一、前厅部员工的必备素质和要求是什么
前厅部介绍
前厅部是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地，是酒店对客服务的
开始和最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。前厅部是整个酒店服务工作的核心。
作用
1、前厅部是酒店的“窗口”，反映酒店的整体服务质量；
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2、前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心；（决策作用、协调作用）
3、前厅部是酒店的代表，是建立良好宾客关系的重要环节；（公关作用）
4、前厅部是酒店的门面，对于客人及社会公众形成深印象起着重要作用；（社会作用）
5、前厅部的销售业绩，直接关系到酒店的经济效益。（经济作用）
任务
（前厅部的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品，并协调酒店各部门，向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益。）
1、销售客房；
2、提供各种综合服务；
3、提供信息服务；
4、协调对客服务；
5、控制客房状况；
6、负责管理客账；
7、建立客史档案。
业务特点
1、接触面广，要求24小时运转，全面直接对客服务；
2、接待服务广泛，业务复杂，专业技术性强，人员素质要求高；
3、信息量大、变化快，要求高效运转；
4、服务方式灵活多样，妥善处理关系；
5、展示酒店形象，具有较强的政策性。
二、前厅部员工的素质与能力
我们首先看一下前台人员的主要工作和所面对的是什么人就清楚了！
1、强大的工作热情度，不论是面对客户还是同事，都应该让别人感受到你的热情和温暖；
2、甜美和蔼的微笑，微笑可以让人感觉没有压力，放松、愉悦或是曾相识的感觉；
3、灵活的应变能力，前台面对的将是各种各样的人，没有应变能力，就会乱成一团糟；
4、要有形象意识，作为前台也是公司的品牌象征，留下良好的第一印象很重要；
5、服务和合作意识，前台就是做服务，一个人不一定做得好，团的的力量才是强大的！
三、前厅部员工的仪容仪表要求
作为酒店收银员，以下是一些注意事项，可以帮助您提供优质的服务和确保财务的准确性：
1. 保持礼貌和专业：与客人交流时，始终保持友善、礼貌和专业的态度。提供帮助和解答客人的问题，确保他们在结账过程中感到舒适和满意。
2. 确认客人身份和预订信息：在结账时，核对客人的身份和预订信息，确保收取正确的费用。如果有任何疑问或不符之处，及时与客人沟通并解决问题。
3. 准确计算费用：在计算费用时，仔细核对客人的消费项目和价格，确保准确性。使用计算器或电脑系统来辅助计算，以避免错误。
4. 接受各种支付方式：了解并熟悉酒店接受的各种支付方式，如现金、信用卡、借记卡、支付宝等。确保您了解每种支付方式的操作流程和安全措施。
5. 妥善处理客人投诉：如果客人对账单有任何异议或投诉，耐心倾听并尽力解决问题。如果无法解决，及时与上级或相关部门进行沟通，确保客人的满意度。
6. 保护客人隐私：在处理客人的个人信息和支付信息时，确保严格遵守隐私政策和数据保护法规。不要泄露客人的敏感信息，确保信息安全。
7. 定期对账和报告：定期对账，确保账目准确无误。及时生成和提交相关的财务报告，确保财务的透明和准确性。
这些是一些常见的酒店收银员注意事项，希望对您有所帮助。记住，良好的服务和准确的财务管理是提供卓越客户体验的关键。
四、前厅部员工的职业素养要求有哪些
酒店前厅部经理岗位职责
1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4．工作策划
（1）负责策划本部门的工作；
（2）制定本部门的财政预算；
（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；
（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；
（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；
（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5．工作检查
（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；
（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；
（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；
（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6．日常工作
（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；
（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；
（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；
（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；
（5）抓好本部门的安全、卫生管理；
（6）向总经理、客务总监汇报工作。
五、前厅部员工的素质要求
1、敏捷思维2、胸怀宽大3、沉着冷静4、各部门业务熟悉5、处事圆滑
六、前厅部员工的基本素质要求有哪些
前台应该具备的基本素质：
1·能熟练的使用办公软件。
2·有较强的服务意思，能为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪比如：电话礼仪 接电话不过3声 接听电话是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问有什么可以帮你吗 接电话要长话短说，接电话时间最好控制在3分钟之内 并且要做好来电者的记录接待客人的礼仪 引导客人到接待室 引导客人时应走在客人前面 相距2至3个台阶 给客人倒水 公司资料 通知相关人员接待客人， 送客时送客人到门口与对方告别握手4·要建立好良好的人际关系5·要不断的学习 ，把每一天的工作做好 6.要注意个人形象 ，因为前台文员代表公司的总体形象，这点也非常的重要