销售服务控制要点？

一、销售服务控制要点？

【1】职责分离。

职责分离即建立销售与收款业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责权限，确保办理销售与收款业务的不相容岗位相互分离制约和监督，销售与收款不相容岗位至少应当包括：

1）客户信用管理与销售合同协议的审批、签订

2）销售合同协议的审批签订、与办理发货

3）销售货款的确认、回收与相关会计记录

4）销售退回货品的验收，处置与相关会计记录

5）销售业务经办与发票开具，管理

6），坏账准备的计提与审批，坏账的核销与审批

【2】赊销管理。

1）制定赊销制度，根据对客户的调查，针对每个客户制定赊销额度。

2）日常赊销管理，明确各部门，人员的职责分工，降低坏账风险。

<1>销售业务与信用检查，信用额度确定是不相容业务，不能由同一人负责，以切实避免销售人员为扩大销售，而使企业承受不适当的信用风险。

<2>应分级设置批准赊销信用的权限，并在程序中设置操作权限，不同信用额度的赊销有不同层次的管理人员审批。

【3】销售与发货。

1）销售谈判，在销售合同协议订立前，应当指定专门人员就销售价格，信用政策发货及收款方式等具体事项与客户进行谈判，对谈判中涉及的重要事项应当有完整的书面记录。

2) 合同协议审批，审批人员应当对销售合同协议草案中提出的销售价格，信用政策，发货及收款方式，合同的合法性，严密性等严格审查并建立客户信息档案，重要的销售合同协议应当征询法律顾问或专家的意见。

3) 合同协议签订，销售合同协议草案经审批同意后，企业应当授权有关人员与客户签订正式销售协议。

4) 组织销售，销售部门按照批准的销售合同协议，编制销售计划，向预算部门，生产部门，发货部门下达销售通知单。

5) 销售部根据客户订单销售合同协议，客户签收回执等相关单据设置销售台账，及时反映各种商品劳务等销售的开单发货收款开票情况，并由相关人员对销售合同协议执行情况进行定期跟踪审阅。

6）组织发货，生产完工后，发货部门应当对销售发货单进行审核，严格按照销售通知单所列的发货品种和规格，发货数量，发货时间，发货方式，接货地点组织发货，并建立货物出库发运等环节的岗位责任制，确保货物的安全发运。

【4】回款控制。

1）为确保应收账款账户数据的真实性，及时做好应收账款清帐记录，同时记录客户资信情况，调整客户赊销额度。

2）对于确定无法收回的坏账，又获取货款无法收回的确凿证据，经适当审批后在及时注销。

3）对应收未收回的应收客户，制定针对该客户的信用政策和坏账预期，为应对坏账风险的冲击，分别对客户制定坏账准备提取方案，提高坏账准备提取的准确性。

4）加强商业票据管理，明确商业票据的受理范围，严格审查商业票据的真实性和合法性，防止票据欺诈。

5）定期抽查核对销售业务记录，销售收款会计记录，商品出库记录和库存商品实物记录，及时发现并处理销售与收款中存在的问题，同时还应定期对库存商品进行盘点。

6）定期与往来客户通过函证等方式，核对应收账款，应收票据，预收账款等往来款项，如有不符，应当查明原因及时处理。

【5】销售退回控制。

1） 企业的销售退回必须经销售主管审批后方可执行，要求退货的批准，退货货物的接收，应收账款的冲减并分别由不同人员负责，并确保与此业务有关的部门和人员各司其职，分别控制实物流和会计处理。

2） 销售退回的货物应当由质检部门检验和仓储部门清点方可入库，质检部门应当对客户退回的货物进行检验，并出具检验证明，仓储部门应当对货物清点注明退回货物的品种和数量后，填制退货接收报告。

