一、打算去农商银行 属于劳务派遣的大堂助理 但是听说工资很低也很累 要不要去有点纠结
我的建议是去。因为它是一份体面的工作。熟悉了以后,再慢慢转岗位,银行内会提供这类通道的。
每年都有转正名额的,放心好啦。
交际能力强就去好好学学吧,笼络好人际关系以后好办事。
我干了两年多了,自己努力干,听领导话,认真干
最后去了吗?怎么样,现在面临和你差不多的情况。很纠结
二、银行大堂经理如何做好客户服务
银行大堂经理如何做好客户服务
随着金融创新和银行改革的日益深化,银行营业网点的转型升级不断加快,在日趋激烈的市场竞争中,大家越来越深刻的认识到优质文明服务的重要性,服务创造价值已经成为不争的事实。以下我为大家整理了银行大堂经理做好客户服务的做法详细内容,希望对大家有所帮助!
首先,要清醒的认识到服务的重要性。“以服务求生存,以服务创效益,以服务谋发展”,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。而承担营业网点服务的核心人物――大堂经理,则显得更为重要。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,大堂经理就是他们的守护神、展示者。礼貌是服务的第一要素,营业大厅是向客户提供服务的第一平台。作为大堂经理,是接待客户的第一人,是连接客户、柜台人员、客户经理的纽带,更要以良好的服务形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识,穿梭服务于客户之间,向社会展示良好的银行服务形象。微笑是服务最基本的要求,微笑也是最美的花朵,微笑是人间永远的春天。微笑更是一种情绪,一种气质,是微笑者积极人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。要做好服务,首先就要学会微笑。
其次,服务要注重细节。服务无小事。客户一到银行网点,首先看到的接触到的'就是大堂经理,大堂经理作为银行形象的代言人,我们的一言一行,一举一动,都要让顾客觉得我们是在用心为他们服务。我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
再次,要用心做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,更重要的是要以客户为中心,了解客户的需求,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,做好客户利益的代言人,保证客户满意。客户既是服务需求的提出者,又是服务产品的接受者,也是服务质量水平的最终评判者,客户的需求是银行前进的动力。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对银行里的工作人员付出应有的尊重吗?这样我们就无法赢得客户,赢得竞争。以心相交成其久远。
三、银行大堂是做什么?
维护大堂秩序,接待客户咨询,帮助客户自助渠道服务。
1、服务管理。严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从 客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进 行相应的业务引导。
3、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4、差别服务。识别高低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
5、产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财 参谋。
6、低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7、收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户 信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免 客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9、维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据 柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营 业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身 安全。
10、工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈 业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记 载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情 况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
11、定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的 建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问 题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时 研究,并采取有针对性的措施加以解决。