一、美容前台接待的工作内容和要求
性格内向不是缺点！一样有很多外向性格不具备的优势和特点！
而且随着时间的推移，经历的增多，性格并非一成不变！
只要你喜欢，愿意去做，用心去做，没什么是不可以的！
加油！我看好你哟！
二、美容前台接待员的岗位职责
1．全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。
2．制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
3．建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系。
4．健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等。
5．定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题。
6．培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质。
7．加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作。
8．选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等。
9．关心员工，以身作则，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
三、美容前台接待话术
一.移情
我完全理解你的感受。
请不要担心，我完全理解你的心情，我们会尽力为你解决。
如果我和你遇到这么多麻烦，会是你现在的心情。
这种事情给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吧？
我理解/真的理解你的心情，请放心，我们会调查清楚，给你一个满意的答复。
6如果是我，我会很焦虑……我和你有同感……真是太气人了……。
你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。请你冷静下来，给我几分钟时间向你解释这个原因。
我能理解你的心情，我马上帮你处理。
第二，被重视
9先生/女士，您是我们**年的客人。
你是长期支持我们的老客人了。
你对我们的服务这么熟悉，你一定是我们的老顾客了。对不起，我们犯了这样的错误。我很抱歉。
12先生/女士，很抱歉之前的服务让您觉得不好。我们酒店非常重视客人的意见，我们会尽快将您的意见反映给相关部门进行改进。
第三，用我代替你
13你把我搞糊涂了改成我不太明白，你能再重复一遍你的问题吗？
14你弄错了改成我觉得我们的沟通中可能有误会。
我已经说得很清楚了改成可能我没解释清楚，让你误会了。
你明白吗？你明白我的解释吗？；
17.您说什么？对不起，我没听清楚。请你再说一遍好吗？
18你需要相反，我建议.../你认为有可能吗...
第四，站在客人的角度说话。
这主要是为了保护你的利益。
我知道你会理解的。这是为了确保忠诚顾客的权益，他们和您一样对我们酒店非常重要。
5.什么样的嘴最甜？
？1麻烦你了。
非常感谢你的好建议，我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会不断进步。
感谢客人不满意但不追究时的理解和支持。我们将不断改进我们的服务，让您满意。
24先生，你们都是我们的老客人了。当然，我们不能辜负你的信任...
25.实际上，我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会记录下您所说的话，并反馈给相关部门，尽最大努力避免问题的再次发生...
非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好。
等你解决了这个问题，就放心用吧！
感谢您对我们工作的支持。希望大家以后继续支持我们！
感谢您的服务监督，这将使我们做得更好。
四、美容前台接待话术新客
欢迎来到我们的密室，希望在这里度过愉快的时光。
五、美容前台接待流程
随着公司业务的不断发展，我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中，应礼貌、谦虚，体现我们大公司的风范。
1、初期接触的客户由于对我公司了解不多，难免产生合作上的顾虑甚至不信任，应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。
2、已发生较长时间业务关系的客户，为进一步加深了解，可诚意邀请客户到公司参观，以期增进感情。
3、事先同客户预约时间，并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。
4、客人到达我公司，前台应起立迎接，并问候：“您好，请问您找那位？”，并 请客人在前台稍做等候，迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立 即放下当前所有工作，跑步到前台迎接客人。
5、见到客人应首先问候：您好，让您久等了。见到您真高兴！
6、主动与客户握手，初次见面的客户应在见面前准备好名片，主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片，并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时，也须双手接受并致谢。
7、引领客人进入工作区，先陪同客人参观整个办公区，简单介绍各部门业务。
8、参观时，应在客户身后半步的位置，紧随客户。需要引领方位时，要快步上前。
9、如需引见领导与客户认识，应先介绍客户，然后介绍自己的领导，按职务、长幼顺序引见。
10、请客户进入会议室，先安排客人在主位上就坐，然后自己再就坐。
11、前台见客人进入会议室，应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。
12、会谈时应保持良好的坐姿，双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑，对重要的会谈信息应做书面记录。
13、客户来公司定网站，要提前通知制作部工位附近的部门，让同事们注意言行。
14、依照客人的需要和重要程度，在客人准备离开时准备好刊物和礼品，装入我公司印制的纸袋。
15、送客户离开公司，为客户开门，如需乘坐电梯，要请客户先进电梯。与客户握手道别，目送客人远去。
16、将会议室内遗留物品收拾干净。
17、集团领导视察公司时，行政助理应及时通知总经理，并由总经理陪同视察。路过哪个办公区，该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时，应先做自我介绍，再简明扼要的回答
六、美容前台接待要注意什么
做前台的注意事项：
1.了解并熟练掌握工作内容：如收发邮件、接待、转接电话、日常订餐、水、票等。
2.主要考察服务意识，是否热心，有亲和力，还要比较机灵。
3.形象端庄，注意着装，不能穿奇装异服。
4.谈吐清楚，有条理。
前台电话接听技巧有以下几点：
1.当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
2.左手持听筒、右手拿笔，方便做必要的文字记录。
3.电话铃声响过三声之内接起电话。
4.注意声音和表情，说话须清晰，正对着话筒，发音准确。
5.复诵来电要点，电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
6.道谢
7.让客户先收线
七、美容前台接待心得体会怎么写
您好，其实要做一个优秀的美容院前台不容易，你不是单纯地接电话，更重要的是你懂得全部关于你院的美容产品，为顾客定位产品，这是业务知识；为人处事，合适的谈话用语，让顾客感受到你院的温馨服务，感受到你院的真诚，诚信，而不是忽悠。这样，相信你就是一个优秀的前台，美容顾问了，相信你会做到的！！！祝成功！！