一段“足疗店员工单膝跪地迎客”的视频引发舆论争议。就此哪怕是从情境性礼仪层面考量，“单膝跪地”也是有悖社会价值和规范指引的。所以在看待“足疗店员工单膝跪地迎客”引发的争议，相较“过度服务”和“贬低员工”，我们更应该从历史文化的维度去理解争议。说到底，足疗店员工不见得会认同“单膝跪地”这种礼仪，但不妨碍作为工作去执行。而在这个事情上，与其揪住“单膝跪地”不放，不如我们从日常的观念里多去善待服务业的工作人员，以此反向塑造行业的服务礼仪，直到让服务业的老板们觉得“单膝跪地”这种迎客礼仪没必要。
足疗店员工单膝跪地迎客究竟是怎么一回事，跟随我一起看看吧。
一段“足疗店员工单膝跪地迎客”的视频引发舆论争议。部分人吐槽，“夸张的弯腰角度”和“单膝跪地”明显是“过度服务”了，而更多的人认为，这般“过度服务”背后是在“贬低员工”。对此足疗店主管解释称：“看到是跪着，但实际是蹲着，足疗店是全国连锁，基本每家店都是如此。”
我们暂且不论“单膝跪地”是否意味着“过度服务”或“贬低员工”，但仅就礼仪的形式来讲，确实与当前服务业公认的“弯腰鞠躬”礼仪格格不入。就此哪怕是从情境性礼仪层面考量，“单膝跪地”也是有悖社会价值和规范指引的。所以足疗店主管强调“是蹲不是跪”，显然没有参透人们到底争议什么。
当然这里有必要说明的是，不同的国家或地域，会因历史文化的不同，对同样的礼仪有不同的内涵。在这个事情上，惯常的认知是，我们没必要去贬低对方怎么做，但是在自己的国家或地域里，关于公共情境的涉入是需要考量当前的主流价值的，否则很容易引发争议。至于私域情境的涉入，当然又是另外的问题了。
所以在看待“足疗店员工单膝跪地迎客”引发的争议，相较“过度服务”和“贬低员工”，我们更应该从历史文化的维度去理解争议。否则争议到最后，就会沦为“整顿足疗店”，同时也会让“足疗店员工丢掉工作”。
之所以这样讲，倒不是认为“单膝跪地”的礼仪值得推崇，而是我们在面对有悖主流价值观念的行为时，除却要去批评，也要尽可能地看到异同背后的底层逻辑。说到底，足疗店员工不见得会认同“单膝跪地”这种礼仪，但不妨碍作为工作去执行。
在这个事情上，我们一定要严格区分私域和公域。就比如在影视剧中，男演员饰演的角色对女演员饰演的角色进行了“侵犯”，我们不能说男演员对女演员进行了“侵犯”，因为在表演的过程中，角色扮演属于公域行为，而演员一旦跳出角色就是他（她）自己了。
同理回到足疗店员工和顾客的对位上，其实也是这样的道理。作为足疗店员工，只是在工作中会那样迎送顾客，一旦他（她）下班走出足疗店，就不再会那样。所以有人强调“足疗店太不把员工当人”，即便在表达上比较“舆论正确”，但是却存在严苛的一面。
事实上，回到职场本身来看，相较“单膝跪地”所对应的“贬低”，可能职场内部的“下跪”更为严重。在这个问题上，虽然多数人都希望“站着把钱挣了”，可事实上，对于很大一部分人来讲，所谓的工资都难免带着窝囊味，以至于有人就戏称：你以为你上班挣得是工资，其实你挣的是“窝囊费”。
不过对于“窝囊费”的理解，也不能完全个人化，也要从职场建构去看待。因为对于职场来讲，它属于社会建构下的再次建构。如此之下，难免会有人觉得不舒服。因此我们在审视“足疗店员工单膝跪地迎客”时，即要带着批判的眼光，也要带着理解的眼光。
因为拉回到现实中，人们声嘶力竭的为足疗店员工讨尊严。但真相很可能却是：你以为的“窝囊费”，只不过是他养家的工资。而在这个事情上，与其揪住“单膝跪地”不放，不如我们从日常的观念里多去善待服务业的工作人员，以此反向塑造行业的服务礼仪，直到让服务业的老板们觉得“单膝跪地”这种迎客礼仪没必要。
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这种过分的礼节，我也觉得不妥。首先，有点不尊重员工的个人尊严，会增加员工不必要的工作压力。而且，这样的礼仪方式可能对顾客不利。我相信大多数客户对此感到不舒服，所以这不是适得其反吗？最好使用更正常的礼仪。
这就是奴性，中国的服务业没有这样的“民间传说”。尊重消费者并不意味着员工失去尊严。这样的“过度服务”是在践踏劳动者的人格，这样的工资是“流浪费”
其实我们不需要服务员的卑躬屈膝有什么额外的优越感，服务员过分的卑躬屈膝让我感觉很不舒服，所以我不会再买了。这些服务人员也是他们父母的宝贝，也是他们家的顶梁柱。他们是与我平等的非常宝贵的人。
这也是我真的不想去海底捞吃火锅的原因。海底捞服务实在是太多了，但是还远不如这家足疗店。
跪服务根本不是为了取悦消费者，消费者会觉得不好意思不来。这种行为只能满足老板想象中的高贵感。什么年代了，为什么老大们还在践行荣誉和秩序，而且越活越封建？
良好的服务必须满足消费者的合理需求，必须是顾客与服务人员平等互利的关系。
现在，即使在普通的足浴店，员工也必须单膝跪地接待顾客。这感觉就像一个服务行业，而且它的数量越来越多。
你可能赚不到以前那么多钱，但一些伤害你自尊的行为却越来越大。
很多人说，如果穷人放弃自尊，他们就能变得富有。其实，不是穷人放弃自尊而致富，而是穷人放弃自尊而致富。他们自己有资本。放弃自尊的穷人还是穷人，还是没有尊严的穷人