一、银行客户经理如何企业陌生拜访?
带名片,介绍你自己,业务方面主要就是问问企业有没有和你所在的银行有过业务方面的接触,对银行有什么感受,问企业有没有资金需求或者是理财方面的需求,有什么能帮到他们的,也就这些。
最好提前对你名单上的企业进行初步的了解,企业是做什么的,企业老总是什么样的人,这样才有共同的话题可谈,不过对于对公业务来说陌生拜访能够见到的成效很低哦。。。
不要认为一次陌生拜访人家就能和你谈业务,要先认识,多接触,人家在有资金需求的时候才能想到你。 加油,祝你成功。
二、销售陌生拜访,面对不同客户该怎么办?
想象一下,你正在上班,忙的焦头烂额,或者刚刚被领导批了一顿,这个时候有个陌生的销售来找你,说:“咱们聊聊产品吧”。此时此刻你是否心里有千万句MMP想要说?哪儿有耐心和销售沟通?
这个场景其实是很多销售陌拜客户时头疼的问题。而产生问题的根源在于“太过于着急销售本身,而不足够尊重客户”
。
销售和客户的话题往往集中在几个类别:
业务本身,比如客户的需求、销售人员的公司背景、销售人员的产品等;
资讯&热点,比如新闻、天气、旅游、房产、教育等容易聊得开的话题;
个人隐私,比如客户的家庭情况、个人爱好、职业发展情况等。
如果想要在首次陌拜和客户聊下去,上述三点话题都是有难度的,原因在于:
大部分人上班都比较忙,特别是一、二线城市
双方缺少彼此的了解和信任,很难在极短的时间内建立起必要的信任和共同话题
想要被客户不拒绝,就必须对客户了如指掌。
因此我们可以换一个思路:销售首次陌拜的目的并不是一定要和客户聊很久,而是双方认识,并能为未来的交互铺垫好条件,从而慢慢了解客户,并在适当的时候拿下客户。
所以,我们不妨这样对待陌拜:
准备好名片和公司营销物料
待见到客户之后可以这么沟通:“我们是提供XX产品/服务的,通过XX能够为贵司带来XX价值。这是我的名片和相关资料,您要是想多了解一些,我非常乐意与您交流。如果您比较忙,那我就不打扰了。”
此时销售会面临两种情况:
客户有时间、有兴趣当场和销售沟通
这种情况没什么好说的,销售要做的就是把握好机会。
客户告知销售今天忙碌不方便沟通
这种情况下,销售心态放轻松,当下拒绝不代表未来拒绝
。此时销售可以直接提出留下彼此的联系方式,为未来不断和客户产生联系埋下伏笔。比如可以采用如下话术:
您看是否方便我们加一下微信,因为这样咱们可以更方便地沟通呢?
如果客户表现出为难或者婉言拒绝,销售可以采用一些销售技巧,比如:
是这样的,我刚到这个公司不久,因为公司有下拜访客户的业绩指标,所以诚恳地请您帮我个人一个忙加下微信,我也能完成公司的业绩。您放心,我肯定不会在微信上骚扰您,如果这样您随时把我拉黑。(很多客户出于同情心会帮销售这个忙)。
当销售留下客户的微信、QQ、邮箱、手机等联系方式后,就可以“有针对性、持续 发布客户可能感兴趣的信息”,比如:
同类企业采购该产品/服务并产生价值的宣传性文案
行业发展趋势以及公司针对这样的趋势推行的产品/解决方案
通过客户微信朋友圈等信息了解客户喜好并发送的相关资讯
一段时间的沉淀和客户群体的不断增加,总会有客户从不感兴趣到有兴趣、有需求乃至最终购买。销售想保持业绩稳定的根本方法也是如此:不断扩大自己的客户群体,维护好客户关系,每个时间段总会有一些客户签约。
解答最后一个问题:销售话术如何锤炼。
这个问题没有捷径,最笨也是最有效的方法就是进入客户现场前先将手机开启录音,在路途中、工作之余不断去听自己的录音、别人的录音,就具体的场景、客户信息进行分析和总结。
三、销售陌生拜访沟通技巧?