3） 财会部门应当对检验证明，退货接收报告以及退货方出具的退货凭证等进行审核后，那相应的退款事宜，企业应对退货原因进行分析，并明确有关部门和人员的责任。

二、如何投诉汽车站服务质量？

建议拨打12328。“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

三、汽车销售人员对汽车销售的作用？

汽车销售人员岗位职责一：

一、市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况。

二、完成上级领导布置的工作。

三、引导新业务员熟悉各项业务知识。

四、负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。

五、负责展厅内展车的布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。

六、负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。

七、注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。

八、负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆。

九、填写销售员负责的各种报表。

十、熟悉广本系列车型(参数、性能特点)。

十一、寻找潜在顾客及顾客拜访。

十二、接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。

十三、负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。

十四、负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。

十五、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。

汽车销售人员岗位职责二：

1、寻找潜在顾客及顾客拜访。

2、接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。

3、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。

4、注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。

5、负责展厅内展车的布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。

6、负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。

7、负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。

8、负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。

9、负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。

10、负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆。

11、填写销售员负责的各种报表。

12、熟悉广本系列车型(参数、性能特点)。

13、市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况。

14、完成上级领导布置的工作。

15、引导新业务员熟悉各项业务知识。

四、汽车控制形式

作为汽车技术的重要组成部分，汽车控制形式对于车辆的性能和安全起着至关重要的作用。在过去的几十年里，随着科技的发展，汽车控制形式也经历了巨大的变革和创新。

1. 传统机械控制

在早期的汽车中，控制系统主要采用传统的机械控制形式。这种控制方式依赖于机械装置和传动系统来实现对车辆的控制。例如，踏板控制汽车的加速和刹车，转向轮控制汽车的转向。

尽管传统机械控制简单可靠，但其灵活性和精确性有限。驾驶员对车辆的控制能力也受限于机械装置的性能。这导致了驾驶员在操控车辆时需要花费更多的力气和时间。

2. 电子控制系统

随着电子技术的进步，汽车控制形式得到了革命性的改变。电子控制系统以电子元件和传感器为基础，通过信号和数据的传递来实现对车辆的控制。传感器可以感知车辆各个部位的状态和环境信息，并将其转化成电信号进行处理。

电子控制系统的使用极大地提高了汽车的控制精度和安全性。例如，采用电子控制的制动系统可以实现快速响应和精确控制，提高刹车的效果和安全性能。电子控制还可以实现针对不同工况的自动调节，提高整车的性能和燃油经济性。

电子控制系统还使得汽车具备了更多的辅助功能，例如自动驾驶、自动泊车和智能导航等。这些功能的实现离不开电子控制系统对车辆各项参数的感知和处理能力。

3. 混合控制系统

混合控制系统是机械控制和电子控制的结合体。这种控制形式充分发挥了两者的优点，并在不同的驾驶工况下实现最佳的控制效果。

混合控制系统在传统的机械装置基础上增加了电子传感器和控制单元，实现了机械装置与电子装置的互补。这种控制形式既保留了传统机械控制的可靠性和简单性，又克服了其灵活性和精确性的不足。

混合控制系统通常应用于高档汽车和赛车中，可以提供更为精确的操控性能和驾驶体验。例如，采用混合控制系统的汽车可以根据路况和驾驶风格智能调节悬挂系统和动力分配，实现更出色的驾驶稳定性和操控性。

4. 未来发展方向

随着科技的快速发展，汽车控制形式将继续朝着更加智能化和自动化的方向发展。

一方面，人工智能技术的应用将进一步提升汽车控制系统的智能化水平。通过机器学习和深度学习等技术，汽车可以更好地适应不同环境和驾驶工况，提供更加个性化和智能化的驾驶体验。

另一方面，自动驾驶技术的发展将使汽车控制形式更加自动化和智能化。无人驾驶技术的应用不仅可以提高交通流畅性和安全性，还可以减轻驾驶员的负担，释放出更多的时间用于其他活动。

总的来说，汽车控制形式的发展是一个不断创新和改进的过程。传统机械控制的简单可靠与电子控制的精确性和智能化完美结合，将为未来汽车的发展带来更多惊喜和改变。

五、销售合同控制包括什么？

销售合同控制包括销售谈判，合同订立和合同审批三个方面。

六、企业如何控制销售成本？

企业可以通过统一价格政策、加大对销售费用的控制、加大信用控制力度来控制销售成本。

通常对于大部分企业来说，销售端的成本控制不仅包括销售成本还包括销售端的客户成本。企业管理者只有有力控制住这两方面成本才能使销售整体成本降低。怎样控制销售成本？首先，统一价格政策。由于销售人员随意报价，报价不合理导致的企业亏损的事情时有发生。如何合理报价，企业管理者可以从价格政策出发来控制报价。

其次，加大对销售费用的控制。销售费用的控制同样是个非常困难的环节。企业管理者面对的难题是：由于涉及的范围广，每一个客户、每一个联系人、每一个部门、每一个业务员、每一个商机的销售阶段、每一次拜访活动都有可能产生费用，而且这批费用的产生具备很大的不确定性。如果能详细控制销售环节的每一笔费用，销售成本控制的问题也就迎刃而解了。

