如何成为一名优秀的银行客户经理？

一、如何成为一名优秀的银行客户经理？

做好一名银行客户经理须掌握的素质：

1.客户经理的任务

谁来做客户经理，谁能做好客户经理，是一个最基本的问题。目前素质问题在很多行业被提出来。

做好客户经理的前提是对客户经理的任务要有一个基本的了解。一般来讲，客户经理的主要任务是：

（1）联系银行与客户的主要桥梁。这是最基本的。因为客户经理是一个流动的银行；

（2）为客户充当财务参谋；

（3）研究分析客户的需要并提供解决的方案；

（4）争取银行资源以及解决客户的需要。如人才和客户资源；

（5）了解竞争对手的策略并提出抗衡的方法，不能随意外露银行内部的一些情况。

（6）运用有限的资源为银行赚取合理的回报。

2.客户经理应具备的基本素质

为了完成上述任务，要求现代商业银行客户经理必须具备较高的素质。一般要求如下：

（1）必须具有较强的责任心。必须对运营绩效负责，包括销售量和利润；

（2）必须善于运用营销技巧，鼓励自己不断创新并比别人看得更远；

（3）必须具有一定的预见性和洞察力，并能够在了解银行总的业务情况的前提下，掌握自己工作范围内的各方面的情况；

（4）必须是个多面手，能参与各个环节的工作，包括市场分析，产品开发、定价、预测销量与利润、确定市场营销目标、制订策略与计划、成本核算以及制订规章制度等问题；

（5）应该致力于获取工作中必要的信息；

（6）必须是个好的分析人员，还要善于向他人表达自己的观点和看法；

（7）必须在明确的目标指导下开展工作，并能制订相应的策略去实现这一目标；还必须具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；

（8）必须具备积极地、富有创造性地制订计划和方案之实现目标的能力；方案必须切实可行，策略必须付诸实施；目标不能定得过高，能量化的一定要量化；

（9）必须能够与其他部门很好地合作，使银行内部一切资源得以有效利用；要树立一种团队精神；

（10）应该与高层管理人员有良好的工作关系。要能够通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议，并能知道如何从其他部门获得必要的支持；

（11）能够随时主动的将客户情况告知上级管理者，而不是被动地等待管理部门的询问；

（12）能够特别重视计划和精确的预测，一些专门的营销方案及其预算都会预先策划好；

（13）能够懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应，真正以客户为中心制定营销战略和计划；在市场营销活动中，必须树立以客户为核心的理念。

二、如何做一名优秀的银行对公客户经理？

1、充分了解银行客户经理的生存底线、职场定位、必备能力。

2、通过对目标任务七重解读，找到提高工作效率的路径和方法。

3、通过金融产品解读、目标客户优先选择和确定，帮助客户经理找到目标客户，理解对公营销业务流程，掌握对公业务开展的知识和技能。

4、通过《金融生态图》的学习和建立，掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧。

5、帮助客户经理学习撰写《市场营销方案》《融资建议书》，掌握设计和陈述金融服务方案的技巧。

6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展。

7、掌握行内沟通技巧，练好客户经理市场营销的内功，丰富市场营销的内涵，提高成功率。

8、通过对隐形负债的判断、银行流水的分析、真假财务报表的识别、企业授信的实地考察，帮助客户经理避免市场营销中的风险。

三、如何做一名优秀的银行客户经理？

一、目标定位准确： 要根据银行市场的定位，确定自己服务的客户。营销对象是什么行业，就要求客户经理熟悉该行业的规则。只有把握了这个行业的基础信息，就会找到适合银行发展的客户，积聚起较好的客户资源。要给自己制定明确的发展目标，不要贪多，只有成为某行业的“专家”，才会可能获得更多的客户。

二、做大自己的业绩 优秀的客户经理，要有拓展业务的空间，就必须有较多的信贷资源。就目前来看，吸引客户的有效手段仍然以贷款为主。在同样的条件下，就要求你必须争取到更多的贷款指标。在有限的信贷资源情况下，时间就是成功的关键。同样做一笔业务，有的客户经理用了两天，有的一个星期还未完成，业务量差距就拉大了。

