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红星美凯龙的楼层管理员主要是做什么的?

来源:www.jobdf.com  时间:2023-10-14 01:51   点击:94  编辑:admin   手机版

一、红星美凯龙的楼层管理员主要是做什么的?

岗位职责:

1.建立、拓展、维护渠道和市场网络。

2.关注市场动态、寻求商业伙伴支持。

3.进行一般商务会谈。

4.了解竞争伙伴经营情况,提出针对性意见。

5.楼层商户日常管理。

任职资格:

1.性别不限,年龄25-30岁,专科及以上学历,三年以上大型商场楼层管理经验。

2.有家居建材行业管理经验优先。

1. 执行公司楼层管理相关要求,负责本楼层的招商登记或引荐, 配合楼层主管做好品牌引进、考核、经营布局规划及展位招租、调整 等工作,协助经理进行商铺沟通、租金等相关费用收取工作;

2. 协助楼层主管完成并执行厂家入驻、变更、撤展等业务指令, 并与其他部门进行协调,负责入驻厂家相关证件和文件资料的收取 建档,确保其合法经营;

3. 负责对厂家展位设计、装修方案的审核以及具体装修过程的监 督;厂家日常销售管理,营业员的服务礼仪和纪律管理,商品成列、 销售情况等;楼层环境卫生、 绿化及共享空间、 展位的广告、 导购牌、 POP 促销海报陈列进行规范管理等等。

4. 协助所属楼层主管努力完成本楼层的各项经济指标,同时按商 场要求配合楼层主管及时完成各类经营数据统计报表的填报工作; 5. 协助所属楼层主管努力完成各项营销策划和促销活动方案的制 定并对实施过程进行监督、分析、总结及时给予楼层主管反馈; 6. 协助楼层主管对所属楼层商品的品牌进行管理,积极寻求和挖 掘市场商业合作伙伴,以提供良好的服务为总方针,协助厂家对商 品品牌和结构进行优化,从而确保本楼层展位出租率和租金收缴率 租金的不断提升,同时完成合格厂家档案的收集和整理工作;

7. 协助客户服务部积极开展各项服务工作及商品售后服务工作, 及时处理各类客户投诉,不断提升客户满意度;

及时完成上级领导交办的其他工作。

二、酒店楼层主管的工作内容?

以下是一般酒店楼层主管的工作职责,仅供参考:

1、 执行客房部经理的工作指令,向其负责和报告工作。

2、 掌握当日客房情况,监督楼层与前台的联系和协调,确保房间正常及时出租。

3、 合理安排人力,组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务,并做好客房和环境的清洁卫生工作。

4、 认真做好员工岗位业务培训,保证优质规范服务。。

5、 负责每天巡视楼层,检查管区内30﹪住客房,监督检查领班、服务员的工作情况,发现问题及时指导和纠正。

6、 负责落实部门安全管理制度,确保安全。

7、 负责处理客人的遗留物品。。

8、 负责处理客人特殊要求及投诉。

9、 主持领班每天的例会和组织员工全会,并做好记录。。

10、 负责管区的成本费用控制,督导和检查库房保管员做好财产物料的管理,建立财产三级帐,定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况,做到日清日盘,帐物相符。

11、 负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作,定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

12、 负责按照服务工作规范的质量标准要求,做好客房服务中心的各项工作,认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

13、 坚持现场督导和管理,保证服务中心24小时电话有人接听,监控值班台的服务质量,发现问题及时指导和纠正。

14、 做好与其它部门的沟通协调工作。

15、 了解员工思想状况,做好思想工作。

三、行政楼层接待是做什么?

行政楼层接待主要是:接待来访者和处理一些行政事务。

具体职责:

1. 执行行政楼层主管的工作安排,有效完成工作。  

2. 按标准填写交接班记录本及酒店信息板,对交接班本上工作项目进行跟进处理。  

3. 按班次要求完成本班次日常工作的处理以及各项准备工作。  

4. 欢迎所有入住行政楼层客人,协助客人办理入住手续。  

5. 班次结束前按照PSB上传要求,准确上传PSB。  

6. 时刻保持良好的工作状态,随时准备为客人提供优质服务。  

7. 确保入住登记单填写正确无误,及时录入电脑。  

8. 确保所有客人的登记卡、账单、信用卡单等票单统一保管并有序存放。

9. 确定所有与工作相关的物品有足够的库存。  

10. 审核系统中的客人历史档案,熟悉客人姓名,确保客人特殊要求和喜好,并及时处理。  

11. 确保入住及退房手续办理过程中,为客人提供高效、迅速、方便、准确和礼貌的服务。  

12. 关注客人提出的意见、建议和要求,实时记录住客的反馈意见,并采取补救措施解决问题,迅速的处理和跟办,并向上级报告。  

13. 随时检查工作区域,确保工作环境干净整洁。  

14. 确保对工作区域的设备和设施的爱护,保持良好状态,及时报告故障。  

15. 确保遵守前厅部钥匙管理制度。  

16. 严格按照酒店财务制度完成所有财务操作,出现问题及时找到解决方法。  

17. 熟练操作opera系统并按操作流程完成业务操作。  

18. 紧密与客房部合作,了解行政楼层房间状态。  

19. 了解并更新酒店服务项目、设施以及酒店促销活动的信息,能够准确回答客人提出的问题。  

20. 确保行政楼层日常开餐前的准备工作,开餐过程中随时检查餐台食品,保证供应量。   

21. 开餐结束后及时联系相关部门完成清洁工作,并保证收餐过程不影响到客人。  22. 完成每日布草的清点工作,保证布草数量齐全、干净待用。  

23. 随时关注酒廊情况,及时为到酒廊的客人提供服务。  

24. 确保备餐间的整洁,所有用品按要求摆放,随时清洗使用过的餐具,保证备餐间始终如一。

四、楼层主管周计划怎样写_?

岗位描述楼层主管岗位名称:楼层主管直接上级:客房管理部经理直接下级:楼层领班本职工作:楼层房务主管直接责任:

1.每周主持楼层例会,参加客房管理部的有关业务会议。

2.正确传达上级指示。

3.制订楼层服务工作计划,季度工作安排,批准后执行,并及时向上级报告完成情况。

4.受理下级员工上报的合理化建议,按照程序处理。

5.实施工作规范和程序,制定劳动定额及质量标准,检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现,将检查结果向上级汇报。

6.抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间,确保责任区内安全与卫生。

7.检查客房设备和各种装置,发现问题,及时与工程部取得联系。

8.培训领班、服务员定期考核他们的业务。

9.负责处理客人投诉。

10.合理调配人力,编排班次,对所属员工任免奖惩提出建议。

11.检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。

12.做好工作日志,填写各种报表,搞好交接班,建立有关房务工作的完整档案体系。

13.召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。

14.召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。领导责任:1.对楼层房务工作计划完成负责。2.对所属下级的纪律行为,工作秩序整体精神面貌负责。3.对所属员工给企业造成的影响负责。4.对楼层房务工作程序的正确执行负责。5.对下级员工负责监督检查的规章制度的执行情况负责。主要权利:1.对所属下级工作有监督、检查权。2.对所属下级的争议有裁决权。3.对所属下级工作有评议权。管辖范围:1.下属员工。2.所辖区内办公场所及办公设施、设备。3.所属卫生责任区。

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