最后，加大信用控制力度。企业管理者在面对销售中的信用危机时常常可以采用设定信用额度的办法来解决。信用控制的最大好处在于，通过管理有效避免企业的经营风险，降低应收账款，从而间接提升企业利润水平

七、销售成本控制的方法？

销售成本控制的方法：讲控制营销费用，实际也是讲如何控制每个营销人员的营销活动费用，创造出的效益是比较容易理解的。成本是重点考察对象，控制营销费用的关键之处。成本大体上分为四类：一类是必要的工商税收等；第二类是总部和销售分公司提成的部分，第三类是销售分公司自留资金；第四类是营销人员每个月花费的其他营销费用，包括报帐费用、市场建设费用、广告宣传费用等等。而营销人员也知道该如何去尽量节约成本，提高效益。

从报帐费用来讲，在缺少个人效益成本帐前，财务人员根本不知道哪些帐是应该报的，哪些是不应该报的，报多报少也没依据；但现在有了个人效益成本帐，那么，财务人员可以报销营销人员所有的帐，只是最终营销人员拿到的工资奖金就相差迥异了。而且，每个营销人员都应该没有抱怨，因为销售业绩和效益摆在这里。从市场建设费用来考虑，以前大家对进场费、修缮展台费都是非常积极，而且毫无异议，因为花钱多少与自己无干，而且对自己营销工作有利。对应贯彻市场战略的营销实施方案，拟订投入计划后，制定完整的预算方案，以保证其投入的整体效益。

对日常市场营销活动投入，通过流程来核定费用标准，并在此基础上，通过费用投入和市场效果双向目标实施控制。建立完善营销费用控制管理责任制度，明确营销过程中每一个环节上的投入责任人和责任落实方式，以保证任何一个环节上的投入都有人为之负责。对营销实施过程进行跟踪，并对照计划和预算进行调控，以保证营销活动的投入控制在计划和预算的范围内。对照计划和预算，确定奖惩办法，并兑现，以构建营销费用控制激励机制。要控制风险的前提下高效发挥销售费用的作用，关键在于团队对销售过程计划性和各个步骤完成效果与额度合理性的评估和管理，并在关键步骤能够重点关注和支持，以保证有效花费。

要保证大方向上的公平合理与重点项目重点用户的灵活性，这样才能维护销售人员积极性和团队凝聚力的同时，保证最大业绩额度。至少一定程度上的透明化和公开化，尽量避免灰色收入，提倡正能量，君子爱财、取之有道。有完整的营销费用投入的计划、预算、审查、核算制度，以控制超计划定额和投入预算的费用列支。有完善的责任管理制度，以保证营销费用每一细目的支出都有人为之承担责任。有健全的责任落实激励兑现制度，以使每一个员工都重视费用的节省。

任何营销活动都必须有完整的投入计划和预算，以通过计划和预算实现前瞻控制；对营销费用的科目细类有明确的界定，并对营销费用中的广告费、人工费、样品费、销售服务费等不同费用之间的比例，在科学分析的基础上，事先确定控制目标，以避免支付的随意性而导致失控。严格按照所确定的费用控制计划和预算定额落实责任，超定额支出而不能通过为用户增加价值满足以实现补偿的，必须有具体的责任人为之承担补偿责任。

八、汽车销售步骤？

客户开发，客户接待，需求咨询，绕车介绍，试乘试驾，异议处理，成交资讯，交车服务，售后跟踪

九、汽车怎么销售？

接待客户。销售汽车的第一步就是接待客户。当看车的客户进店后，汽车销售员应该及时迎上去，热情的接待客户，可以先请客户入座稍事休息，然后给客户端上茶水，等客户稍事休息后，再与客户进行交流。

了解客户。跟客户交流的主要目的就是要了解客户，主要是了解客户的想法，比如客户想买哪种牌子的汽车？什么型号，驾型，价位等，都要了解清楚，只有把这些了解清楚后，才能根据客户的需求，做出详细的介绍

十、汽车销售文案？

汽车销售的文案可以根据消费者的需求，以及当前汽车市场的需求来设计，内容包括汽车本身的优点、附加服务以及相关折扣促销等。

为了吸引潜在消费者，还可以结合其他营销手段，如实体店发放优惠券、通过新媒体宣传等。