迎宾员岗位职责

迎宾员岗位职责 篇1 一、准备工作

1、做好电梯间、等位区、公共通道卫生，将绿色植物摆放整齐；

2、打扫、拖干净大门口地面，做好门面卫生和三楼迎宾员厅窗户玻璃卫生及地面卫生；

3、擦拭干净迎宾台、玻璃门、壁画、组合太师椅、长凳和装饰品等）、荣誉牌；并检查等位客人所需的矿泉水及一次性杯、宣传资料与装饰画挂放是否规范；

4、 准备充分折叠好的企业报和订位卡放于指定位置；

5、检查所用的对讲机是否能正常运作。

6、解当天的客情，查看订餐情况；做好与楼层领班的沟通协调。

7、开餐前，一楼迎宾员拿好对讲机站在指定位置，恭候客人到来，站立姿势端正，不依不靠任何物体，双手自然交叠在腹前，保持良好的微笑、姿态，精神饱满。

二、引领入座

1、当有客人来时，主动向前迎接，对客人行30度的鞠躬礼，并热情问候；“欢迎光临***”，同时询问客人用餐信息，如“先生或小姐，请问是否预定？请问几位？”帮客人按住电梯按钮；当客人进入电梯时，声音响亮的说：“请上三楼，祝您用餐愉快！”

2、一楼迎宾员将客人用餐信息及时的通知三楼迎宾员，三楼迎宾员接到信息站在电梯口迎接客人，当电梯开时，致欢迎词；“欢迎光临”；

3、迎宾员在引领客人时，走在客人的左前方，保持1米左右的距离，适时向客人介绍餐厅的特色或企业文化等）；征询客人是否需要开包房，如客人需要时，应及时的介绍包房的收费；

4、安排客人座位时，根据客人的人数和要求，进行带位；

5、拉椅让座，双手轻拖椅背，然后用右手稳住，并招呼客人“请坐”，如有小孩应主动送上BB凳；

6、客人的随身物品需要摆放时，应主动征询客人的意见，把物品放在不影响行走的地方，并为客人套上衣套；

7、将顾客的用餐信息及要求交接给值台服务员；

8、至少有一位客人入座后，与服务员交接清楚后方可离开。

9、来的客人有数批同时到达，要逐一带位，并向等候的客人打招呼致意。

三、客人等位时的服务

1、当餐厅客满又有客人来到时，做好解释安顿工作，并主动为客人提供矿泉水；并按登记的先后顺序为客人安排餐位；

2、留座客人超时没有来时，应及时告诉领导处理，便于决定是否留座；

3、开餐期间，迎宾员应时刻保持门口地段和迎宾台的清洁卫生。

四、送客

链闭 当客人离开餐厅时，迎宾员对客人30度的鞠躬，并对客人说：“谢谢光临，慢走，欢迎下次光临”等欢送语，并派送报纸或订位卡。如有打包的客人主动为客人提拿。

迎宾员岗位职责 篇2 1、负责礼貌地迎送客人，棚旁裂做好对客人的引位工作；

2、负责通知区域主任或服务员，以便及时做好对客的服务工作；

3、掌握大厅内全部设施位置，正确做好带位工作；根据客人需求，将客人引到不同区域；

4、协助大堂经理负责接受客人的订座电话；

5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作；

6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报；

7、完成上级领导分配的其它工作任务。

迎宾员岗位职责 篇3 1、对营业部主管负责，接受监督与考核。

2、了解当日台餐预定情况与楼面所须厨务及服务工作。

3、准确掌握各时期内席位预订情况，按有关要求接受各类预订及时通报有关人员。

4、有效掌握客户资料，及时向营业主管汇报。

5、协助主管建立客户档案，规范自身行为，注意仪容仪表、言谈举止要端庄大方，行为规范，语言得体，当好酒店形象代表。

6、负责工作区域内的清洁卫生，保持环境整洁美观。

7、负责进餐来宾的带位和迎送工作。

8、解答客人有关菜、服务、设施方面的询问。注意收集客人对本酒店的启段意见或建议。

迎宾员岗位职责 篇4 1、工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要规范，服务用语应符合度假村要求。

2、以微笑服务迎送客人，为客人提供拉、关车门、大厅大门的服务，给客人留下良好的印象。

3、主动搀扶老、弱、并残客人，提供必要服务。

4、协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫车。

5、协助行李员为客人装卸、提拿行李。

6、协助保卫人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报，管理制度《酒店迎宾岗位职责》。

7、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发现问题及时汇报。

8、努力完成领班交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。与上级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。