关于这个问题,1. 充分准备:在拜访前,了解客户的需求、公司信息和市场情况,做好充分的准备工作。
2. 建立信任:在和客户交流时,要真诚、友好,让客户感觉到你的诚信和可信度。
3. 把握好时间:在拜访中,要把握好时间,不要浪费客户的时间,也不要过于急躁,给客户留下好的印象。
4. 了解客户需求:在和客户交流时,要充分了解客户的需求和问题,了解客户的痛点,寻找解决方案。
5. 提供价值:在客户面前,要充分展示自己的产品和服务的价值,在客户眼中展现出你的专业性和价值。
6. 沟通技巧:在和客户交流时,要充分运用沟通技巧,如倾听、提问、表达、引导等,让客户感觉到你的专业性和亲和力。
7. 结论和行动:在拜访结束前,要给客户一个明确的结论和行动计划,让客户感觉到你的专业性和诚信度。
四、如何拜访陌生客户?
拜访陌生客户,在拜访之前必须了解客户的喜好。和他是否有时间接待你。如果可能要提前预约,在拜访时要注意礼节。特别是递材料或文件时,必须用双手以示尊重。
五、工程销售陌生拜访话术?
1、外部形象:服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然,就可以保持良好的形象。
2、控制情绪:不良的情绪是影响成功的大敌,我们要学会遥控自己的情绪。
3、投缘关系:清除顾客心理障碍,建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
六、陌生拜访7大销售技巧?
与顾客第一次面对面的沟通,有效的拜访顾客,是会议营销迈向成功的第一步。只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客,销售业绩得到了多少提升。那么,如何成功进行上门拜访呢?
第一步:成功拜访形象
“只要肯干活,就能卖出去”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划,省时省力!”拜访时的参与者只有顾客,要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力,然后决定做什么。
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客,难免相互存在一点儿戒心,不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象,成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部形象:服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然,就可以保持良好的形象。
控制情绪:不良的情绪是影响成功的大敌,我们要学会遥控自己的情绪。
投缘关系:清除顾客心理障碍,建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
诚恳态度:“知之为知之,不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
自信心理:信心来自于心理,只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成交易的重要一步,对于会议营销来说,家访接触是奠定成功的基石。营销人员在拜访顾客之前,就要为成功奠定良好的基础。
♣计划准备
1)计划目的:由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。
2)计划任务:营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形,对顾客性格作出初步分析,选好沟通切入点,计划推销产品的数量,最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
3)计划路线:按优秀的计划路线来进行拜访,制个访问计划吧!今天的顾客是昨天顾客拜访的延续,又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效率。
4)计划开场白:如何进门是我们遇到的最大难题,好的开始是成功的一半,同时可以掌握75%的先机。
♣外部准备
仪表准备:“人不可貌相”是用来告诫人的话,而“第一印象的好坏90%取决于仪表”,上门拜访要成功,就要选择与个性相适应的服装,以体现专业形象。通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装,让顾客觉得公司很正规,企业文化良好。
♣家访的十分钟法则
开始十分钟:我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的,但“见面三分情”!因此开始的十分钟很关键。这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。
重点十分钟:熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点,为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解顾客是否是我们的目标顾客。
离开十分钟:为了避免顾客反复导致家访失败,我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。给顾客留下悬念,使其对活动产生兴趣。
第二步:确定进门
善书者不择笔,善炊者不择米。会怪工具不好或商品不好的营销人员通常只有三脚猫的功夫,不会有太大成就。
敲门:进门之前就先按门铃或敲门,然后站立门口等候。敲门以三下为宜,声音有节奏但不要过重。
话术:“XX叔叔在家吗?”“我是XX公司的小X!”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
态度:进门之前一定要让显示自己态度——诚实大方!同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
注意:严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准,千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
第三步:赞美观察
家访过程中会遇到形形色色的顾客群,每一个顾客的认知观和受教育程度是不同的,但有一件事要强调——“没有不接受产品和服务的顾客,只有不接受推销产品和服务的营销人员的顾客,顾客都是有需求的,只是选择哪一种品牌的产品或服务的区别而已!
