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预订员个人年度总结报告

来源:www.jobdf.com  时间:2023-07-23 20:45   点击:123  编辑:admin   手机版

一、预订员个人年度总结报告

XX年即将度过,我们充满信心地迎来XX年。过去的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。

值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

二、酒店预定员的工作总结

有以下几点:

1、对手剖析:

有别于线下渠道,OTA渠道的对手范围更广,唯有设定好竞争圈,店家才可以有效地做好剖析,立即掌握对手的动作和市场改变。推荐 从以下3方面设定:

①周边同类形酒店

同商圈或是同行政区等所在位置接近,且星级、价格、规模类似的酒店。

②综合排名接近的酒店

城市列表页或同商圈列表页上排名位置接近的酒店。

③分流较多的酒店

当客户浏览过店铺,结果去了另外一家酒店下单,那么这家酒店有很大可能性是对手,应当高度关注。

2、流量提升剖析

设定好店铺竞争圈后,店家还可以进入店铺OTA运营分析的环节:首先要剖析店铺的流量,从曝光量和曝光转化率2个方面,找到流量不足的根本原因。

①掌握店铺流量概述在商家后台大数据中心→经营数据信息→实时数据网页,店家还可以查看当天实时的访客数量。要判定酒店流量水平,必须在更长时间周期内,做好横向、纵向对比。

在商家后台大数据中心→市场需求分析→流量分析网页,还可以看见昨天、以往7天、以往30天的总体流量概述,还能对比查看竞争圈酒店的平均流量。

②PSI质量分PSI服务质量分分值是酒店在携程网上流量竞争力的体现,要提高该项分值。

③判定流量提高方向流量=曝光量*曝光转化率,若酒店流量低于竞争圈均值,店家就要剖析是哪个环节出了问题,是酒店排名靠后导致曝光量不足,还是列表页起价、点评、首图存在问题影响曝光转化率。

1)流量分析店家每日还可以查看流量剖析网页,掌握店铺昨天、以往7天,以往30天获取的流量状况,与竞争圈酒店做好横向对比,再结合酒店排名等数据信息,找到流量不足的根本原因。

2)流量来源于剖析要提高曝光量,在商家后台流量分析网页掌握一家酒店的流量来源于。如果一家酒店的主要流量来源于是”筛选及关键词“,”城市搜索“在OTA流量占比中通常都较高,但店铺这一小部分的流量唯有20%左右。要保持流量的跨越性提高,提高城市排名是该酒店的一个切入点。

3)曝光转化率剖析商家后台大数据中心→流量转化根本原因展现了店铺与竞争圈酒店相比,在起价、图片、点评3个方面的表現优劣,及其改善推荐 。若酒店转化率低于竞争圈水平,应立即找到与对手的差距,并做好针对性优化。

3、转化提高剖析

在携程网客户的网上订房途径中,形成流量只是第一步,将流量转化为订单还要经历几道关卡,店家应当高度关注相关数据信息,立即做好转化率优化。

①客户网上订房剖析当客户进入详情页后,下单转化率、支付转化率会决定有多少流量转化为订单。根据对客户网上订房行为表现的剖析,店家要做好转化率的优化工作。

2)价格敏感剖析:价格是影响转化率的关键要素,商家后台用户分析网页展现了店铺的顾客群对酒店星级喜好、价格敏感度、消費能力、对早餐/优惠券/促销类形喜好,店家还可以据此来调整店铺的价格策略。

1)顾客群趋势分析:在商家后台大数据中心→用户分析网页,携程网根据酒店以往180天的数据统计,给予该店客户的年龄、性别、来源于地、出游类形、消費喜好等特点展现。店家应当根据顾客群特点,采用适合该群体的对策。

②酒店产品优化转化率的优化,除了以客户行为表现数据信息作为主要参照外,店家更必须学着以客户角度,模仿客户在携程网浏览酒店的心理,不断地优化酒店产品线上上的包装和展现。

三、预订员个人年度总结怎么写

营销活动复盘的总结范文可以如下:本次营销活动成功完成了预定的目标,带来了预期的效果。

活动制定过程中,我们做了大量的市场调研及活动策划,以确保活动的有效性和展现出与消费者需求对接的特色。

在宣传和实施上,我们想出了一系列具体的策略,并利用多种渠道进行活动宣传,使活动得到了广泛的传播,也获得很好的反响。

通过此次活动,我们不仅使品牌形象得到提升,还能推销产品和拓展市场。

四、酒店预订员2020年度工作总结和新年计划

中考酒店预订需要注意以下几个方面。1. 中考期间,酒店预订数量较大,酒店的入住率相对较高,需要提前预订,否则可能无法得到住宿位置。2. 选择酒店时,需注意酒店位置是否方便,是否接近考点,是否有安保措施,是否有24小时前台接待等服务。3. 在预订时需注意是否存在附加费用,如是否需要支付押金、是否需要支付加床费、是否需要支付停车费等。1. 在进行中考酒店预订时,最好提前准备,充分了解周边的酒店情况,并考虑实际需求来进行选择。2. 在酒店住宿时,应遵守酒店的规定,保持安静、文明,注意自身安全和物品安全。

五、预订员的工作总结3000字

酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述:对前台领班负责,负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围:

1.接待员应保持良好的仪容、仪表,站立服务,目视前方随时微笑迎候客人光临。

2.根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。

3.各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

4.按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5.处理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,磁卡门匙制作不超过1分钟。

6.接听电话铃响不超过2声,并使用规范礼貌。

7.接受电话订房及到店订房。

8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9.做好各项工作的交班,确保清楚、酒店前台收银员岗位职责  1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。  2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。  3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。  4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误  5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。  6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。  7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。  8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。  9.制作、呈报各种报表报告。  10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。  11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。  12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。  13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。  14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。  15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)  16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。  17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。  18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。  19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。  20.正确处理客人的留言、电传等。  21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。  22.正确处理钥匙的发放。  23.严格遵守现金和票据管理制度。  24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。  25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。  26.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。  27.做好本岗位的清洁卫生。  28.电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

六、预订专员年终总结

随机应变,分散客人的注意力,给他们找点事做,比如让他们打牌,唱歌,等等,总之就是想办法拖时间,不要让客人产生不满情绪就好。其他的事情,交给领班和经理去处理。

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