一、电话销售是什么工作？
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。
借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
具体工作内容描述: 1、以电话销售方式开发网络广告客户; 2、完成公司下达的销售指标;; 3、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。 工作要求:1、普通话标准,声音甜美,具有亲和力和感染力; 2、较强的语言沟通、表达能力，有较强的工作责任心和热情; 3、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心; 4、大专及以上学历;熟练操作电脑，能够运用办公软件。
二、电话销售公司怎么运营？
电话销售公司的运营主要包括三个方面：销售策略、资源管理与人员管理。首先，电话销售公司需要明确销售策略，包括销售目标与绩效评估等，同时需要根据目标群体，制定不同的营销方案，以提高销售效率。其次，资源管理是电话销售公司成功运营的关键，需要对客户数据库进行维护和优化，同时需要制定销售流程，提高销售效率，并加强客户服务，增加客户黏性。最后，人员管理是确保电话销售公司正常运营的支撑，需要合理规划员工数量和职能，给予员工培训和激励以提高团队整体绩效。总之，综合这三个方面的运营，电话销售公司可以更好地开展业务，并取得更好的销售业绩。
三、电话销售和卖东西办什么营业执照？
1、有实体店，即我们传统意义上的销售店，虽然你以电话营销方式开展销售，但也属于经营的一种，必须要办理工商营业执照。
2、仅虚拟店，即我们目前所说的网店，根据国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的规定，没有强制虚拟店办照，而是采取鼓励和备案的性质。
因此，是否要办照还是要看你自己的实际情况。
四、如何做好电话销售工作？
胡歌敲黑板告诉你，电话销售难在哪？
电话销售是97%～99%都会被拒绝，一天100个电话，99个被骂，再好的心理素质也会崩溃的工作。
请问，你心态要如何平稳？
统计证明，51.9%的新销售是因为找不到有效线索而离职。
通过打电话找客户不是销售里最艰难的任务，但却是最痛苦的任务，因为被拒绝的概率太高。
这是不是你的日常工作状态？
这样做简直大海捞针，既伤自尊，又浪费时间和资源。
特别对于新人来说，对行业了解度不深，对销售逻辑又一知半解。最起码要懂点生意的本质，否则，话术练得再好，你心里也是虚的，容易慌乱的。
打电话只是整个销售中的一个环节，打电话之前还需要做足大量准备工作，收集客户资料和信息，这是非常重要的，但是能做到的企业太少，做得好的更是寥寥无几。
随着市场升级，我们也需要新一代的方法论，来适应这个新的市场环境。在崔建中著的《价值型销售》这本书里能找到答案一套详尽的方法论。而电话销售的准备工作和方法只是他整套方法论里的一小部分。
如果不重视系统地方法来培养销售能力，只能在广袤的太平洋里撒网，那是浪费成本和资源。
做好电话销售，事前必须会收集和梳理客户信息，归类分析，这是非常关键的工作内容。
在分享方法之前，先区分什么是潜在客户、线索、商机这三个含义。
潜在客户
有能力买产品的客户。
在互联网时代，找潜在客户太容易，问一下百度，几千家就出来了。
单从这里看，你就会认为目标客户有很多，基本上都是你的菜，每天会按着电话本上的顺序挨个打出去。这就是大多数电话销售的普遍做法。
线索
有问题要解决的潜在客户。
把目标客户群范围缩小，你必须知道客户的问题是否有需要通过你的产品来解决。你要舍去质量差的线索，以免浪费了你太多的时间。
大部分销售碰到没有希望的客户，并不是断舍离，而是不断地投入资源，就像一个赌徒在输钱之后的反应。
销售追求的是单位时间的最大产出，你要考虑的不仅仅是做下单子，还要考虑把省下的时间投入到真正有意义的单子上去，以最经济的方式做下单子。
商机
潜在客户的某一个采购角色对销售人员的产品或方案表现出了兴趣。
他长得丑(潜在客户)，知道自己丑，这是认识到了问题(线索)，但是他并不想整容(还不能算商机)。只有客户想解决了，才算是商机。
很多销售会在电话里提及过多产品，一心想成交，往往结果一提产品就会被挂电话。因为他们错误把线索当商机。