赞美:人人都喜欢听好话被奉承,这叫“标签效应”。善用赞美是最好成绩的销售武器。
话术:“您家真干净”“您今天气色真好”房间干净——房间布置——气色——气质——穿着。
层次:赞美分为直接赞美(阿姨您看上去真年轻)、间接赞美(阿姨,墙上那照片是您儿子吧,看上去真英俊,一定是个知识分子,相信阿姨一定是个教育有方的好妈妈。)深层赞美(阿姨,您看上去真和蔼,像我妈妈一样善良、温和)三个层次,赞美的主旨是真诚,赞美的大敌是虚假。
♣观察例举:
(1)如果这位顾客家装饰精美,房屋面积很大,家里很干净,还有一个保姆等,可以确定这位顾客是一个有钱的人,营销人员可以充分地与其沟通。
(2)如果这位顾客家装饰普通,房屋又小,地面又不干净,几个子女与其住在一起,充分可以说明这位顾客并不是一个有钱人,营销员可以适当围绕重点沟通。
(3)如果这位顾客房屋装饰是一种以古代文化装饰的,可以说明这位顾客是一个很有修养的人,素质较高,文化底蕴丰富,营销员可以与其充分的沟通。
观察:你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己家的感觉,这种感觉被称为“家庭的味道”,这种味道不是用嘴来品尝的,而是用眼睛来观察的!通过我们的观察可以了解顾客的身份、地位、爱好等,从而确信是否是目标顾客。
观察六要素:门前的清扫程度、进门处鞋子排放情况、家具摆放有装修状况、家庭成员及气氛明朗程度、宠物、花、鸟、书画等爱好状况、屋中杂物摆放状况。
♣注意事项:
赞美是一个非常好的沟通方式,但不要夸张的赞美,夸张的赞美只能给人留下不好的印象。
第四步:有效提问
营销人员是靠嘴巴来赚钱的,凡是优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿,但“顾客不开口,神仙难下手”。我们的目的是让顾客来主动讲话和我们进行有效沟通,因此有效的提问就尤为重要啦!
♣提问的目的,就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻找的目标顾客。(营销员的提问一定要围绕“四多一少”来进行)
♣提问注意:
——确实掌握谈话目的,熟悉自己谈话内容,交涉时才有信心。
——预测与对方留下良好的第一印象,即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。
——寻找话题的八种技巧。
♣寻找话题的八种技巧:
——仪表、服装:“阿姨这件衣服料子真好,您是在哪里买的?”顾客回答:“在国贸买的”。营销员就要立刻有反应,顾客在这个地方买衣服,一定是有钱的人。
——乡土、老家:“听您口音是湖北人吧!我也是……”营销员不断以这种提问接近关系。
——气候、季节:“这几天热的出奇,去年……”。
——家庭、子女:“我听说您家女儿是……”营销员了解顾客家庭善是否良好。
——饮食、习惯:“我发现一家口味不错的餐厅,下次咱们一起尝一尝。”
——住宅、摆设、邻居:“我觉得这里布置得特别有品位,您是搞这个专业的吗?”了解顾客以前的工作性质并能确定是不是目标顾客。
——兴趣、爱好:“您的歌唱得这样好,真想和您学一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化,加深顾客对企业的信任。
我们公司最近正在办一个老年大学,其中有唱歌这门课,不知阿姨有没有兴趣参加呢?
