电话销售人员的工作职责？

一、电话销售人员的工作职责？

一般来说，销售人员的工作职责都差不多，提供以下点资料，希望帮到您！

为了保证公司销售目标的实现，规范销售人员的行为，特制定本职责如下：

1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。

2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。

3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。

4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。

6. 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。

7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。

8. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

9. 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。

10. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。

11. 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。

12. 销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7︰30-22︰00的畅通性。

13. 如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。

14. 销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。

15. 准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。

16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。

17. 销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。

此外，在竞争日益激烈的市场环境中，要想做好销售工作，销售员还要做好以下八点：

1、成为一个专业的区域熟手

销售员要想成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯，经常围着经销商转的销售员肯定做不好市场，只有透彻了解市场，才能真正定位市场;

2、协助经销商完成区域销售目标

要把自己的角色从管理经销商向经销商的专业协理员过渡，所以，第一个角色做的好坏会直接影响第二个角色;

3、主动疏通下面的渠道

等经销商去细致开发分级渠道会影响整个区域市场的业绩和计划，要坚决“到广大农村市场”，去二、三线市场，去终端去与消费者打成一片，那儿才是真正的市场;

4、要有培训经销商的能力

经销商一般会代理或者经销很多厂家的产品，你的产品在他眼里，也许就是一个鸡肋，但你又确实感到经销商能够在这个时期帮你，如何引起他的重视，让他对你的产品、你背后的公司以及你个人产生浓厚的兴趣，完全可以通过培训他的方式来获得，尤其是快速消费品行业，很多经销商都是出奇的夫妻店发展而来，他们需要现代的管理知识、需要现代的营销理念、需要不断了解行业的新情况，这些都是你能够做到的，都是你向经销商展示自己以及公司的机会;

5、协助经销商完善业务员团队管理

帮助他制定营销计划，帮助他提升销量，帮助他解决应收款难的问题等，都会在无形之中提升自己产品在经销商心中的地位，更重要的是，在这些工作中，你的产品销量和品牌已经实实在在的上升;

6、市场信息的反馈

传统的销售员要么认为信息收集是市场人员的工作，要么应付差事，敷衍了事。事实上，销售员要时刻把收集信息放在工作的范畴之中，只有这样，才能保障自己的区域市场畅通的后勤补给，不会一味抱怨产品不适合市场需要，公司政策太呆板等，聪明的销售员最懂得用实际数据区打动公司管理层的心;

7、回收货款

这个不用多说，是销售员永远的职责

8、懂得自己策划区域市场

一个不懂得策划区域市场的业务员，只能是一个送货员或者促销员。

二、法律电话销售工作如何？

法律课程电话销售需要最起码得法律常识，其他销售以线下为主，需要跑业务

三、电话销售是什么工作？

电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。

借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。

具体工作内容描述: 1、以电话销售方式开发网络广告客户; 2、完成公司下达的销售指标;; 3、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。 工作要求:1、普通话标准,声音甜美,具有亲和力和感染力; 2、较强的语言沟通、表达能力，有较强的工作责任心和热情; 3、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心; 4、大专及以上学历;熟练操作电脑，能够运用办公软件。

四、阳光保险电话销售工作怎样？阳光保险电话销售？

压力是很大的，签单基本上是小概率事件，要打无数个电话才能成交一单，而且在这个过程中你会面对各种各样的形色各异的人，有素质的会礼貌的挂断电话，没素质的甚至会骂你。如果要做好这份工作，要具备不小的抗压能力的哦，好运

五、电话销售的工作靠谱吗？

电话销售这个岗位本身是没问题的，只是要看你在哪个行业从事电话销售，以及你个人对于电话销售的把握度如何取决是否靠谱。

六、电话销售工作目标怎么写？

电话销售技巧，电话销售的2个目标，主次要分明电话销售的目标订定一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。常见的主要目标有下列几种：　　

1.根据你销售商品的特性，确认准客户是否未真正的潜在客户　　

2.订下约访时间（为面访业务人员订约）　　

3.销售出某种预定数量或金额的商品或服务　　

4.确认出准客户何时作最后决定　　

5.让准客户同意接受商品/服务提案常见的次要目标有下列几种： 　　1. 取得准客户的相关资料　　2.销售某种并非预定的商品或服务　　3.订下未来再和准客户联络的时间　　4.引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资料　　5.得到转介绍

