随着智能客服客服的出现，大大降低了人工成本，提高了产品销量，做到全天24小时服务，无任何情绪。现在到处都在讲AI可见人工智能是未来一个重要的发展趋势，那么智能客服软件的需求也在不断增加，未来需求数量也是非常大的，要求也将不会再是系统性的回答了。
今天推荐下快商通的仿真营销客服机器人
一、优势和价值
快商通仿真营销客服机器人是建立在快商通十年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。它是基于快商通“艾赋能大脑”技术引擎，以自然语言处理、意图识别、上下文语义理解等核心技术，精准识别用户意图，智能匹配出最佳解决方案。通过不断完善知识图谱深度学习，机器人能够完成用户常规咨询的实时解答，同步可采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题转交人工客服处理，大幅提升前端咨询接待效率。
二、快商通客服机器人
目前市面中有很多品牌的机器人客服系统品牌，它们服务质量参差不齐，功能效果更是差异显著。在众多的机器人客服品牌中，快商通仿真营销客服机器人是用户反馈效果最好的一个。快商通从09年至今已服务过36万家企业用户，全面为科技、电商、金融、教育、医疗等众多行业提供智能客服解决方案。
三、节省80%以上客服人力
采用最新智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。
高峰繁忙，分担人工客服接待压力；
区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量访客；
离岗开启，提高碎片时间利用率；
夜班上岗，避免夜间无人值守导致访客流失
四、提升5-10%对话转化率
人机协作区分接待，人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客，低质量渠道及低价投放词的访客让机器人接待，释放人工精力集中接待高质量访客。
智能引导开口，永远保持最佳状态，秒级响应，主动暖场，自动识别访客意图，多话术引导开口，消除访客戒备，提升开口率。
当人工客服对话接不过来的时候，分出部分让机器人做先前接待，缓解客服的接待压力，有效避免人工客服长期处于高强度工作下所不断积压的情绪干扰问题，同时实现访客0流失，有效挽回因人力造成的对话流失。
全程监控，机器人状态、话术始终保持最佳状态，所有操作记录有迹可循，人工客服可随时监控聊天内容，人机协作实现接待效率最大化
不断优化机器人话术，让机器人客服24小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到优质咨询师的水平保持高套电率，且不会有流失的风险。提前为未来优秀咨询人员离职所带来的风险做准备，咨询体系抗人员流失风险能力得到极大提升。随着纯人工客服体系不断优化迁移至人工客服+客服机器人相结合的咨询团队体系，可同步降低50%~80%的人工成本。
快商通仿真营销客服机器人，不但可助力人工分担高峰流量独立接待获客，且话术规范可控无需担忧违规风险。如有新增违禁词，企业可一键排查所有话术的违禁词，高效灵活调整，话术规范可控且同步提升企业效益。
五、适用行业或企业
快商通智能客服产品适合各种类型的行业和企业。目前快商通的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及医疗、教育、金融、电子商务等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务。
目前，在医疗客服市场中，做AI智能客服产品的企业并不是很多，有一家进入这个领域时间比较长，主要是做白癜风、鱼鳞病类似单病种科目，这些疾病患者咨询场景比较简单，诉求也比较直接，这一类AI智能客服环节和流程设计非常简单。同时，这家企业研发的单病种的AI智能客服，比较简单粗暴，直接索取患者联系方式，对患者友好程度比较低，咨询体验非常差，这也导致了获客效果大打折扣。
相较于市场上的多数企业打法，螳螂科技在医疗客服领域，主要面向复杂的病种科目，是其他同类企业没有进入的领域，比如男科、妇科、皮肤科等。以男科为例，包含了几十个、上百个病种，咨询场景复杂多样，这就要求AI智能客服拥有更加专业的医疗知识。
黄效宁称：“螳螂科技之所以能够切入复杂病种，是由于组建了一支专业性强的医疗AI优化师团队，成员都是来自传统医疗机构的医生、护士和咨询人员，拥有非常深厚的医疗知识，非常了解医疗咨询场景和患者咨询诉求。基于这样优质AI优化师团队，不断根据患者咨询问题，进行AI客服专业回复优化，为患者提供了更有价值的问诊反馈，客户产生信赖感，然后再进入电话和微信索取阶段，患者咨询体验友好，有助于提升到院就诊率。”
对于AI智能客服的未来发展，黄效宁表示：“AI智能客服的创新迭代，不仅应该降低运营成本、提高管理效率，更要提升服务质量与温度，AI智能客服要具有与患者的共情能力，可以像真人一样根据患者咨询问题，给出多样化、个性化的解决方案。而螳螂科技作为一家“以人为本”的创新企业，将会不断提升AI智能客服交互能力，让更多人可以体验有温度的科技服务。
据我所知，容联七陌、智齿等都有在做智能客服机器人，不过可能侧重点不同。想容联七陌更注重底层技术和前端的应用，和客服工作属性更好的结合，更好的去过滤掉重复性高频工作，帮助客服提高工作效率，同时回答的准确率也很高，值得去了解和体验一下。
智能客服机器人一是看智能程度，表现在数据上就是回答的准确率；二是稳定程度，毕竟万一遇上高峰机器人会同时接待很多的客户，所以稳定度也很重要。这两方面做得很好的，我晓得的就是Live800，算是个客服系统的老牌公司，经验比较丰富而且口碑还可以，我周围知道的人比较多。
智能客服机器人现在已经比较成熟了，所以公司也不少。我知道的是Live800我公司就用的它家，感觉还可以。回答的准确率基本在97%以上，领导比较满意。