前台的接待台有哪些分类呢？

一、前台的接待台有哪些分类呢？

前台接待台按照材料的不同可以分为：油漆类和免漆类两大类前台接待台。不管是免漆累的前台接待台还是油漆累的前台接待台都可以与其它材料搭配使用，常见的其它表面材料有：玻璃、石材、铝塑板、不锈钢。 前台接待台按照不同的用途可以分为:办公室前台接待台、宾馆酒店前台接待台、展览展示前台接待台、美容院前台接待台、各类商铺前台接待台、政府办事处前台接待台等。

二、酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到 08：00 ——08：10 了解住宿情况及重要事项 08：10 ——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（房卡、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等） 还可以查阅爱航云PMS酒店管理系统，进行了解房态等信息。08：30 ——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。） 11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。12：00——13：00 接待宾客（以退房为主） 13：00——13：30 工作午餐 13：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客（重点催收房费）。 15：30——16：00 做交接班准备。中班 16：00—24：00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐 16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理 预留一定数量的房间出售日间房 17：30 核对房态是否与客房中心的房态相符 17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生 18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐 18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理 19：20— 23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间，负责检查预定到店的跟进情况，随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录。 23：00核对房卡等其他交班物品。 23：50—24：00在交班本上记录当班未完成事件及特殊事项夜班：24：00—8：0023：50--24：00准时到前台交班，阅读笔记，了解夜间抵店情况。检查接待员女士淡妆上岗，男士着装整齐，注意自身仪容仪表。关灯，坐立服务，当客人至前台必须站立进行服务，关闭背景音乐，次日早晨 07：30播放背景音乐， 1：00归档当日预定单，入住登记单，房态表 1：20 随时注意房态变化，核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符，通知客房中心重查，并再安排和记录。 1：30做好餐券的发放及登记后的检查审核工作 1：45 检查房租是否正确，如果有问题及时检查并报告宾客经理 2：00接待夜间到店散客，预定及行李寄存，做好总台日报表，核对房态（注意夜审完毕后到店的客人需要手工输入房费），房价，做好各类统计报表（新增每日预定统计表）并完成夜间计划卫生 3：00做好交班笔记，清点房卡等交班物品。 2：00 做好总台内部、贵重物品寄存室及小商品展示柜的卫生，清点各种物品，报表库存是否充足。 3：25： 检查前台所有表格和单据是否充足，并将不充足的单据或表格下申请单交次日宾客经理补充 6：00-8：00 检查叫早时间和执行情况并准备好交接工作夜班工作流程23：30——24：00 交接班，清点帐目以及小卖部商品（房卡、预订、欠费、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）。 了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间。 24：00 ——1：00 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。）跟进上班未进事宜。 1：00——02：00 检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表。 02：00 ——06：00 对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品。做好话务监控和相关记录。打扫前台内部及大厅的卫生。 06：00 ——07：00 检查叫醒服务记录 ，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通。 07：30——08：00 检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

三、酒店前台接待流程有哪些？

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。扩展资料：

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

四、酒店前台接待礼仪有哪些？

作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪： 形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。

因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待） 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。接待来客 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。对来访者经核实后引导其进入相关区域。做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。电话接听 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”； 待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”； 如对方要求转接其他人，请立即转接； 如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”； 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

五、前台接待的工作内容和要求？

前台接待的工作和内容要求有什么？

这个看看是哪些工种？在哪个职业？

你好比说在服务行业的，你做前台的，你只能接待客人就行了，或者沾点水给客人喝，但有些前台是包含收银这个职业的，所以你除了，做财务之外，你还要招呼客人，大概就是这些工作内容和要求的

六、酒店前台接待面试问题有哪些？

简单的自我介绍。有的地方会让你读个小短文，然后就这个问你点问题。

会问一些你个人的问题，在哪上学，学校、专业、经验，为什么要选择酒店行业，以前做没做过，你觉得做酒店最重要的是什么……

这些能想到的相关的都可能问。都是英语的。

流利点，自信点就好了。不用想什么太复杂的句型。

另外，酒店的前台是一个很注重仪容仪表和礼仪礼貌的地方，要有个干净利索的形象，时刻保持微笑。微笑是最重要的，有时一个好的形象和亲和力会比英语更重要。

七、前台接待应该注意哪些事项？

公司前台接待工作需要注意几点：

一、作为公司的门面，前台接待，可谓十足是“靠脸”来应聘的。不要听所谓的“外表不重要，内在最可贵”的谎言了。如果你是面试官，两个求职者，一个邋里邋遢，一个打扮的光鲜亮丽，你会选哪个?相信85%以上的人，都会选择后者吧。所以各位求职者们，别管长相如何，应聘前台之类的岗位，面试时一定要把自己收拾的干净利索，可以的话，再画点淡妆更好了。

二、“形象佳、气质好”是招聘前台接待时最常出现的一个条件。一百个人有一百种审美，再者长相是爹妈给的，没必要再这上面过于强求。反而是气质更能凸显你的存在感。没事的时候，在家多靠靠墙，身板挺直，头微微上抬，露齿而笑。

三、面试着装，大多数企业在招聘前台接待时，都会在招聘信息时标注上对应聘者身高的限制，因此，建议各位，去面试时尽量穿上高跟鞋。当然，鞋跟不能太细太高，过于夸张反倒会给人一种浮躁的感觉。至于着装方面，其实要求并不是太高。想给人专业的感觉，你就穿正装;想凸显自己的活波开朗，你也可以穿便装。只要符合简单、大方、干净、利落这几点，服装的选择还是否诶长自由的。

四、面试妆容，大多数公司在挑选前台时，并不会找那种特别艳丽漂亮的，而是会选择长相一般具有亲和力的， 所以各位求职者，在应聘的时候，妆容一定一定不能太夸张。你是去找工作，不是去找对象，没必要把自己弄的太突出!稍稍画点淡妆即可。

八、前台接待的工作包含什么内容？

前台接待具体工作：

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊随时接受上司委派之任何工作。

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.推销客房及酒店各项设施及服务。

8.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

九、汽车售后前台接待工作内容？

负责处理顾客的售后内容，解决顾客的售后问题

十、酒店前台接待的工作内容是什么？

一、接待散客：

1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订。

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。