9、负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。

迎宾员岗位职责 篇5 1、按规定着装，保持整洁，按时上下班，服从经理的指挥安排；

2、做好负责区域的卫生工作；

3、掌握客情，接受预订，安排留台；

4、热情主动地迎送宾客，将客人引领至适当的座位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵客姓名；

5、对每位宾客要注意对餐厅的介绍，以提高餐厅的知名度；

6、在茶楼客满时，向客人礼貌地解释，并建议客人等候，同时把客人的.姓名登记在记录本上，安排客人到等候区就坐，发放等位卡；

7、解答客人提出的有关茶楼设施方面的问题，收集用餐后客人对茶楼的建议，并及时向上级领导汇报；

8、做好喝茶人数的记录；

9、参加茶楼组织的各种培训活动；

10、自觉遵守茶楼的各项规章制度；

11、完成上级布置的各项工作；

迎宾员岗位职责 篇6 岗位职责：

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

6、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

7、完成经理交办的其他工作任务。

任职要求：

1、形象好，气质佳，年龄18—28岁；

2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、普通话准确流利；

6、具备一定商务礼仪知识。

迎宾员岗位职责 篇7 1、负责迎宾厅、候餐厅的清洁工作

A、每餐班前必须对迎宾厅以及候餐厅的地面以及餐具卫生进行彻底清洁。

B、对自己区域内的花草饰物及其他饰物进行特别护理。

2、热情礼貌的问候客人，根据每桌顾客的不同要求，将客人引领到合适的位置，并帮助拉椅让座。

3、负责在库管部领取菜单，将其在引领顾客入座时，分发给每一位值台服务员。

4、熟悉店内所有服务项目及当天营销政策，并能够准确流利的为客人解答各种疑难询问。

5、接待所有电话来访，做好电话订餐记录，并在开市前准确通知被预订区域或房间的值台服务员。

6、记录当班访问要事，需转告的信息，要通过《信息传达条》给予准确传送。

7、做好候餐厅候餐顾客的服务工作。

A、做好候餐顾客的斟茶、续茶工作。

B、及时给候餐顾客发放《候餐卡》，并做好登记。

C、在收到值台员的“返台通知”后，及时根据台面人数，按照顺序引领候餐顾客入座。

8、做好店内邮件及报刊的接收、传送、准确及时工作。

9、做好餐后的收尾整理工作，根据顾客意见和就餐资料并做好返台记录，编写《当日汇总表》，签退前上缴分管经理。

10、服从分管经理的值班安排和临时调遣。

迎宾员岗位职责 篇8 1、负责对喝茶客人的领位和迎送接待工作。

2、文明用语、敬语、笑脸迎宾，主动询问宾客喝茶人数、有无预定，客人离开要微笑欢送。

3、征求客人对座位的要求和意见，当茶楼客满时应耐心向客人解释，并做好等位安排。

4、电话预定或客来预定时，准确填写预定薄，并复述给客人听。

5、熟记常客姓名、习惯、爱好等，使宾客有宾至如归感。

6、熟知茶楼各项设施及服务功能，随时解答宾客的有关询问。

7、参加餐前准备工作和餐后结束工作。

迎宾员岗位职责 篇9 岗位职责：

1、向客户介绍公司和证券市场的基本情况；向客户介绍证券市场的有关法律、法规、部门规章、自律规则和公司的有关规定；介绍证券投资的基本知识；

2、向客户推介、销售公司的产品和服务，营销客户与公司建立商务关系；

3、向客户介绍开户、交易、资金存取、产品和服务获取或购买等业务流程；

4、开展客户的维护工作；

5、为营业机构推荐证券经纪人；根据营业机构的安排对证券经纪人进行业务指导和管理。

任职资格：

1、全日制专科及以上学历，专业不限（经济、金融、管理相关专业优先）；

2、身体健康，为人正直，诚实守信，性格开朗，具有高度的责任心和敬业精神，并具备良好的沟通能力和团队合作意识；

3、具备较强的市场开拓能力，能独立开拓和维护客户；

4、有银行、证券从业经验者优先。

迎宾员岗位职责 篇10 1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢，酒店迎宾岗位职责。

2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。

3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。

4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。

5、负责做好批定范围内的公共卫生。

6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。

7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。

8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。

9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。