4S店售后接待员如何接待事故车？

一、4S店售后接待员如何接待事故车？

汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。

这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。

二、足道服务员十大服务流程？

足疗部服务流程：

1. 问候语：贵宾您好！（早上好、下午好、晚上好）

2. 接待语：XX小姐您好！我是xx号养生师，今天很高兴为您服务！

3. 指引语、提示语、关心语及细节： 1》贵宾，您好！这边请，请小心台阶（遇到台阶的时候） 2》XX《小姐，先生》请问您今天需要沐浴吗？这是为您准备好已消毒的衣服，请您放心更换。我在门外等您，您有什么需求随时叫我。 3》XX《小姐。先生》我现在带您去大厅做足疗SPA，请小心台阶，这边请，请您小心坐好，我现在先帮您启动电动按摩椅。您看这个力度是否可以？ 4》 XX小姐请您把脚放入足浴池。您先试下水温合不合适？ 5》 XX小姐您好！首先我要用牛奶浴盐为您按摩足部，牛奶浴盐它可滋润肌肤同时可以代谢老废的角质，请您配合我先抬下您的左脚好吗？谢谢 6》 XX小姐。足部已经为您清脚完毕了，我帮您穿上拖鞋。 7》 我现在带您进房做足疗，请小心脚下湿滑 备注：进房后随手轻声关好房门，帮客人调好空调，调好灯光，调好按摩床的位置，为客人盖上毛巾。 8》 XX小姐！我现在开始为您做专业的足疗，请问您今天是服务一个钟还是2个双钟？在按摩过程中如果力度轻了重了请您随时告知我。我随时为您调整。

备注：按摩过程中，要随时观察客人的反应、读懂客人的心理，客人如果有什么需要和不懂的问题要及时帮客人解决。

9》XX小姐今天为您服务的时间已经到了。 今天很荣幸能为您服务。您的本次服务已经结束，麻烦请您签下服务清单，您先休息一下，有事请随时找我们服务员。 10》最后打电话报落钟，轻手轻脚退出房间，并轻声关好房门。 4.送客语：贵宾，您好！请慢走，请您带好随身物品，欢迎下次光临！ 5.服务流程： （1）上班时随时在休息室准备上钟，叫到上钟三分钟内准备好房间调好设备和客人换用的衣物和鞋子，并在房门等候顾问带客进房和介绍，然后打电话到前台起钟 （2）在客人换衣服和鞋子的时候，到足部SPA区放好泡脚药水并调好水温等客人。 （3）客人到位后引导客人坐好，并帮客人调好按摩椅需要的位置 （4）足部SPA做好后请客人进房并带好你的工具准备按摩。 （5）服务完了要打电话到前台下钟 （6）客人走后收房整理物品

三、售后前台接待和服务顾问有什么不一样？

你说的是汽车4S店里面的岗位吧？我打个比方吧。

售后接待前台：多数是美丽的女孩子，客户进店后，问好，问要做什么业务，端茶倒水，引领客户到下一个环节。

服务顾问：也叫做SA，也是接待客户的。详细询问客户的车出什么问题，然后把车开去工位检测。拟定维修方案和报价，跟客户沟通是否要修这修那。休完后交车。

总的来说，服务顾问要懂点技术，售后前台接待长得好看，笑的甜美，人热情就好。

很多4S店，售后前台接待和服务顾问是同一个岗位。

纯手打的。

四、电商售后退货处理流程？

1.

流程发起最常见的流程触发通常是在订单的售后入口中进行，用户可自主发起售后申请。以淘宝为例，我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口，通过选择[我要换货]后进入换货申请页面。用户可在申请中选择自己需要更换的商品，限制是只能更换同一个SPU（商品链接）下当前有库存的商品。同时为了提升用户体验，往往也是支持前台客服在收到用户反馈后，替用户在客服后台录入售后工单进行触发。两种方式创建的工单最终都需要经过商家/售后客服的审核确认才会进入后续的流程。

2.

商家/客服处理售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核，审核会有2种结果：申请通过，拒绝换货。客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。需要注意，用户发起申请到客服处理订单中间会有时间差，因此在客服审核时不能保证客户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要支

五、展馆客服接待流程？

答：（展厅)接待流程执行标准一、电话接待:1、准备工作售后服务有关信息资料2、接听规范:如需转接,20秒内顺利转接电话;确认顾客是否还有询问,在客户挂线后,方可挂线,必要时给客户发短信告知地址、姓名**、展厅来店接待1、接待前准备销售工具:随身携带笔和文件夹,随时准备记录文件夹清单:计算器、笔记本、笔、客户洽谈预算表、销售合同等;

2、顾客进入展厅时询问顾客的来访目的;售后维修保养或理赔客户,指引、带领到售后前台;公司领导或集团领导,如未预约的则带领客户先到休息区待侯,电话通知客户所找的领第一顺位值班人员离开接待台时,第二顺位值班人员接替第一顺位值班,同时通知第三顺位派人到接待台。

4、顾客看车保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离),在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点;扩大答疑范围,主动向客户介绍卖点,和特性。

5、与顾客交谈时先从礼貌寒暄开始,扩大说话面,给顾客机会引导对话方向。回应顾客提出的话题,倾听,不打断顾客谈话。进入需求分析,促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。

6、顾客离开时回到展厅门口登记来店顾客信息。备注:接待轮值详见值班图。展厅经理对展厅接待值班进行现场调配。

六、足浴店前厅经理工作流程？

前厅经理的主要工作流程基本上就是负责日常接待以及前台的管理，在客户有相关问题及需要相关性指导的情况下，就对客户进行一系列的相关性引导，在客服及前台有问题的情况下，对公司内部员工的问题进行一系列的解决。

七、4s店维修接待和服务顾问有什么区别？

1.

工作内容不同:售后服务顾问主要负责为车主提供专业的售后服务,包括维修保养、故障排除、车辆检测等;售后前台接待则主要负责接待车主,协调安排车辆维修保养等事宜。

2.

专业知识不同:售后服务顾问需要具备较高的汽车维修保养知识和技能,能够为车主提供专业的维修保养建议和解决方案;而售后前台接待则需要具备较强的沟通协调能力和服务意识,能够为车主提供优质的服务体验。

3.

工作责任不同:售后服务顾问需要对车主的车辆维修保养质量负责,并且需要与维修工程师、备件供应商等多个部门协调配合;售后前台接待则需要对车主的服务满意度负责,并且需要与售后服务顾问、车辆维修工程师等多个部门协调配合。

八、4s店前台忙吗？

4S店前台这个岗位还是重要的很忙。可以从服务、业务两个层面来说。

先说服务。

前台是一家4S店的门面，是客户进店后见到的第一个人。所以说前台就是4S店的脸一点不为过。因此需要前台有很强的服务意识，第一时间向进店客人招呼，并向进店客人询问需求、提供帮助。关注展厅客人的需求，及时提供服务。有点眼观六路、耳听八方的意思。总之，让客户觉得进到一个陌生的环境但始终被关注和关心。

再说业务。

前台的工作内容首先是记录展厅客流，每一组进店客人，什么时间进店？几个人进店？关注什么车型？是不是试乘试驾了？在店里停留了多长时间？客人的联系方式？等等···都要记录。当然这些信息都是与销售人员共同完成的。

同时，前台还负责管理一些展厅常用的业务工具。