七、电话销售工作好做吗？

不好干，做此类工作必须思维灵活、应变能力快。

八、如何做好电话销售工作？

胡歌敲黑板告诉你，电话销售难在哪？

电话销售是97%～99%都会被拒绝，一天100个电话，99个被骂，再好的心理素质也会崩溃的工作。

请问，你心态要如何平稳？

统计证明，51.9%的新销售是因为找不到有效线索而离职。

通过打电话找客户不是销售里最艰难的任务，但却是最痛苦的任务，因为被拒绝的概率太高。

这是不是你的日常工作状态？

这样做简直大海捞针，既伤自尊，又浪费时间和资源。

特别对于新人来说，对行业了解度不深，对销售逻辑又一知半解。最起码要懂点生意的本质，否则，话术练得再好，你心里也是虚的，容易慌乱的。

打电话只是整个销售中的一个环节，打电话之前还需要做足大量准备工作，收集客户资料和信息，这是非常重要的，但是能做到的企业太少，做得好的更是寥寥无几。

随着市场升级，我们也需要新一代的方法论，来适应这个新的市场环境。在崔建中著的《价值型销售》这本书里能找到答案一套详尽的方法论。而电话销售的准备工作和方法只是他整套方法论里的一小部分。

如果不重视系统地方法来培养销售能力，只能在广袤的太平洋里撒网，那是浪费成本和资源。

做好电话销售，事前必须会收集和梳理客户信息，归类分析，这是非常关键的工作内容。

在分享方法之前，先区分什么是潜在客户、线索、商机这三个含义。

潜在客户

有能力买产品的客户。

在互联网时代，找潜在客户太容易，问一下百度，几千家就出来了。

单从这里看，你就会认为目标客户有很多，基本上都是你的菜，每天会按着电话本上的顺序挨个打出去。这就是大多数电话销售的普遍做法。

线索

有问题要解决的潜在客户。

把目标客户群范围缩小，你必须知道客户的问题是否有需要通过你的产品来解决。你要舍去质量差的线索，以免浪费了你太多的时间。

大部分销售碰到没有希望的客户，并不是断舍离，而是不断地投入资源，就像一个赌徒在输钱之后的反应。

销售追求的是单位时间的最大产出，你要考虑的不仅仅是做下单子，还要考虑把省下的时间投入到真正有意义的单子上去，以最经济的方式做下单子。

商机

潜在客户的某一个采购角色对销售人员的产品或方案表现出了兴趣。

他长得丑(潜在客户)，知道自己丑，这是认识到了问题(线索)，但是他并不想整容(还不能算商机)。只有客户想解决了，才算是商机。

很多销售会在电话里提及过多产品，一心想成交，往往结果一提产品就会被挂电话。因为他们错误把线索当商机。

所有的线索阶段都绝对不能进销售漏斗。线索是漏斗的云层，它没有进入到操作阶段，切记一定不能着急谈产品。

这三个概念是包含关系，先有潜在客户，再有线索，最后发展成商机。

匹配线索

匹配线索是重点，这样做，为了可以让你从一开始就全身心地关注客户的问题，做好为客户贡献价值的准备；

也是为了让你能减少在那些看似“有戏”的潜在客户身上浪费时间。

一、收集信息

收集信息的目的是找到什么地方适合打鱼，做法是首先通过细分，找到属于自己的水域，然后再在这片水域里找到属于自己的鱼。

1、行业细分

尽可能地找出所有隐藏的潜在客户。

同行业客户的问题、需求、决策流程往往是相似的。细分就是需求聚焦的过程，也是采购模式聚焦的过程，越细分，越能发现问题的本质，也就越容易找到匹配线索的方法。

行业细分原则要一份到底，以银行为例，要细分到商业银行、国有银行、城市银行、外资银行、政策性银行等，城市银行再分为全国性银行、地方性银行等；针对地方性银行，还可以按照他们的主营业务方向再分类。

好处：除了能找出更多隐藏客户，也能作为一种战略。一个销售在一两个行业里待长了，这个行业的需求、采购特点、人脉关系、甚至连话术都能沉淀出来，这就有了自己的竞争优势，毕竟熟悉的海域里淹死的机会小。

