理员报名网站：

• 1. 物业招聘网：该网站是国内知名的物业管理行业人才招聘网站之一。拥有庞大的职位信息和注册用户，为物业管理公司和物业管理员之间提供了一个良好的交流平台。
• 2. 物业人才网：作为专业的物业人才招聘网站，物业人才网提供了全面的物业管理职位信息和人才评估服务，帮助物业公司和物业管理员更好地匹配需求。
• 3. 物业英才网：该网站提供物业管理行业的职位招聘和人才培训信息，致力于提升物业管理行业的专业素质。
• 4. 58同城：虽然不是专业的物业管理招聘网站，但由于其庞大的用户基础和丰富的职位信息，物业公司和物业管理员也可以在这里找到合适的人选。

如何利用物业管理员报名网站进行招聘

对于物业管理公司来说，选择一个合适的物业管理员报名网站是非常重要的，但同时也要善于利用这些网站进行招聘。以下是一些建议：

1. 注册并完善公司信息：物业管理公司首先要注册网站账号，并完善公司信息。这样可以让招聘信息更加真实可信，吸引更多合适的物业管理员。

2. 准确发布职位信息：在招聘网站上发布职位信息时，要确保信息的准确性和清晰度，包括职位要求、薪资待遇、工作地点等，以便吸引更多合适的物业管理员。

3. 主动搜索和筛选人才：物业管理公司可以利用招聘网站的搜索和筛选功能，主动搜索具备相应技能和经验的物业管理员，并进行针对性的邀请。

4. 及时回复和沟通：在招聘过程中，及时回复物业管理员的申请，并保持良好的沟通，以展示公司的专业和诚信。

5. 定期更新招聘信息：定期更新招聘信息，关注物业管理员报名网站的动态，并对招聘信息进行优化，以吸引更多合适的人才。

结语

物业管理员作为物业管理公司中不可或缺的一环，招聘合适的物业管理员对于公司的发展非常重要。选择一个可靠的物业管理员报名网站，善于利用其提供的功能和资源，将会对招聘工作起到很大的帮助作用。

六、物业管理员证请问怎么报考？

　　物业管理师的报名一般是在本地的人力资源和社会保障部(劳动部)进行的，比如你要报名江西的物业管理师，那么就在江西的招生办公室网站查看报名公告，再进行报考。物业管理师一年两次考试，考试时间分别是5月份和11月份;报名时间分别是3月份和9月份，请广大考生提前准备报名，以免错过考试时间。

　　一、物业管理师的报名流程是什么

　　报名办法

　　报名分两个步骤：网上报名、交费确认。

　　(一)网上报名

　　全省网上报名时间：2022年进入我省物业管理师资格考试网上报名系统报名

　　报名条件

　　物业经理证比较好考，现在可以不用上课、考试，直接取证，也没有具体的条件限制，只要是年满18周岁就可以了。

　　物业管理师报考条件比较严格，这个证书是采取先网上报名，再现场审核的方式，所以条件不够肯定是报不上，我把物业管理师的报考条件给你，你仔细看看：

　　凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加《注册物业管理师》考前培训：

　　1)取得经济学，管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理

　　满8年。

　　2)取得经济学，管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理满4年。

　　3)取得经济学，管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理满3年。

　　4)取得经济学，管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理满2年。

　　5)取得经济学，管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理满2年。

　　6)取得经济学，管理科学与工程或土建类博士学位，其中从事物业管理满1年。

　　7)取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

　　(二)交费及报名确认

　　各市交费及报名确认的办法、时间、地点由各市人力资源和社会保障(人事、人力资源)局考试机构决定后公布，各市的考生请查询所在市人力资源和社会保障(人事、人力资源)局考试机构网站通知

