一、万科客服经理工资待遇
1、负责统筹客服、管家工作的开展，保证本项目业务稳定开展；
2、负责统筹各项目的投诉管理，对重大外部投诉；
3、负责客服季度会议组织及定期对客户服务工作进行总结；
4、负责客服管家类员工服务能力提升，通过培训等形式提升管家类人员能力，参与各项目管家类人员人选评定，并指导其培训；
5、召开客服工作年度总结分享会议，总结年度优秀经验，商定年度工作重点，制定年度工作计划；
6、筹备制定各项目满意度提升计划，每月对计划进行验证，根据实施情况对各项目满意度提升计划进行修订；
7、统筹本业务单元收缴及催费工作，提供触点服务方案。
二、万科客服主管总结
回答，万科物业是五星物业，是一级物业。服务于高档小区。万科物业的容服是24小时服务。不仅是由有人服务的24小时的值班服务，而且还办理了24小时的自助终端服务。使物业服务进入了智能服务。
三、万科客服主管工作待遇
客服管家一般是针对高端的楼盘，服务更加全面化、周到。比如别墅的话，就是一个管家只针对她所负责的20-30户（具体户数要视项目而定）业主服务，包括接受咨询、投诉、收取物业费、联系维修、保洁、保安等等所有的问题，她都会帮你联系或给予你回复。
而客服助理基本上就是针对普通住宅的，一般来说，一个人要负责500-800户不等的业户，覆盖户数更多一些，服务内容包括接受咨询、投诉、收取物业费等等。 其实服务内容基本是差不多的，但是管家的话，就是超出客服助理工作范围的事宜，她也会想办法帮你解决就是了。
四、万科物业客服经理
万科物业服务之星主要就是写一个奖励，鼓励在万科做物业的一些人，一般这样夸奖对方服务之星指的是，在万科物业当中工作最出色，业绩最好的一个员工，他在工作当中让顾客非常满意，让业主非常称赞，看得出他很勤奋也很努力，是我们物业公司所有员工学习的榜样。
五、万科客服经理是干嘛
万科企业宗旨：
建筑无限生活
这个宗旨有几方面的含义：
⊙对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。
⊙对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。
⊙对员工，意味着了你的追求，提供一个自我的理想平台。
⊙对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
万科企业愿景：
成为中国房地产行业持续领跑者
要实现这个愿景，我们需要做到：
⊙不断钻研专业技术，提高国人的居住水平。
⊙永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。
⊙展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。
⊙快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。
⊙提高效率，实现业内一流的盈利水准。
⊙树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。
⊙拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间最富竞争力的薪酬待遇。
⊙以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。
⊙为投资者提供理想的回报。
万科核心价值观：
创造健康丰盛的人生
创造健康丰盛的人生：
意味着我交持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲。
意味着我们将提供超越投资者期望的回报，让投资者满意。
六、万科物业客服经理岗位职责
1.万科秩序维护员在岗时从来不打手机
为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。
2.万科物业的水管只有25米
在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位50米，水管的长度定为25米，从而有效避免因水管对接引发的漏水。
3.绿化养护工要距离10米
万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，要保持10米以上的间距，有效避免岗位上的闲聊，保证业主的安宁和作业效率。
4.垃圾滞留时间标准化
在万科管辖的区域，小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准，让业主更放心，让环境更美好。
5.查岗的秘诀
管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机，这样查岗过程中没有风声走漏，过程监管才更为有效。
6.总经理捡烟蒂
在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。
7.四张不变的面孔
稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。
8.生活零打扰
万科物业规定，秩序维护员夜间执行联系，统一将对讲机更换为耳麦。关注业主，尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。
9.电梯维保零打扰
万科物业规定，对电梯的维保时间设定在凌晨0:00~5:00，尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。
10.二人成排，三人成列
“二人成排，三人成列”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。
11.雨后无积水
对于雨天过后路面积水问题，万科物业规定：应保证在雨后30分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后30分钟内即可使用。
12.三多四勤
为提高安全防范质量，安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”，即多看、多听、多闻，眼勤、手勤、腿勤、脑勤。