2、客户筛选

找到数据之后，接下来就是整理剔除，尽量不要有鱼目混珠的现象出现。

参照理想客户标准决定哪些要剔除，哪些不要。细分是要看到整头牛，而筛选是决定要哪几块牛肉的过程。

理想客户标准，一是有钱，二是有德。

有钱可以分解为三个指标：

行业地位、营业收入、盈利情况

行业地位决定了客户企业的生存质量和信誉，营业收入决定了和你的产品的匹配程度，而盈利情况决定了是否具备购买时机。

有德，可以分为两种情况：

付款信誉、对供应商的忠诚度

低质量的客户，营销成本非常高，销售是否保留一定要慎重。

筛选的过程很不舍，就像丢了钱包的感觉。但是再难过也要做，想想一年下来，你在失败的客户身上花费的时间多，还是在成功的客户身上花费的时间多？

3、特性分类

特性分类就是贴标签，将潜在客户向线索推动。其目的是找出营销切入点，必须找到客户的决策点并施加影响。

客户决策点有很多，在线索阶段找到特定客户群里相似的决策点，这些点叫杠杆作用点。

利用这个杠杆作用点撬起一群细分客户，为商机转化打下基础。

线索阶段的杠杆作用点由三个方面组成，称为线索杠杆模型。

线索杠杠模型图

1.认知模式

客户对某一类他们要购买的产品或方案的总体认知。

比如，客户觉得这类产品只要价格便宜，用谁家的都一样；或者外企产品就是高质量的代名词。

认知模式并非是事实，销售根本不需要追究是不是事实，在线索阶段只需要迎合即可。

所谓迎合就是假装客户的认知就是事实，是正确的。这么做非常重要，这个阶段没有机会改变客户认知，迎合才是核心。

这一标签你要找到客户关注点从而制造出吸引力。

2.重要需求

指某群体的客户所认为的需求重点是什么。

比如，个体运输类型的客户认为运输成本低是重要需求；

政府客户认为合规性是重要需求；

制造业企业客户认为降低库存是主要需求等等。

重要需求的挖掘可以从业务符合度入手，只要能和以下这两个条件挂上钩的，都可以称之为重要需求：

战略规划：客户未来准备走向哪里，销售人员的产品能不能协助他实现规划。

经营特点：客户靠什么赚钱，销售人员的产品可不可以帮到他们，也就是帮助客户提升核心竞争力。

业务符合度是希望你看到客户未来的变化，在变化中找到切入点。因为客户有新的追求的时候（变化的时候），肯定会遇到新问题。现在是一个大变革的时代，几乎每家企业都在变革中生存。

这个标签是通过客户问题激发客户兴趣。

3.采购特点

指客户决策的程序和决策人的特点。

比如总部决策、业主方拍板、财政局招标、必须经过测试环节、总包方介入、需要银行进行担保等等。

了解购买行为标签是要知道从哪个环节或者角色切入。

假设你是家建筑设计院，三线城市的房地产商可能是你的一个细分客户群体（行业细分），这个群体的特点是认为一般设计院都可以满足他们的需求（认知），设计不需要高大上，但是最大限度地扩大容积率（需求），一般是老板乾纲独断（决策特点）。

特性分类与行业细分是相辅相成的，特性分类不是行业细分的简单继承。

行业细分在某种程度上是一种聚焦行为，通过行业细分，聚焦了客户需求、聚集了竞争对手、聚焦了采购流程，根本目的是找出这些需求。

特性分类的目的是分成堆，针对这一堆制定统一的销售方法，可能不同行业的客户会分到同一堆，而同一个行业的客户可能在不同的堆。

虽然细分行业可以把鱼群分为鲤鱼群和鲫鱼群，但是打捞的方式是一致的，所以可以放到一起，一网就都上来了。

认知、需求和购买行为这三个特性是三个独立的标准或者叫标签。

行业细分后你要把客户分别贴三次标签：按照认知、需求、购买行为。相互独立，之间没有任何关系。这样做的目的是为了找到较为统一的营销组合。

贴标签是一种大数据思维，大数据的特点是数量大，不追求精确、抓主要特点，而线索天然和大数据融合。

二、确立路径

收集信息的工作任务是找水域并确定鱼在哪，确立路径的工作是织网和撒网。

织网就是设计工具，撒网就是确定路径。

1、设计工具

1.问题关注表

问题关注表就是聚焦于你的产品能解决的客户业务问题。

设计方法如下：

1，从产品出发，列出你产品的特点，

2，列出这些特点是解决客户什么问题的。

3，每个问题都是哪些客户角色关心的。

两个原则：

重要性：每一个功能和特点都是为了解决客户问题而存在的。

隐蔽性：客户不太容易发现的，这样才能刺激客户。

《问题关注表》重点体现重要需求和决策行为两个杠杆支撑点。结合你的细分，就可以定点投放了。把其中每个角色关心的问题，分期分批地发给客户的某些特定角色。

注意，你投放的是只包含问题的部分而不是表的全部，决不能包含产品，否则线索一定会被客户掐断。问题部分要细化，可以做成标题党，也可以编成一个故事。

2.成功案例集

成功案例集的核心是体现价值吸引客户，用问题引发共鸣，不是宣传产品，更不是宣传品牌。

成功案例工具可以体现三个支撑点，重点体现认知模式和重要需求。

另外，需要根据情况而适当修正，需要根据角色而改变目标和问题。

你发给谁，就写谁可能关心的问题。虽然你没见到客户，但是相同角色的目标都差不多。有差异也没关系，这个阶段做不到精准打击。

3.价值表

销售是面对人展开的，而不是面对事情展开的。在线索阶段，有三个关于“人”的问题要特别注意。

首先，是角色的问题，凡是对买你东西有影响的都是采购角色，而不仅仅是采购部的那些家伙。

其次，是找对切入点的问题，销售工作就是价值和切入点的游戏。选错了切入点，往往意味着销售的结束。

比如，他们首先碰到的是采购人员，所以他们理所当然地认为采购人员是切入点。可是采购都只是一群对价格了如指掌，却对价值一无所知的人，他们最大的政绩就是把价格砍下来。采购人员往往不是你最好的切入点。