♣家访提问必胜绝招:
——先让自己喜欢对方再提问,向对方表示亲密,尊敬对方。
——尽可能以对方立场来提问,谈话时注意对方的眼睛。
——特定性问题可以展现你专业身份,由小及大,由易及难多问一些引导性问题。
——问二选一的问题,帮助犹豫的顾客决定。
——先提问对方已知的问题提高职业价值,再引导性提问对方未知的问题。
——“事不关己高高挂起”,我们如果想做成功会议营销者就要学会问顾客关心的问题。
第五步:倾听推介
蛰伏只是为了雄飞,上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵,就是告诉我们要想成功就要少说话、多听、多看。
♣1、仔细的倾听能够进一步了解顾客的基本情况以及消费心理、需求,可以洞查出真正异议的原因。以聊天的方式,寻求与顾客的共鸣点,说话掌握与顾客同频率的原则,让顾客感到一种“错觉”,你与他是同类型人,增进好感,以产生共振的效果,借机多了解顾客的家庭背景及时补进顾客的个性化档案。
♣2、把有奖问答的答案讲给顾客听,叮嘱其在会上积极参与、拿奖,对典型顾客可以事前确定一些题目,届时安排其在会上回答并巧妙引出发言。告知对方,机会难得突出其荣誉感,暗示其带现金来参会。
♣3、耐心、详细的为每一个顾客介绍一些公司情况、产品机理、现场优惠政策,选择合适的切入点投其所好,要反映灵活,保持声音甜美,抓住内容的精髓引导顾客的购买欲望。
♣4、对迟疑的新顾客,不可过分强调产品,应以促进其对健康知识的了解为侧重点。
♣5、对一些仍未下决心的顾客,千万不可勉强,此说明火候未到,可以先冷却一会儿,然后沟通或当作一般顾客回访以便下次再邀请。
第六步:克服异议
♣1、克服心理上的异议:现代人必须学会如何面对心理上的异议,使心里有所准备,了解心理上异议存在的根源所在。
♣2、化异议为动力:顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应,并不是不接受产品和服务,而是有短暂的犹豫。
♣3、不要让顾客说出异议:善于利用顾客的感情,控制交谈气氛,顾客就会随着你的所想,不要让拒绝说出口。
♣4、转换话题:遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让顾客产生厌烦,可用转换话题方式暂时避开紧张空间。
♣5、运用适当肢体语言:不经意碰触顾客也会吸引顾客的注意,同时也会起到催眠的作用,可以很好地克服异议。
♣6、逐一击破:顾客为两人以上团体时,你可以用各个击破的方法来克服异议。
♣7、同一立场:和顾客站在同一立场上,千万不可以和顾客辩驳否则你无论输赢,都会使交易失败。
♣8、树立专家形象:学生对教师很少有质疑,病人对医生很少有质疑,顾客是不会拒绝专家的。
第七步:确定达成
为什么销售同样产品的业务代表,业绩却有天壤之别?为什么排名前20名的营销人员总能完成80%的销售?答案很简单:他们用了百战百胜的成交技巧,但达成是最终目标不是最后一步骤。
♣抓住成交时机:有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号,抓住这些信号就抓住了成交的契机。
♣成交达成方式:
1、邀请式成交:“您为什么不试试呢?”
2、选择式成交:“您决定一个人去还是老两口一起去?”
3、二级式成交:“您感觉这种活动是不是很有意思?”“那您就和老伴一起来吧!”
4、预测式成交:“阿姨肯定和您的感觉一样!”
5、授权式成交:“好!我现在就给您填上两个名字!”
6、紧逼式成交:“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询!”
第八步:致谢告辞
你会感谢顾客吗?对于我们营销人员来说:“我们每个人都要怀有感恩的心”!世界上只有顾客最重要,没有顾客你什么也没有了!有再好的销售技巧也没有用。
时间:初次家访时间不宜过长,一般控制在20-30分钟之内。
观察:根据当时情况细心观察,如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
简明:古语有画蛇添足之说,就是提醒我们在说清楚事情之后,不要再进行过多修饰。
真诚:虚假的东西不会长久,做个真诚的人!用真诚的赞美让顾客永远记住你!
七、应该怎样拜访陌生客户?
拜访陌生客户可能是一项具有挑战性的任务,但以下是一些有用的步骤和技巧,可以帮更好地完成这项任务:
准备自我介绍和需求说明:在拜访陌生客户之前,你需要准备好自我介绍和需求说明,这有助于向客户展示你的专业知识和技能,并解释你为客户提供服务的原因。
确定拜访的时间和地点:根据客户的需求和时间安排,确定拜访的时间和地点,并确保客户有时间和地点接受你的拜访。
着装和精神面貌:在拜访陌生客户时,着装和精神面貌都很重要,这可以展示你的专业和自信。
准备好面谈的主题和问题:在拜访陌生客户之前,确定客户可能会问到的主题和问题,并准备好回答。这有助于客户更好地了解你,并问你更多的问题。
在拜访中保持礼貌和尊重:在拜访陌生客户时,需要保持礼貌和尊重,与客户建立良好的关系。这可以通过尊重客户,听取客户的建议和反馈来实现。
跟进客户并维护关系:在完成拜访后,跟进客户,向客户表达感谢,并建立和维护良好的关系。这有助于客户更好地了解你的产品和服务,并为你提供更好的客户。
八、陌生拜访客户的话术模板?