　　二、物业管理师的考试科目有几门

　　试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。

　　《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2.5小时，

　　《物业管理实务》考试时间为3个小时。

　　考试科目考试时间(小时)考试形式总分

　　物业管理基本制度与政策2.5闭卷、笔试100

　　物业经营管理2.5闭卷、笔试100

　　物业管理综合能力2.5闭卷、笔试100

　　物业管理实务3闭卷、笔试100

　　考试方式：考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目。

七、业主家中突发紧急事件时，物业应采取哪些？

在现实的生活当中，经常会遇到业主家中突发紧急事件，如跑水、燃气泄漏、火灾等险情，特别是在有物业管理服务的物业区域内，此类事故并不少见，那么作为物业服务企业如何应对这些突发紧急事件呢？（1）业主在家中突发紧急事件业主在家中突发紧急事件时，物业服务企业应根据业主的求助，在最短的时间内赶到事故现场，协助处理事故，采取必要的紧急措施：1.迅速通知相关部门到场进行处理；2.采取临时停电或停水措施；3.组织人员在现场协助处理和救助；4.并对现场情况进行记录。（2）业主不在家中突发紧急事件当业主不在家中突发紧急事件时，根据《物业管理条例》第47条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作……”。以及根据《物业管理条例》第56条规定：“物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合”。所以，当业主不在家中出现紧急事件时，如不及时处理，就有可能危及其他业主的合法权益，因此，物业服务企业必须采取有效的紧急措施进行处理：1.迅速到事发现场查看情况；2.安排相关人员快速与业主取得联系，如果是业主一时无法返回现场时，必须采取紧急避险措施；3.迅速与所在派出所片瞥取得联系，要求在最短的时间内赶到现场进行控制；4.同时物业服务企业通知业主委员会有关成员或业主代表到场见证现场情况；5.在片警和业主委员会相关人员的见证下，物业服务企业配合相关部门采取紧急破门方法人室进行救险；6.抢险完毕后，物业服务企业配合片警对室内现场进行核查拍照，清点财产并登记记录，同时再次联系业主赶到现场进行确认；7.突发事件处理完毕后，片警和业主委员会相关人员以及物业服务企业相关人员应留守等候业主赶到现场进行移交。

八、物业管理员职责？

职责通常包括以下几个方面：

维护物业设施：物业管理员负责对物业内的设施、设备进行维护和保养，确保其正常运行。这包括定期检查、维修、更换损坏的设备，以及处理紧急情况。

清洁和卫生管理：物业管理员负责确保物业区域的清洁和卫生。他们会安排清洁人员进行日常清扫、垃圾处理、卫生间维护等工作，以保持物业环境整洁。

绿化和园林管理：物业管理员负责绿化和园林的管理。他们会安排园艺人员进行植物养护、草坪修剪、花卉种植等工作，以美化物业环境。

经营管理：物业管理员负责物业服务区域内的经营管理工作。他们会与业主委员会或业主代表进行沟通，收取物业费用，处理业主的投诉和建议，组织社区活动等。

安全管理：物业管理员负责维护物业区域的安全。他们会制定并执行安全管理制度，监控安全设备的运行，协助处理突发事件，确保居民的人身和财产安全。

九、晋江市物业管理员岗位职责详解｜晋江物业管理员规定

晋江市物业管理员岗位职责详解

物业管理员是指在晋江市内承担管理、运营和维护物业设施、服务和安全的专业人士。他们在物业管理行业中发挥着重要的角色，负责管理和服务众多住户和相关单位。

物业管理员的主要职责包括：

1. 维护物业设施：物业管理员需要负责检查和维护物业内的各项设施，如电梯、供水、给排水、消防设施等，确保它们的正常运行和安全性。
2. 处理日常工作：物业管理员需要处理物业日常运营中的各项工作，如接待业主咨询、解决业主投诉、处理停车管理、清洁卫生管理等。
3. 制定和执行规章制度：物业管理员需要制定和执行物业的规章制度，如小区安全管理制度、停车管理规定等，确保业主和居民的生活环境和安全。
4. 协调业主关系：物业管理员需要与业主保持良好的沟通，解答他们的问题和需求，并及时向他们提供物业服务。
5. 协助维修和装修工作：物业管理员需要协助和监督物业维修和装修工作，确保质量和时间的控制。
6. 应急管理：物业管理员需要制定和执行应急预案，协助处理各类紧急情况，如火灾、水漏等。
7. 财务管理：物业管理员需要负责物业财务管理，包括物业费用的收取、使用和报账等。
8. 相关文件管理：物业管理员需要对物业相关文件进行管理和归档，确保文件的整理和备查。

