督导和总监的区别？

一、督导和总监的区别？

督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导的内容以检查为出发点，重在导引、推动下级单位的检查活动或自查自纠，以推动为目标。

总监指承担对公司具有重要影响力或关系公司全局性的工作事务的岗位职务者。一般为某项领域的第一监管人，如项目工程总监，财务总监，人力资源总监等，在企业中也是高层管理人员。

总监比应该督导大

督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导的内容以检查为出发点，重在导引、推动下级单位的检查活动或自查自纠，以推动为目标。

客服督导的工作职责如下：

1.根据各业务部门轮岗计划安排，了解.熟悉.掌握公司各岗位不同业务运作流程.规章制度及技能要求；

2.参加公司组织的各项知识技能和管理培训及考核；

3.通过公司针对储备干部制定的学习计划，在一定培养周期内通过考核作为晋升的指标；

4.因个人能力定岗，担当业务部门骨干或管理人员，独立开展各项工作。

职责是:统筹管理客服部，协调部门工作安排。

督导总监主要干的工作内容有:

1. 负责督导公司日常财务管理，拟定部门督导工作计划，执行并完善财务管理制度及流程。

2. 做好对督导运行数据进行监督审核。

3. 督导对公司相关费用单据进行审核监督。

4. 督导公司销售及财务数据汇总及分析，编制财务分析报表。

技术督导只负责工程的某一个部分，而技术总监负责所有的技术工作，因此，技术总监的级别高于技术督导。

1、沟通交流能力。包括电话沟通和现场沟通能力，声音舒服、亲和力强、语言表达逻辑思维能力强、应变能力强。

2、对客户特征能快速掌握和识别的能力。对客户了解越多，越能第一时间把握客户需求，有针对性提供服务，介绍客户更倾向和更有价值的产品。

3、对公司产品能快速熟悉及有效转化为销售产品的能力。能第一时间把产品介绍给客户，在客户有疑问时能答疑解惑，解决客户问题，灵活进行产品组合，把客服服务转化为销售力。

4、数据信息收集和处理能力。客户也好、产品也好，通过数据信息收集和分析，为公司提供建设性意见。

5、团队管理能力。知人善任，充分调动团队凝聚力，优秀的团队能带来优秀的业绩。

这个看得公司的定义了，不过一般的公司来说客服都是面对客户咨询做解答的，最简单的说法就是为客户服务的。

工作职责

1.分析客户全生命周期中各节点服务体验，精细化运营和管理客户的服务感知，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验；

2.通过业务和数据的整合运营，利用智能化、自助化、数据化(例如知识库、快捷回复、智能机器人、帮助中心、服务引导等)，提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制；

3.提升目前服务团队（客服团队和售后服务团队）整体专业水平以及服务输出的标准化；

4.负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护公司声誉和形象；

5.核心衡量指标：（1.客户续费率（2.客户满意度（3.客户口碑推荐占比。

运营总监的权限要比客服经理大，运营总监基本上属于公司的领导层，负责整个公司的产品的销售策划，生产的合理安排运行，其它部门的合作分工衔接，是公司的重要岗位，而客服经理主要是接待外部客户，负责宣传公司的产品，对客户提供的意见和建议及时的反馈给有关领导和部门。

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