选谁好呢？

答案是：谁最关心你的价值你就选谁。

最后，是怎样切的问题，可以利用价值工具，针对每个角色，把它们关心的价值做一个链接。

价值表和问题关注表不一样，问题关注表是“吓”，你病得很重；价值表是“哄”，我有药可以治好你的病。

2、确定路径

路径，就是你接触到客户的方法。

可能通过客户细分找到一份名单，也可能通过其他途径。

比如展会、广告回馈等找到潜在客户或者线索。而且还需要把潜在客户变成线索，也就是确定有没有需要我们解决的问题。

对于找线索，现在你手里有了四个工具：按照特性分类的客户名单、问题关注表、成功案例集、价值表。

有了工具，接下来梳理找到客户的途径和方法。

谈到路径，当然不是扫街、扫楼、扫网络。

凡是有过这种经历的人都知道，这是既伤身体又伤自尊的一项运动，而且效率非常低。

找客户的第一诀窍就是：找到多种组合方法。

召集所有的销售，把能想到的找客户的路径写下来，然后合并同类项，一张表就可能包含20种以上的路径。

对很多员工来说，这是打开了一扇窗户。因为不同的路径可能适合不同的人，这和每个销售的性格、资源、能力有关系。

三、判断状态

经过收集信息和确立路径两个步骤，基本能知道谁是我们心仪的对象。如果你把这两个步骤付诸实施了，现在手里应该有个很长的客户名单。

不过，在线索阶段，主要的职责是“看”，看谁适合做对象。

你手里的客户都是你认为可以“匹配”的，但这只是你认为，而不是客户认为。所以，还需要尽力了解客户的状态，这样准确性才能进一步提高。

线索的意义不在于你拿下多少单子，而在于你在不知道的情况下丢了多少单子。

只要你花心思扎实地做好这一环节的准备工作，那么已经帮你在整个电话销售有一个良好的开端，所谓好的开始是成功的一半。

电话销售的沟通技巧其实是另一个内容，我可以在下一篇回答里把有关沟通能力再分享给大家，喜欢的朋友可以关注我。

再次申明，这次回答主要的观点和理论出自《价值型销售》这本书，大家可以买来看，我个人觉得这是一本只要涉及业务，任何行业都可以研究和实践的方法论的书。

九、58同城的电话销售是什么工作？

　　58同城的电话销售工作主要是联系客户单位，了解客户需求，让其成为58同城的付费会员和使用58同城的付费服务。例解：　　58同城虽然是门户型网站，知道的人很多。但很多业务也需要拓展，需要依靠人来沟通。例如58招聘板块，普通单位需要招聘，可以在上面免费发布信息。而网邻通会员单位可以有更多权利。但需要缴费，只就需要有人来介绍和引导招聘单位成为58的会员，使58在服务客户单位的同时能够获得更多收益。相关知识点：什么是电话销售：　　电话营销是通过电话方式和客户沟通、促成交易的一种方式。由于电话的普及和目标的精准性，电话营销作为一种 方便快捷高效的营销方式，通常在销售中被采用。所以一些门户网站需要一些电话销售人员工作。电话销售招聘案例：　　下面是某地区的58岗位招聘职责和要求。可供参考。　　岗位职责：　　

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；　　

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；　　

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；　　

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。　　任职资格：　　1、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；　　2、对销售工作有较高的热情；　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；　　

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。

十、电话销售是个什么样的工作？

　　电话销售它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。担任电话销售的工作人员，因公司经营品牌不同，规模不同，其工作内容略不同。　　一、电话销售主要工作内容如下：　　1、接受营销主管的管理，对营销主管负责。　　2、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。　　3、参加公司培训，接受上级业务指导。　　4、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。　　5、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。　　6、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。　　7、学习网络业务知识，提高客户服务水平。　　8、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。　　9、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。　　11、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。　　12、收集成败案例，改进工作，提高效率。　　13、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。　　14、对公司客户档案负有保密责任。　　15、积极完成其它临时性工作。　　二、电话销售销售技巧：　　1、清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。　　2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。　　3、电话目的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。　　4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。　　5、做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。