所有的线索阶段都绝对不能进销售漏斗。线索是漏斗的云层，它没有进入到操作阶段，切记一定不能着急谈产品。
这三个概念是包含关系，先有潜在客户，再有线索，最后发展成商机。
匹配线索
匹配线索是重点，这样做，为了可以让你从一开始就全身心地关注客户的问题，做好为客户贡献价值的准备；
也是为了让你能减少在那些看似“有戏”的潜在客户身上浪费时间。
一、收集信息
收集信息的目的是找到什么地方适合打鱼，做法是首先通过细分，找到属于自己的水域，然后再在这片水域里找到属于自己的鱼。
1、行业细分
尽可能地找出所有隐藏的潜在客户。
同行业客户的问题、需求、决策流程往往是相似的。细分就是需求聚焦的过程，也是采购模式聚焦的过程，越细分，越能发现问题的本质，也就越容易找到匹配线索的方法。
行业细分原则要一份到底，以银行为例，要细分到商业银行、国有银行、城市银行、外资银行、政策性银行等，城市银行再分为全国性银行、地方性银行等；针对地方性银行，还可以按照他们的主营业务方向再分类。
好处：除了能找出更多隐藏客户，也能作为一种战略。一个销售在一两个行业里待长了，这个行业的需求、采购特点、人脉关系、甚至连话术都能沉淀出来，这就有了自己的竞争优势，毕竟熟悉的海域里淹死的机会小。
2、客户筛选
找到数据之后，接下来就是整理剔除，尽量不要有鱼目混珠的现象出现。
参照理想客户标准决定哪些要剔除，哪些不要。细分是要看到整头牛，而筛选是决定要哪几块牛肉的过程。
理想客户标准，一是有钱，二是有德。
有钱可以分解为三个指标：
行业地位、营业收入、盈利情况
行业地位决定了客户企业的生存质量和信誉，营业收入决定了和你的产品的匹配程度，而盈利情况决定了是否具备购买时机。
有德，可以分为两种情况：
付款信誉、对供应商的忠诚度
低质量的客户，营销成本非常高，销售是否保留一定要慎重。
筛选的过程很不舍，就像丢了钱包的感觉。但是再难过也要做，想想一年下来，你在失败的客户身上花费的时间多，还是在成功的客户身上花费的时间多？
3、特性分类
特性分类就是贴标签，将潜在客户向线索推动。其目的是找出营销切入点，必须找到客户的决策点并施加影响。
客户决策点有很多，在线索阶段找到特定客户群里相似的决策点，这些点叫杠杆作用点。
利用这个杠杆作用点撬起一群细分客户，为商机转化打下基础。
线索阶段的杠杆作用点由三个方面组成，称为线索杠杆模型。
线索杠杠模型图
1.认知模式
客户对某一类他们要购买的产品或方案的总体认知。
比如，客户觉得这类产品只要价格便宜，用谁家的都一样；或者外企产品就是高质量的代名词。
认知模式并非是事实，销售根本不需要追究是不是事实，在线索阶段只需要迎合即可。
所谓迎合就是假装客户的认知就是事实，是正确的。这么做非常重要，这个阶段没有机会改变客户认知，迎合才是核心。
这一标签你要找到客户关注点从而制造出吸引力。
2.重要需求
指某群体的客户所认为的需求重点是什么。
比如，个体运输类型的客户认为运输成本低是重要需求；
政府客户认为合规性是重要需求；
制造业企业客户认为降低库存是主要需求等等。
重要需求的挖掘可以从业务符合度入手，只要能和以下这两个条件挂上钩的，都可以称之为重要需求：
战略规划：客户未来准备走向哪里，销售人员的产品能不能协助他实现规划。
经营特点：客户靠什么赚钱，销售人员的产品可不可以帮到他们，也就是帮助客户提升核心竞争力。
业务符合度是希望你看到客户未来的变化，在变化中找到切入点。因为客户有新的追求的时候（变化的时候），肯定会遇到新问题。现在是一个大变革的时代，几乎每家企业都在变革中生存。
这个标签是通过客户问题激发客户兴趣。
3.采购特点
指客户决策的程序和决策人的特点。
比如总部决策、业主方拍板、财政局招标、必须经过测试环节、总包方介入、需要银行进行担保等等。
了解购买行为标签是要知道从哪个环节或者角色切入。
假设你是家建筑设计院，三线城市的房地产商可能是你的一个细分客户群体（行业细分），这个群体的特点是认为一般设计院都可以满足他们的需求（认知），设计不需要高大上，但是最大限度地扩大容积率（需求），一般是老板乾纲独断（决策特点）。
特性分类与行业细分是相辅相成的，特性分类不是行业细分的简单继承。
行业细分在某种程度上是一种聚焦行为，通过行业细分，聚焦了客户需求、聚集了竞争对手、聚焦了采购流程，根本目的是找出这些需求。
特性分类的目的是分成堆，针对这一堆制定统一的销售方法，可能不同行业的客户会分到同一堆，而同一个行业的客户可能在不同的堆。