你好,首先,拜访前要了解客户的背景信息和需求,做好充分的准备工作。开始拜访时,可以先简单自我介绍,并表明拜访的目的和意图。
接着,可以询问客户对我们公司或产品的了解程度,以及他们的需求和问题。
在交流过程中,要注意倾听客户的意见和建议,尊重客户的意愿和决策。同时,可以适当介绍我们公司或产品的优势和特点,以及我们可以为客户提供的服务和支持。
最后,要感谢客户抽出时间与我们交流,并留下联系方式以便后续跟进和沟通。
九、怎么上门拜访陌生客户?
拜访客户也有流程设计
作为销售新手,好不容易见到客户,常常会迫不及待地向客户灌输产品情况。那样无疑是按着客户的脑袋,向他猛灌“信息垃圾”,会导致客户与你见面两三分钟就很不耐烦。
陌生拜访要先学会聆听,即销售人员自己的角色只是一名学生和听众,让客户出任一名导师和讲演者的角色。可以按照以下的流程来进行。
第一步,打招呼。见到客户后,以亲切的话语向客户打招呼问候。例如:“王经理,早上好!”
第二步,自我介绍。告知对方自己姓名及公司名称,并将名片双手递上,在交换名片时,对客户抽空会见自己表示感谢。例如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”
第三步,客气话。先营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户面对陌生人来访的紧张情绪,例如:“王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,您是一个很随和的领导。”
第四步,开场白。开场白的结构可以为:说明你来拜访客户的目的是什么,陈述你公司的商品、服务对准客户有什么好处,此次拜访需要的时间约定,询问是否接受。
例如:“王经理,今天我是专门来向您了解贵公司对××产品的一些需求情况的,通过了解你们明确的计划和需求,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗?”
第五步,巧妙运用问话技巧,让客户一次说个够。
(1)提出想好的问题。通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是销售人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。比如,“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”“贵公司在哪些方面有重点需求?”“贵公司对××产品的需求情况,您能介绍一下吗?”
(2)结合运用“开放式问题”和“封闭式问题”。采用开放式提问方式,客户需要很多的语言来解释说明,这样可以让客户自由地发挥,就可以知道更多的东西,销售人员只需要相对较少的问题就可以达到目的。
十、销售必备拜访陌生客户的八大技巧?
提前做好调研。在拜访前,了解客户的公司背景、业务模式、产品需求等信息,可以有效提高拜访效率和成功率。
细致的计划。制定详细的拜访计划,包括拜访时间、地点、拜访目的、重点关注点等,并提前预约客户,避免浪费时间和资源。
充分了解客户需求。在拜访中,需要聆听客户的需求和关切,及时解答客户提出的问题,增强客户的信任感和满意度。
准备好充足的资料。根据客户的需求和特点,准备相关的资料和产品介绍,以便在拜访中进行展示和交流。
适度自我推销。在拜访中,可以适度展示企业的优势和成果,但不要过分夸大,以免让客户产生反感。
保持礼貌和耐心。在拜访中,要保持良好的礼貌和耐心,尊重客户的意见和决策,不要因为遭遇困难就失去耐心。
主动提供帮助。如果客户在某些问题上遇到困难,可以主动提供帮助,以展示企业的服务态度和能力。
拜访后进行跟进。在拜访后,及时对客户提出的问题和需求进行跟进,增强客户的满意度和信任感,同时也为下一次拜访奠定基础。
举例来说,一位销售人员拜访陌生客户,预约好时间后提前做好调研,了解了客户的需求和业务模式。在拜访过程中,耐心倾听客户的意见和关切,提供有价值的建议和方案,同时适度展示公司的优势和产品。拜访结束后,及时跟进客户提出的问题和需求,增强客户的满意度和信任感,为后续的合作奠定基础。