茶艺师的工作流程及岗位职责是什么?
茶楼主管岗位职责:协调各班组的关系,协助茶楼经理布置各项工作,督导服务员工作,保证为宾客提供优质服务,对茶楼经理负责。
一、 职责范围
(一) 服从茶楼经理领导,完成茶楼经理指派的工作任务,做茶楼经理的助手。
(二) 发挥带头人作用,以身作则,对下属热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工做好茶楼开档,营业接待及营业后收档工作。
(三) 检查本区域物品,设备到位情况,及时的作好申领补充或报修工作确保达标。
(四) 检查下属员工出勤、仪容、仪表及服务用具服务态度业务技能情况,出现问题及时纠正,并对员工工作做好评估上报。
(五) 彻底了解茶叶、酒水知识熟记每天出品品种,利用纯熟的销售技巧,做好顾客的点单顾问并做好服务员的一线辅导员。
(六) 妥善处理客人投诉,属于职权范围内的投诉,独立解决,无法解决的上交茶楼经理解决,并做好记录。
(七) 按照经理要求及分工,做好每月及月末资产盘点及保管工作,并做好填写正规报表。
(八) 协助经理督导员工,积极参与客情工作,适时与客人保持良好关系,积极宣传主动沟通,承揽生意。
(九) 有能力做好高档接待的环境及台面的设计,布置工作,并新自为贵宾提供高水准的服务。
(十) 做好每日工作总结,填写工作交接日志,检查节水、节电及安全工作到位情况。
二、 工作程序
(一)、提前十分钟到岗,接受茶楼经理分派的任务。
(二)、做好接班前的准备工作。
1、 了解员工到位情况,检查员工及自身仪表仪容,随身物品达标情况。
2、 了解客人订餐情况,包括订餐单位,姓名、人数、桌号、特殊要求等。
3、 了解吧台出品情况,包括:沽清急推,新出品等。
4、 召开班前会,交接注意事项,总结前一天的工作,分派当班工作。
5、 检查卫生、物品及其它准备事项,做好申领、维修及新自带领服务员按经理及顾客要求开档。
6、 接待前,最后确认一切达标,指挥服务员站位待客。
(三)、搞好服务过程中的工作。
1、 有礼貌地迎接宾客,对重要客人要亲自带领客人走近台位,接待请坐,关注客人,并协助员工做好开台工作。
2、 积极向客人派发名片,向客人介绍茶楼环境及装修特色,介绍菜肴特点,直到客人点菜完毕。
3、 对重要客人亲自服务,注意主宾讲话情况,注意停起菜时间,注意服务员行动,注意督导员工按标准程序要求服务,多台看主台,做到行动统一,动作协调。
4、 对菜点增减,出菜速度,与服务质量问题,引起客人的投诉负责,并应速度反应,技巧应对及时上报,准确记录。
5、 收集顾客资料及对茶楼的意见,填写客人情报告。
(四)、搞好接待后的清理工作
1、 搞好接待后的环境、台面复位工作,检查员工餐具桌布,口布贵重物品回收保管工作,对遗失损坏财物查明上报。
2、 带领员工打扫卫生。
3、 中午班后合理安排培训工作。
4、 午、晚市收档后,填写报表交接,向经理总结当月工作,检查本部上锁,安全情况。
茶艺师的岗位职责)、(茶艺师的培训资料)我在网上也浏览过都是不理想也茶艺师》【初级技能 中级技能 高级技能】国家职业资格培训教程,由中国劳动
茶艺师的工作流程
就是泡茶
泡茶的前提是
知茶性
只有知茶性方能谈得上是科学泡茶
否则
是添水倒茶
添水倒茶是服务员、是店员、是工作人员
应该做的
茶艺师的职责是
――让茶发挥至最佳境界
是知茶性而科学泡茶
是知己知茶而健康饮茶
是一冲茶显专业
是一谈茶均问不倒
这才是茶艺师
否则,即使有了茶艺师《职业资格证书》
其实,还仍然是服务员一名
还是得业绩还是得卖茶
不要被茶艺师《职业资格证书》
对茶艺师的定义所迷惑
没有茶学知识与技能
有证书也不是茶艺师
茶艺员主要是做什么工作的?
茶艺是包括茶叶品评技法和艺术操作手段的鉴赏以及品茗美好环境的领略等整个品茶过程的美好意境,其过程体现形式和精神的相互统一,是饮茶活动过程中形成的文化现象。它起源久远,历史悠久,文化底蕴深厚,与宗教结缘。茶艺包括:选茗、择水、烹茶技术、茶具艺术、环境的选择创造等一系列内容。茶艺背景是衬托主题思想的重要手段,它渲染茶性清纯、幽雅、质朴的气质,增强艺术感染力。不同的风格的茶艺有不同的背景要求,只有选对了背景才能更好地领会茶的滋味。
不管什么工作,学习好了他都有前途~~~~~~~~~~~~~~
行行出状元!茶艺员大部分是靠工资的,提成就是有也与公司整个营业收入相关.
茶艺员可是那么好当的,
必须德才兼备。
就是给客人.泡茶,
要会品茶,要知道很多关于茶的知识..
给客人讲讲茶的小故事之类的``
茶艺师是国家供销社37个特有工种职业资格培训的一种,其等级共设五种,为初级、中级、高级、技师和高级技师。
从职业定义上说,茶艺师是指在茶艺馆、茶室、宾馆等场所专职从事茶饮艺术服务的人员。但实际上,茶艺师所具备的个人素质远远不止这些实务方面的技能,而更多的在于对茶叶知识的熟知、茶文化的了解以及对茶叶市场的运作能力。茶艺师的素质既要具备实务上的技能,也要有理论上的认识。首先对茶叶有深入的了解,包括中国的茶史、茶文化、茶叶的概况以及茶叶的制造工艺和茶叶评审等;再者是茶艺,也就是泡茶的实际操作,茶艺师通过规范的操作方法,能够把每一泡茶叶的香气和韵味充分展现出来;最重要的是,茶艺师还要具备有较强的语言表达能力,人际交往能力,茶叶销售能力。
《茶艺师国家职业标准》规定,茶艺师需要掌握的基础知识包括,茶文化基本知识、茶叶知识、茶具知识、品茗用水知识、茶艺基本知识、科学饮茶、食品与茶叶营养卫生以及相关的法律、法规知识,等等
茶艺师的工资一般是底薪+提成的,也就是有底薪的,客人多了收入自然多了。至于前途,那句俗话“三十六行,行行出状元”,已经说明问题。