三、提高工作效率和质量 对于客户来讲，最不愿意碰到的是客户经理办事的拖沓与繁琐。目前对于客户的市场定位非常明确，主要是以中小企业为主。这些客户的特点是规模小，要求资金周转速度快。往往是“等米下锅”的时候居多，谁不希望办理贷款手续时利索的客户经理呢？这就要求我们的客户经理必须讲究工作效率和质量。在风险控制的情况下，以最快的速度解决客户的困难，就会赢得客户的信任，客户回报银行的就会更高。

四、做企业运作的参谋 对客户来讲，实现经济效益的最大化是他们始终关心的问题。一名成功的客户经理，就要为企业排忧解难，向企业营销适合他们发展的理财产品。让客户信任你，只有这样，客户才能放心的到我行办理业务，才能拉动银行的经营业绩。

五、处理好各个方面的关系 就是在服务好的同时，把握好做一名客户经理的原则性。对待工作不光要有“温度”，更要有“法度”。只有在坚持原则的情况下，最大限度的服务客户，才会赢得人生最大的价值。

四、如何成为一名优秀的银行内训师培训？

春逝夏始，2015年银行春季招聘依次落幕，各大银行的招聘想必让许多人体会到银行招聘考试所涉及的知识面之复杂，是人生的又一次挑战，是我们对未来对未知的挑战。与春招失之交臂的同学们不要气馁，2016年银行秋季招聘即将开始，华图金融培训为同学们准备了最专业的备考指南，帮助同学们顺利通过银行考试。——华图梦，金领梦，我们助您起航。

五、如何做一名潍坊农商银行优秀的客户经理？

银行业现在越来越趋向于服务行业了，银行客户经理的服务态度往往决定此银行在当地的声誉好与坏，所以，态度是很重要的一项，另外就是你的人脉了·

六、如何成为一名合格优秀的店长？

个人观点，

首先，自己要有专业的知识，和学习的能力，不断进步，更好的完善自我

然后要有管理的方法，和员工同心同德，吃苦耐劳，积极完成任务和目标，让公司不断进步

然后要主动拜访客户，主动寻找客源，和客户建立长久的朋友关系，长期稳定的带来收入，

其次，去竞争对手那里学习发现自己的不足之处，不断完善，让公司领先同行

个人观点

七、如何成为一名合格优秀的文员？

对工作认真、负责有责任感，这是成为一名合格员工的首要条件，对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事。长宽文员的工作不比其他文职工作，稍有不慎，小则会影响用户的宽带使用，大则可能会给用户造成一定的经济损失，用户投诉，所以就是你的一个认真就能避免很多麻烦。有一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的态度。而工作态度完全取决于自己，一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还是可憎，都由他自己决定的。态度比能力更重要！

如果一个人轻视自己的工作，只视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。因为只有热爱自己的工作，每天才能精神饱满的面对每一个客户，对用户做到有问必答，有事必应。也许有很多人心想，我现在做的是很基础的事，我只是为了赚那一个月的工资才没法办上班，其实你为何不这样想想，反正我爱不爱它，喜不喜欢它都要这么做，我何不让自己喜欢它，爱上它从中获得自己要的快乐。当你热爱工作，并专注于工作时，你的工作压力会减轻，做事不再毛毛躁躁，风风火火，把工作当成使命，努力去做，你的工作就会变的更有效率，你也更能乐于工作。热爱工作，不仅要把它当成一个职业来做，更要把它当成一种事业来奉献。

其次要有一定的耐心。因为的文员的工作每天都只在重复，不要认为这个一个枯燥的事情，这只是做事的基本功。另外我们每天都会面对很多的客户，长宽的网络质量是众所周知的，当用户急时，你千万不能急，这样最后只能是让用户更火，面对用户，即使在你忍无可忍的情况下，也要坦然处之，所以，任何时候，只有用心，只有耐心，才能在工作中必须改变心浮气燥，眼高手低的毛病。耐心是可以培养的，就像肌肉可以锻炼一样，它是一种靠自觉练习便能极大增强的内心素质。要想做一名合格优秀的长宽文员，就应该培养自己的耐心。

另外，还要具有不断学习的能力。当今世界，经济全球化趋势不断增强，科技进步日新月异，知识创新速度空前加快，没有学习能力，势必会落伍。最近公司换了新的BOSS系统，让我深有体会。虽然公司业务上改变不大，但新系统还是有很多操作上的变化，比如用户办理转型手续，需在系统中先改变产品，再做缴费，用户如是套餐使用中间变更还需先做套餐变更再做缴费，另外发票也要根据缴费步骤开具二张，这些操作需要营帐和文员尽快掌握并熟练操作。有些文员可能由于各种原因就会老是出现操作失误，或者缴费金额又全部开在一张发票上了，这些又要要求后台工作人员营帐调帐或财务分配虚拟发票。如果大家都能尽快转换思维掌握操作步骤，就能免除后台的一些麻烦。只有不断提高自身学习能力，才能更好地推动公司的建设发展。

