在喜来登做前台接待怎样？

一、在喜来登做前台接待怎样？

谢邀请。

酒店本身非常缺人，所以你即使英语不是很好，你形象还过得去，收到了offer也不会很奇怪.就在去年的今天，我也和你一样收到了来自厦门香格里拉的offer，

我觉得首先你要了解这个品牌，不要给所谓的高端豪华给蛊惑到了。

你会发现你在喜来登上班，没有一个人会说我们是五星级酒店 他们都会说我们是万豪旗下的喜来登酒店。我觉得外资品牌这个做的非常棒，超级有归属感的(其实这些都是题外话)

在国人的思想还停留在二三十年前，酒店就一定要有星，其实现在的大环境不允许他们有星，也不需要他们有星

1.LOGO的知名度已经足够大了(我们是万豪酒店及度假酒店)

2你如果想拿到星还得维护一些不必要的设备，还得旅游局管着(最重要的是你就不能接待有国字头的企业)

3外资品牌的级别定义都是参考HVS的(酒店品牌等级分类)

LUXURY【奢侈豪华】

UPPER UPSCALE【豪华】

UPSCALE【高档】

MIDSCALE W/ F & B【中档】

CONOMY【经济】

喜来登在2015年给万豪的集团收购了，万豪一下子变成了全球最大的酒店品牌 。他下面的品牌有 丽思卡尔顿 JW万豪 艾迪逊 万丽 万豪就列举几个在大中华区比较知名的品牌，其他还有三十多个.

未完待续........

二、长型接待室前台怎么设计？

前台接待区风格，推荐4种设计：

1、实用简洁风格

一般适用于小型公司和办事处。简单进行装修和装饰，强调实用性和个性，公司大堂接待区配置物品接待室的组成一般由小会议桌、沙发、茶几组成，办公区由书柜、班台、班椅、客人椅等家具组成，另外还有一些水晶、玻璃、花瓶饰品，水晶等装饰物。

2、现代简约装修设计风格

普遍适用于中小企业。造型流畅，运用大量线条，喜欢用植物装点各个角落，通过光和影的应用效果在较小的空间内制造变化，在线条和光影变幻之间寻找对心灵的冲击。

3、稳重凝练风格

这种装修风格适合老牌的大型外贸集团公司，目的是让客户和生意伙伴建立信心，从装修特点上来看，较少选择大的色差，造型上比较保守，方方正正，选材考究，强调高贵和尊威气质。

4、创意艺术风格

适合艺术、工艺品、品牌公司。造型简洁，用料简单，强调原创的特征，尽量不重复，在造型上具有唯一性。

前台接待区设计要点：

1、注意公司访客量

对一个单位办公室装修设计而言，接待区占据一个很重要的位置，来访者的第一个印象是从接待处的装修和其布置所得到的，它应该有吸引力、整洁、井井有条，最重要的是能容纳一般的来客量，通常在设计前要考虑到该公司最大时的客访量，在此基础上预留出相应的接纳空间，同时为了尊重客户，尽量不要把接待室设计成透明玻璃的那种，因为很多客户不喜欢把自己暴露在众多目光中。

2、合理划分行动区域

设计接待区时还要考虑到合理性，合理划分行动区域，尽量能够引导来访者简短、直接的走进接待室，避免“曲径幽幽”，接待区设置的数量、规格要根据企业公共关系活动的实际情况而定。

3、前台接待区色彩选择

接待室内空间较小，墙壁的色彩可采用柔紫色或浅淡的湖蓝色，这些色彩具有扩张视线的作用，使空间显得宽大；如果接待室空间较大而设施简单，可大量使用暖色系中的暖米黄、柔黄绿、暖玫瑰棕等，这些颜色给以坚毅中带有温暖的感觉，使空间显得收敛温馨。

三、酒店收银员和前台接待有什么区？

酒店收银员和前台接待区别如下：

1、工作职责不同

收银员是负责收入住押金，办理退房，退客人押金，以及需要挂账还是现金结账的问题。前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

2、岗位要求不同

酒店收银员大多数都是和金钱打交道，故强调的是为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备等。

前台接待主要工作是沟通，所以要求普通话标准流利，语言表达能力强，善于交际，活泼开朗，口齿伶俐及懂得基本的接待礼仪等等。

四、酒店前台接待怎样处理客人投诉的问题？

1、你要耐心的听客人完整的叙述事情的过程，可能客人的情绪比较的高昂，所以会有言辞不当的时候，这个时候你就要忍耐哦，当然你得时刻保持你的笑容哦；

2、了解到问题的关键时，如果是自己的权限范围内能解决的事情，可以自己解决；

3、如果自己不能解决，上报前厅的领班、主管、经理或大堂经理处理了（一般有投诉的问题都是大堂经理处理比较多了，因为有的事情你没有权限处理的）

五、建筑设计公司前台接待一般要做些什么？

就负责一些接待和接电话，复印文件这些，等后期问题。

其实是很简单的。

六、临河区哪里有招聘收银或前台接待的？

有！

我公司就在招聘前台！

我们是贵阳世纪颐和物业管理有限责任公司！

我是人事部的

七、在汽贸，前台接待的工作怎样？好干不？

好干，前台接待的工作都差不多，也不用学习多少很专业的知识。

八、请问要怎样理解前台接待和文秘这个职业？

　　一、前台文秘的定义：　　是指负责公司来信来访、文件处理及其上传下达的工作人员。　　二、前台文秘的主要工作内容如下：　　1、负责起草并审核各种对内对外公文、公司规章制度、管理制度;　　2、起草、存档整理经理签发文件;做好文件的回收、清退、销毁工作;　　3、做好文秘档案收集管理及保密工作;　　4、审核部门上报的工作请示，完成对集团文件的报备工作;　　5、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录;　　6、负责接待客户；　　7、完成上级领导交办的其它工作。　　三、前台文秘的任职要求：　　1、人力资源、 秘书、中文、行政管理等相关专业大专以上学历， 一年以上行政人事、前台等相关工作经验 ； 　　2、女，形象好，气质佳，普通话准确流利，年龄 20—27 岁，身高 1.65 以上；　　3、熟练操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等；　　4 、具备良好的文字表达能力和语言表达能力；　　5、较强的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具亲和力；　　6、具备一定商务礼仪知识。

九、怎样做好1名会员制养生会所前台接待？

细心，努力记住每个会员的名字，要把会员的脸和名字对上号，努力了解会员的具体细节的需求，在客人来到的第一时间就能准确无误的认出并把需求理解透

十、汽车修理厂前台接待怎样做到最佳？

第一步：汽车维修前台接待流程预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：汽车维修前台接待流程接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

1.汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2.汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3.汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。

4.汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。