总结：

物业管理员是晋江市物业管理行业中不可或缺的一员，他们承担着维护物业设施、提供优质服务和保障居民安全的重要责任。在工作中，物业管理员需要具备细心、耐心、沟通能力和应急处理能力等多项技能。通过他们的努力，可以为居民提供一个舒适、安全和便利的生活环境。

感谢您阅读本文，希望对您了解晋江市物业管理员的岗位职责有所帮助。

十、物业管理员还要证书吗

管理一套物业并不是一项轻松的任务，它需要物业管理员具备一定的专业知识和技能。在一些国家，物业管理员甚至需要持有相关的证书才能从事这个职业。那么，物业管理员还需要证书吗？

物业管理的专业性

物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，包括财务管理、维修保养、人力资源、安全管理等等。物业管理员需要具备管理技能、法律法规知识、人际沟通能力等诸多方面的素养。

一套完善的物业管理，不仅能够提供良好的居住环境，还能为业主提供高品质的生活服务。因此，物业管理员的专业性至关重要。

物业管理员的证书

在一些国家，为了保证物业管理的专业性和质量，规定物业管理员需要获得相关的证书。这些证书通常由相关的行业协会或机构颁发，证明物业管理员在专业知识和技能上具有一定的水平。

物业管理员的证书通常包括以下几种：

• 物业管理资格证书：这是物业管理行业的基本证书，证明物业管理员具备基本的管理知识和技能。
• 维修保养证书：物业管理员需要具备一定的维修保养常识，以便能够及时处理常见的居住环境问题。
• 安全管理证书：为了确保小区的安全，物业管理员需要了解相关的安全管理法规和操作流程。

持有这些证书的物业管理员，不仅能更好地胜任工作，还能提升业主和住户对物业管理的信任和满意度。

证书对物业管理员的意义

证书不仅是物业管理员专业能力的象征，更是能够提升其职业竞争力和市场价值的重要因素。

首先，持有证书的物业管理员可以更好地应对工作中的挑战。证书培训内容通常包括物业管理的各个方面，通过系统学习和培训，物业管理员能够提升自己的知识储备和问题解决能力。

其次，证书可以增加物业管理员的专业信誉。持有证书的物业管理员在行业内的认可度更高，业主和住户更容易对其产生信任，从而增加合作机会。

最后，持有证书的物业管理员可以获得更好的职业发展机会。市场对于具备相关证书的物业管理员需求量较大，持有证书的物业管理员更容易获得高薪和晋升机会。

如何获取物业管理员证书

要获得物业管理员证书，通常需要经过以下步骤：

1. 选择正规机构：选择具备信誉和实力的培训机构或行业协会，确保获得的证书有一定的权威性。
2. 参加培训：参加相应的培训课程，学习相关的知识和技能，掌握物业管理的核心要点和最佳实践。
3. 参加考试：通过培训机构或行业协会组织的考试，验证自己的学习成果。
4. 获得证书：通过考试后，获得相应的物业管理员证书。

获得证书并不代表物业管理员的专业发展就此结束，持续学习和不断提升自己的能力仍然是物业管理员职业生涯中的重要一环。

结语

物业管理员是一个需要具备专业知识和技能的职业，证书是物业管理员专业能力的重要象征。持有证书可以提升物业管理员的专业性和信誉，增加职业发展机会。

因此，如果你想成为一名物业管理员，获取相关的证书是一个值得考虑的选择。