做一名优秀合格的文员，其实还有很多的要求，注重个人形象，维护公司声誉，上班不迟到不早退，上班时间不乱离开工作岗位，保持工作场所整洁等等，这些也许都是工作中的小事情，只要我们在平时的工作中稍加注意，就能做到，这说明一个人的工作态度，有人说态度决定一切。让我们从小事做起吧。

八、如何成为一名优秀的主管？

习使人进步，8小时之外不学习的人容易在职场上失败，尤其是在现在日新变异的今天，学习的重要性不言而喻，如果一直停滞不前，这是对自我的一种放弃，也是对企业的一种不负责。

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今天中午终于把《中国好主管》的系列课程看完了，感触颇多。再联系去年看的《砍掉成本》这一书，觉得里面很多中心思想、精髓都是一致的---改变目前固有的思维。但中国好主管，更偏向于一些方法、策略。我从以下几个方面阐述下我的一些想法。

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1.全员利润负责制

在第一部分李践老师首先谈了企业经营过程中经常采用的一种利润核算公式“利润=收入-成本”，这个看似严谨的利润核算公式，实际上在企业的实际经营过程中存在着很大的隐患，最大的问题我们一直想着只要我们的收入（招生人数）增加，那我们的利润也会变大，忽略了投入的支出（房租、品牌宣传、人事、教学设备等等），最后的结果就是导致看似我们的招生多，但年底一算，利润反而下降了。为了规避这个问题，李践老师建议是说对每个岗位、每个细节进行全员利润考核机制，每人对自己的岗位负责，增加收入这个口，减少成本的投入，这样我们的利润才会最大化。

结合我们部门来说的话，首先是要开辟新的推广媒体渠道，扩大我们的流量，增加我们的招生人数，但同时也得减少我们的投入，将每个岗位的价值发挥最大化，做精，注重每一个细节。如在线，每个时间段针对不同招生人群优化说辞，增加要电率；其次与推广、设计、编辑做好配合，反映目前咨询者关注的一些热点，利于网站优化、推广及时改进。

最重要的是一点是必须每个人都有成本的意识，每个人的工作细节、流程都有可能影响我们的招生成本和利润。

最后是对每个岗位进行个人价值的评估、考核，看看所在岗位的收益水平，让每个人都对利润负责，有主人翁的意识去关心利润，你的岗位自负盈亏，如果你创造的价值和你获得收入之前的差距太大，那肯定是有问题的。

2.好主管三种能力之一——带队伍的能力

其实说到带队伍，我个人想到的最多是李云龙这个人物，他没有多大文化，也可以说没有太多的指导思想，但面对强大的对手，他每次都能带着自己的团队获得胜利。我觉得有很多原因。第一是身先士卒，以身自则，这让成员们有种归属感，领导和我们是一样的，这让成员能全员参与，提供更多的建议、头脑风暴，对每个策略提出不同的建议，全面分析每个策略的正反面，有利于规避风险。

其次是建立奖励机制，良好的绩效管理，让成员知道我在什么阶段能获得什么，这是最直观的，有愿景，我有奔头，我有希望。人最怕的就是没有希望，没有奔头，就会迷失，迷茫，不知道做什么，以致最后荒废青春。

最后，我觉得是塑造竞争，告诉成员资源是有限的，只有努力了，才能获得，一旦不努力，就是优胜劣汰，没有后退。即使同一个岗位，也得相互比较，相互促进、成长。

3.好主管三种能力之二--数字思维的能力

这部分其中核心的思想就是企业是数字说话，数字反映所有，数字是管理的基础。因为数字是最直接的管理方式，数字不会欺骗人，每个人的数字理解都是不一样的。但目前，我们部门在工作中只针对某几个数据比较敏感，这也导致了我们工作上的一些片面性，看到了一些方面，隐藏的一些方面我们没有看到。

