酒店前台工作流程！

一、酒店前台工作流程！

作为一名酒店前台，其工作流程是这样的 。

1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。核对发票，登记发票号。

3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

4. 办理散客和团体CHECK IN手续。

5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。注：此条本酒店没有。

8. 当班过程中，配合服务员的工作，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9. 检查钥匙，与接班职员交接班。

二、旅行社前台接待散客的步骤有哪些?

前台接待的主要工作主要是：接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品

和饭店的前台还不太一样，饭店买的是实物-客房，但是旅行社卖的是种服务。旅行社前台算散客部。

三、酒店总台接待礼仪的具体程序

五米行注目礼，三米要对客微笑，问候，询问有什么需要帮忙，住店就先问有无预订，有的话问预订人姓名等；无预订，进行正常登记，完了告客人早餐的时间地点等，指明到房间怎么走，祝住店愉快，让行李生把客人送至房间