虽然细分行业可以把鱼群分为鲤鱼群和鲫鱼群，但是打捞的方式是一致的，所以可以放到一起，一网就都上来了。
认知、需求和购买行为这三个特性是三个独立的标准或者叫标签。
行业细分后你要把客户分别贴三次标签：按照认知、需求、购买行为。相互独立，之间没有任何关系。这样做的目的是为了找到较为统一的营销组合。
贴标签是一种大数据思维，大数据的特点是数量大，不追求精确、抓主要特点，而线索天然和大数据融合。
二、确立路径
收集信息的工作任务是找水域并确定鱼在哪，确立路径的工作是织网和撒网。
织网就是设计工具，撒网就是确定路径。
1、设计工具
1.问题关注表
问题关注表就是聚焦于你的产品能解决的客户业务问题。
设计方法如下：
1，从产品出发，列出你产品的特点，
2，列出这些特点是解决客户什么问题的。
3，每个问题都是哪些客户角色关心的。
两个原则：
重要性：每一个功能和特点都是为了解决客户问题而存在的。
隐蔽性：客户不太容易发现的，这样才能刺激客户。
《问题关注表》重点体现重要需求和决策行为两个杠杆支撑点。结合你的细分，就可以定点投放了。把其中每个角色关心的问题，分期分批地发给客户的某些特定角色。
注意，你投放的是只包含问题的部分而不是表的全部，决不能包含产品，否则线索一定会被客户掐断。问题部分要细化，可以做成标题党，也可以编成一个故事。
2.成功案例集
成功案例集的核心是体现价值吸引客户，用问题引发共鸣，不是宣传产品，更不是宣传品牌。
成功案例工具可以体现三个支撑点，重点体现认知模式和重要需求。
另外，需要根据情况而适当修正，需要根据角色而改变目标和问题。
你发给谁，就写谁可能关心的问题。虽然你没见到客户，但是相同角色的目标都差不多。有差异也没关系，这个阶段做不到精准打击。
3.价值表
销售是面对人展开的，而不是面对事情展开的。在线索阶段，有三个关于“人”的问题要特别注意。
首先，是角色的问题，凡是对买你东西有影响的都是采购角色，而不仅仅是采购部的那些家伙。
其次，是找对切入点的问题，销售工作就是价值和切入点的游戏。选错了切入点，往往意味着销售的结束。
比如，他们首先碰到的是采购人员，所以他们理所当然地认为采购人员是切入点。可是采购都只是一群对价格了如指掌，却对价值一无所知的人，他们最大的政绩就是把价格砍下来。采购人员往往不是你最好的切入点。
选谁好呢？
答案是：谁最关心你的价值你就选谁。
最后，是怎样切的问题，可以利用价值工具，针对每个角色，把它们关心的价值做一个链接。
价值表和问题关注表不一样，问题关注表是“吓”，你病得很重；价值表是“哄”，我有药可以治好你的病。
2、确定路径
路径，就是你接触到客户的方法。
可能通过客户细分找到一份名单，也可能通过其他途径。
比如展会、广告回馈等找到潜在客户或者线索。而且还需要把潜在客户变成线索，也就是确定有没有需要我们解决的问题。
对于找线索，现在你手里有了四个工具：按照特性分类的客户名单、问题关注表、成功案例集、价值表。
有了工具，接下来梳理找到客户的途径和方法。
谈到路径，当然不是扫街、扫楼、扫网络。
凡是有过这种经历的人都知道，这是既伤身体又伤自尊的一项运动，而且效率非常低。
找客户的第一诀窍就是：找到多种组合方法。
召集所有的销售，把能想到的找客户的路径写下来，然后合并同类项，一张表就可能包含20种以上的路径。
对很多员工来说，这是打开了一扇窗户。因为不同的路径可能适合不同的人，这和每个销售的性格、资源、能力有关系。
三、判断状态
经过收集信息和确立路径两个步骤，基本能知道谁是我们心仪的对象。如果你把这两个步骤付诸实施了，现在手里应该有个很长的客户名单。
不过，在线索阶段，主要的职责是“看”，看谁适合做对象。
你手里的客户都是你认为可以“匹配”的，但这只是你认为，而不是客户认为。所以，还需要尽力了解客户的状态，这样准确性才能进一步提高。
线索的意义不在于你拿下多少单子，而在于你在不知道的情况下丢了多少单子。
只要你花心思扎实地做好这一环节的准备工作，那么已经帮你在整个电话销售有一个良好的开端，所谓好的开始是成功的一半。
电话销售的沟通技巧其实是另一个内容，我可以在下一篇回答里把有关沟通能力再分享给大家，喜欢的朋友可以关注我。
再次申明，这次回答主要的观点和理论出自《价值型销售》这本书，大家可以买来看，我个人觉得这是一本只要涉及业务，任何行业都可以研究和实践的方法论的书。