只有勇敢面对所有数字，才能找出我们工作中的问题，才能真正找到解决的方法。我们部门目前对于数据的认识有以下的表现：在线、推广数据不全面，只有一部分，没有太多的细节，每月做总结的时候都是那几个数字，没有创新；编辑的数字模糊，没有具体的概念；自媒体没有硬性的数字标准衡量工作的质量度。

这迫切要求我们部门对数字重新认识，我觉得可以从以下两点点改善下目前这种情况：只看数字，不看你工作了什么，数字在哪里，通过逆向思维看看出现这个数字具体是什么原因，从后外前推；让每个人的业绩和工作质量、效率数字化表现；最重要的是学会总结，将每周、每月的数字做好记录，汇总，横向做对比，找到成功的经验和失败的教训，提升部门业务能力，打造更优秀的团队。

4.好主管三种能力之一——做决策的能力

今天的结果是你昨天的决策造成的，选择比努力更重要，只有好的选择，才能成就优秀的你。

首先你得确定决策的目标是什么，任务是什么？比如说我们部门这刚到九月，应该来说所谓的旺季过去了，流量肯定会大大减少。那我们目前最大的决策就是要如何创造更多的流量，对吧？比如说专注做精自媒体、新的移动媒体考虑、好的微信平台上做广告等等。但在其中，必须规避几种不好的思维方式：我个人感触最大的应该是老人思维--凭经验、凭主观。说实话，有好的经验是可以吸收，但，目前互联网发展太快，要求我们不得不用新的思维模式去思考现在这个局面，可能去年很好的方法在今年一点不实用了。就如去年我们不招年龄小的初中生，但在今年这种情况下，我们改变了策略，提高了我们的收入，对吧。所以一个能长久的团队要求每个成员都不断学习，改变思维。

在做决策的时候，必须考虑到双面效应，正如李嘉诚说过的，我一直是在考虑最坏的结果，最坏的打算，这样才能有应急预案，在出现新的问题时及时发现解决。这也算是一种居安思危吧，在面对形势稍微良好的时候，可能良好的背后就是深渊，跟头。

其次是做决策务必注意方法、手段、工具。一个好的决策肯定是来自一线的声音，不可能是领导高层凭空捏造，必须是建立在基层工作之上的。要虚心接受不同的声音，三个臭皮匠顶个诸葛亮。只有同时多种声音才能提醒决策者在做这个决策的时候会面临什么样的风险。

任何一个决策都不可能是完美的，肯定会存在这样或者是那样的弊端，这要求我们管理人员必须设计多种方案，尤其是紧急预案，一旦决策在实施中，出现问题，我们不至于手忙脚乱，能很好的应付，这跟公关人员的职能是一样的。

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最后就是决策的执行，但决策的执行需要非常强的执行力。如果没有定期抽查决策的效果，后果不敢设想，并且要求是重复检查。

针对这点，我整理了以后我个人的工作思路。首先早上必须检查昨天我们的数据是否正常（在线、推广、编辑、自媒体等等），昨天的投入跟支出之前的对比，成本如何，效果如何。有无差距，差距在哪里？如何改进，如何反省，用一切数字说话，用数字衡量整个工作的效果。

九、如何成为一名优秀的销售？

第一，了解产品并增强自信心，打造自己成为有价值的资源。

第二，建立联系，寻找目标客户，为后续了解他们的需求做准备。

第三，沟通交流，挖掘客户真实需求，为后续满足客户需求做准备。

第四，提供解决问题的意见，为后续证明我方产品价值做准备。

第五，证明产品价值，获取客户信任。此外，做好销售还需要过心理关，具有非凡的意志力，不为一时的失败而气馁，要有屡败屡战的精神。同时，要知己知彼，善于沟通，获得认可，尊重客户的需求，倾听客户的心理需求，解决客户的心理矛盾，满足客户的心理预期。最后，合理推介，实事求是，不夸大产品性能和功用，也不要不好意思地推销产品。

十、如何成为一名优秀的导游？

一、熟知导游职责

二、导游词的准备要符合团友口味

做为导游，在与游客相处的时候要亲切、博学，不可太随意。导游讲解内容对游客要有一定的吸引力。

三、处理问题能力强

游客问出的一些问题要能够解答，反应能力，处理问题的能力一定要强。倘若在带团的时候遇到不可预知的紧急状况，这个时候就要看导游的应急能力与处理问题的能力了。

四、成为优秀导游的前提是你已经拥有导游资格证

导游主要分为中文导游和外语导游，其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。