一、酒店预订员好做吗?
好,负责酒店房间的预定
二、酒店预订员适合新手吗?
酒店的预订员非常适合新手从事这项工作,因为预订员在接听电话或者在网络平台上进行回复预定客人信息的时候,是一个非常能锻炼其进行沟通交流的技能。通过这些实践学习,实际上是对新人的一种锻炼,以及其以后从事酒店其他岗位,特别是从酒店预订员转为酒店正式销售人员的时候,对客人的沟通保持一种没有任何界限的感觉,是一个非常历练人的行业和工作。
三、酒店预订员的工作好不好?
本人很有幸一毕业就在香格里拉集团旗下的北京某五星级酒店工作过一段时间。那我给大家说一下最基础的一个预定部员工的工作。
面试
首先是hr,然后是经理,最后是销售总监。英文自我介绍 基本的英文沟通要没问题。 可以提前做功课对一些酒店品牌做一些了解,这样给人印象会好些。
培训
酒店会发统一的工装,基本是西服 裙子 黑丝袜 高跟鞋一套标配,每人三套,换洗直接找洗衣房就可以了。首先会在大会议室进行统一的酒店企业文化,然后会带新同事去酒店各部门参观,大堂 客房 餐厅 等其他地点,我们那时候还体验了客房部同事的工作,比如最简单的做床,真的很需要人干活麻利干净细致。很意外的是当时教我们做床的姐姐,后来成了我很好的朋友。其中也涉及消防安全等应急事务,员工福利等很多内容。在整个的培训期间,我们都是有零食甜点小食哦,这个培训基本会一周时间,最后会有一个考试,主要是回顾自己培训期间的收获,但是如果不及格的话,好像需要老大签字。
工作内容
最重要的是我们会用到一个叫opera的系统,超级强大,订房 看表 查出租率,酒店大部分部分都会用到的。
首先需要了解酒店房型,实时更新的酒店房型套餐,酒店内具体餐厅位置,各部门电话尤其是礼宾(con) 前台(fo)各销售的电话,各餐厅的电话。
日常就是订房,具体包括以下方面。
接听电话,包括中外客人 个人公司 各大旅行社,携程 booking的电话特殊事件沟通,这个电话有英文电话,很考验人英文口语能力,我是不行,其实这个靠练,我真的很讨厌东南亚人说英语,因为我真的听不懂。哈哈哈其他的能听懂一丢丢。
回复邮件 同上也是以上人群,但是邮件的话,大部分都有模板,一定要注意细节,不要发错。
日常查表
每天会有source,就是查当天到店客人的情况,房型 订房来源 所属公司(关系到销售的利益) 金额 客史 付费方式 特别偏好 性别 名字一般要大小写,很细节的问题都是standard,我还记得我学查表,我经理陪我加班一周,终于把我教会了,真的超感谢她,很清楚记得孩子在和她视频,问她啥时候回家,她说等会儿,心里自责又感动。我们也会查next 3 day 的表,早上的no show 表。
梳理一下一天的工作安排。
早上打表,开电话,昨天的no show表(已经预定过但是昨天并没住店的客人,根据付费方式 订房时间 看要不要charge他)今天的source,做ACD表(昨天的电话和邮件情况)更新早上的出租率,大老板可能会看。领导交代的其他表。看一下有没有紧急的邮件马上回复。然后就是接电话 查表 回邮件。
如果还有人想听酒店那些有趣的事儿我接着写哦。
四、做酒店服务员辛苦吗?
如果是需要整理客房的,肯定是辛苦的,如果只是站在前台接待一下客人,其实还好,只是站着比较辛苦一点也没什么,也不费脑力,如果是打扫房间的话,那根据你打扫房间的多少来收工资的,所以会比较辛苦
五、酒店仓库管理员辛苦吗?
不辛苦。因为酒店库管主要保持仓库的干净、整洁及各种物品的排放,具体职责是:
1、严格按照酒店规定程序办理物品的进出库手续,并做好账目;
2、定期盘点仓库,对低于最低库存数量的物品及时提出申购;
3、负责统计并审核各酒店每月的报损率;
4、负责本部门清洁用品的发放工作,并做好记录,统计费用。相对于那些体力劳做的人,还是较轻松的。
六、酒店服务员夜班辛苦吗?
能熬夜就不苦,要是女生,最好别干,伤脸。
男生最好也别干太长时间,伤肾。
七、酒店客房清扫员辛苦吗?
总体来说是比较辛苦的,因为做的是底层的体力型劳动。但也要看酒店的档次、入住率、员工数量综合判断。例如:
酒店高端的话,一般房间相对较大,需要打扫的面积比较多,对于卫生的要求比较高。
入住率高的话,每天需要打扫的房间会比较多。
员工数量少的话,每个人分摊的工作量就相对较大。
八、维景酒店预订员有提成吗?
有的根据客房的销售量和业绩提成
九、请问酒店的餐饮服务员辛苦吗?是怎么辛苦法?
什么事情都需要人去做的,包括辛苦的工作,只要有回报,辛苦就是值得的,所以你还需去消费,不去消费了他们就没有回报了. 与人为善吧,去消费时不要以“上帝”的身份为难人家、刁难人家,多说一些鼓励和感谢的话,人家心里一高兴,劳动就有动力了。
记住众生平等就好。
十、酒店预订员适合什么人?
酒店预订员适合声音甜美头脑灵活的人,因为无论是电话预订还是在前台面对面进行预订,好听的声音会给人一种更好的亲和力,头脑灵活是指当你接受预订时会碰到很多突发事件或者各色人群,要学会随机应变,将顾客的不满及时处理让顾客得到满意的答复