一、客服考核指标有哪些？
预售指标包括:询价客户单价、人均询价交易笔数、询价转化率、支付率、旺旺在线时长、旺旺响应速度。
售后指标包括:服务态度DSR评分、退款次数、退款率、退款纠纷率、退款自行完成率、退款完成时间、投诉次数和投诉率。
二、淘宝客服考核指标怎么看？
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
三、客服绩效考核指标有哪些？
客服绩效考核指标可以根据不同公司的业务性质和管理需求而有所不同。以下是一些常见的客服绩效考核指标：
1. 服务质量：包括解决问题的能力、回复速度、服务态度、专业水平等等。
2. 工作效率：包括处理服务请求的速度、服务请求处理率、电话接听率等等。
3. 客户满意度：通过客户评价、投诉量、退款率等数据来评估客户对服务的满意程度。
4. 团队协作：通过团队成员之间的合作情况、知识分享等来评估整个团队的表现。
5. 个人发展：包括个人培训学习、目标达成、工作积极性等等。
除了以上常用的指标外，还有一些其他的指标可以用于客服绩效考核，如跟进时间、服务时长、客户留存率等等。需要根据具体情况进行选择和衡量。
四、电销客服的考核指标通常有哪些？
工作量：通时通次
转化率：接通率，接通转化率，有效占比，询单转化率
销售指标：出单转化率，保费贡献度等
"电销客服"，现在更向"电销运营"的角色转变，相关的指标就更趋向于转化方面。不再是传统的客服角色，负责回答、解决问题。
五、拼多多客服考核指标有哪些？
一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%
二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
六、你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些？
利益相关，来看看我们专业客服外包公司都是怎么做的
虽然售后客服没有像售前客服是有业绩任务的，但是也是有业绩考核的，特别是对于售后客服组长考核更加严格，达到要求之后就可以有对应的奖金，那么怎么考核比较好呢？以下给大家作为参考。
1.考核指标： 个人能力/满意度
2.考核标准：
个人能力考核涉及：导致中差评次数/成功修改中差评次数/人均售后成本
(1)客服责任差评率：经售后接待，客户仍旧给予了一个差评的，评价管理专员鉴定为客服责任的差评。
客服责任差评率=当月店铺客服责任差评总数量/当月售后客服总接待数量
(2)中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并且分配到相应客服处理，处理成功的做相应记录，处理不成功的组长需要早中晚不同时间段定期督促客服及时跟进处理完结。
中差评处理成功率=当月店铺中差评处理成功总数/当月店铺需处理中差评总数
(C店中差评基数截止放评至28号，以3号汇总的实际成功数据为准)
(3) 人均售后成本：每月财务部会核算各店铺的售后成本金额，以及汇总对应登记的实际售后人数，然后会核算出实际做出解决方案过的售后人均成本。
人均售后成本=当月本组店铺售后总成本/当月本组店铺对应各项表格售后总人数
(售后成本金额具体包括：返现、补发、后台仅退款、退款原因不正确保证金赔付金额，售后总人数即为以上每一项所对应的云表格登记部分售后人数数量总和)
满意度：满意度重点针对客服组长日常性常规工作进行考核，具体考察组长日常客服聊天记录审查情况，客服培训，新人培训，工作配合程度，周/月总结，出勤等。
(1)客服聊天记录审查务必及时，而且对于发现的问题需及时对接运营以及销售副主管，做好对应的策单流程优化以及话术优化，及时做好客服对接。
(2)做好本小组客服日常培训，每周必须要安排一次培训，内部交流分享技巧和问题都可以，每月少于四次的，一次扣2分/次。
(3)如组长由于个人休假工作对接不到位导致对店铺产生影响的，扣3分/次，如出现旷工此类重大违纪的情况，扣5分/次，累计出现2次次月直接取消组长资格。
(4)未按时上交周总/月总/以及各项日常任务资料，内容敷衍，扣1分/次。
七、工作考核指标？
考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法，对承担企业经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作业绩的价值创造的判断过程。
如对企业员工是指对企业员工考核指标执行，就包括企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以此确定其工作业绩和潜力的管理方法。
八、出纳考核指标？
个性品质（40%）
廉洁性 廉洁奉公，不贪不占能按照公司制度办事 14
原则性 严格按照制度办事，是非分明，公私分明 13
责任心 工作认真负责，积极主动，工作目标能如期实现 13
工作绩效（60%）
现金管理 认真执行现金管理制度 12
制度执行 严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，
不白条抵压现金 11
账目审核 建立健全现金各种账目，严格审核现金收付凭证 11
印鉴管理 出纳人员所经管的印章必须妥善保管，严格按照规定的用途使用。签发支票所使用的印章下班前必须存入保险柜 13
票据管理 空白收据和空白支票必须严格管理，设专用登记簿登记 13合计100被考核人签字 主管领导签字
九、hr考核指标？
一、绩效指标梳理思路
第一步建立部门战略指标；
第二步建立部门功能性指标
第三步细分功能指标，
1、 考核指标提取，根据工作项目制定考核指标；
2、 定量、定性指标分类。
二、部门主要管理绩效指标梳理
招聘计划完成率
培训计划完成率
员工任职资格达标率
关键人才流失率
员工自然流动率
人力成本总额控制率
员工满意度
人事档案归档完整率
十、PMCKPI考核指标？
1.成本控制指标：如成本偏差率（CV）、成本绩效指数（CPI）等；
2.进度控制指标：如进度偏差率（SV）、进度绩效指数（SPI）等；
3.质量控制指标：如缺陷密度、测试覆盖率等；
4.风险控制指标：如风险评估矩阵、风险应对计划执行情况等；
5.资源利用效率指标：如人力资源利用率、设备利用率等。