项目经理兼客服主管工作总结

一、项目经理兼客服主管工作总结

二、项目经理兼客服主管职责

岗位职责

一、客服经理主要职责是服务客户，具体就是接待、分流、引导客户，根据岗位职责，有的还为客户提供理财规划、家族信托、办理保险等服务。

二、一个合格的客服经理除了基本的职责外，还要锻炼客户识别技能，根据客户穿着、谈吐、爱好、习惯等判断客户所属层次和财务情况，从而分析客户需求，规划和营销相应产品，满足客户需求，增强客户忠诚度和贡献度。

三、项目经理/主管

项目经理和项目负责人根据公司就工程的规模大小、复杂程度，来任命的。对规模不大、工艺不复杂的项目，项目经理和项目负责人可以是同一个人。相反，公司须专门任命一人为项目负责人，配合项目经理管理，负责施工现场的质量、安全、工期、人员、材料的监督管理和资金的合理使用提出建议。

项目经理的职责是就工程向公司全面负责，也是公司的工程项目派出机构的负责人、代表。简单的理解就是：项目负责人除规定和公司赋予的权力外“对内不对外”。根据不同的情况有不同的解释有时候项目负责人和项目经理可能为一个人有时候项目经理可以把项目分配给其他人这样被分配者就成为了项目负责人