一、遇到客户不满时，应该如何进行安抚？
任何一家公司都有可能会出现客户不满，甚至投诉的现象，不必过分担忧，妥善的解决可以化危为机，处理结果令客户十分满意的话，投诉客户会变为你的忠实客户。
安抚情绪
客户产生不满时，首先要做的是安抚客户的情绪，情绪稳定下来才能更好的沟通。客户当面投诉，可以找个会议室让客户坐下，端上一杯水，喝水可以很好地让人平静下来，先让客户发泄情绪，这时尽可能保持沉默，偶尔回应即可；如是电话投诉，可以表示让对方慢慢说，同时自己的语速也放慢，去引导对方，当语速慢下来后，情绪也会平静一些。当客户不停地表示不满时，适当的表示理解认同，不要让客户觉得双方是对立的。还有一种情况是线上投诉，如微信，如果是在微信群提出不满，尽可能的私聊客户解决问题，不要影响到群内其他客户，避免衍生出更多问题。态度要积极，文字安抚客户的话可以整理好要表达的东西再发出，回答要专业，当然也要注意回复间隔，不要让客户等太久，通过文字掌握客户情绪变化。
了解详细情况
客户情绪稳定后，了解事情的详细经过，认真聆听，做好记录，会让客户觉得你有在认真对待，而不是敷衍了事，与客户交流，确定关键细节。线上沟通的话，要及时回复消息，避免出现二次不满。
提出解决方案
若事情比较简单，可当场给出解决方案，如产品质量问题，可退换货，给予一定优惠等；若较为严重复杂，找相关人员进一步了解情况，制定多个解决方案，讨论后给出最佳方案。
有些时候客户出现不满，并非是我们的问题，要理性分析，如果问题不出在我们身上，也要很好的给出解释，并提供依据。
跟踪回访
对于一些大客户，解决问题后最好上门拜访一次，体现对对方的重视，面对面交谈，很好地维护关系；单个消费者的话，可以以问卷的形式调查其满意度。
AdBright是一个提供SaaS服务的公司，提供APP广告变现一站式解决方案，与客户大多数采用线上微信沟通的方式，我们对接过程会涉及到商务、运营、技术等人员，所以基本都是微信群对接，当客户不满时，先要分析问题出在什么方面，相关人员需要第一时间响应，有耐心，回复问题要专业，专业才有信服力，如紧急事项需要优先电话沟通，同时按上面的步骤先安抚情绪，其次再提出解决方案，解决客户的问题。
不要忽视这些提出不满的客户，大多数客户是不会抱怨的，一旦有不满意的地方以后就不会再选择你的公司，抱怨即信赖，解决他们的不满也是挽留客户的机会，好好利用这个机会建立客户忠诚！
二、导游怎么带动气氛让游客开心？
如果你有足够的知识底蕴，富有哲理的宗教故事，亲身经历的精彩人生，幽默风趣的谈吐表达，你的一言一行，一举一动都会散发出独属于你自己的人格魅力，客人就会不由自主被你吸引，从而喜欢你～
简单点，可以唱歌，带有民族特色的，客人年龄层次能够接受喜爱的，可以在讲解的时候让客人有代入感，幽默风趣一点，让他们能感同身受的赞成你的观点，跟你讨论，跟着你的思路走，讲一些贴近生活现实能够引起共鸣的东西，比如客人是外地的，可以讲讲本地的房价，物价，男女嫁娶习俗，饮食文化风俗，区域不同存在的文化差异～讲一些社会热点，调动大家一起讨论～也可以邀请客人一起唱歌～方法很多～重要的是亲和力，要让客人感受到你的诚意和热情，比如热的时候送给客人一瓶矿泉水，讲解的时候就可以幽默的说明一下自己请客的，客人也会心怀感恩的哦
三、作为一个导游你们是如何缓解自己的压力的？
坚持自己为人处世的原则，什么事都要做得问心无愧，这样就不会有压力啦！
人不可能让所有人喜欢，只要做着自己认为对的事，不喜欢你的就不是对的人，既然如此，你何必去care他们呢？
如果你认为自己没做对，就大大方方地认错，改正就好了。人非圣贤，孰能无过呢？认错改错了，如果还有人揪着不放，你就不用搭理这种小人了。“不与小人挣利”，这是曾国藩说的。
至于低价团的购物销售压力，这个是导游必须承受的，看开点就好了。我认为购物团的销售效果也是看人品的，这是看过了很多导游的销售方式后总结出来的。
四、导游大赛案例分析天气炎热，导游迟到怎么向游客解释？
首先向游客诚恳道歉，安抚游客情绪，毕竟大热天等着你！后面在用服务讲解去弥补，给游客买点水买点水果！有小孩子的还要把小孩子哄好了，一般孩子开心了大人也开心。另外作为导游人员迟到最忌讳了，宁愿早到也不要迟到！基本职业素养！
五、导游遇到游客不文明行为怎么劝说比较好？
有的时候遇到不文明现象，是你认为不文明，但是别人觉得很平常。
很多人出来旅游参团为了是自己的方便和任性的，他们通过自己的一些反应来愉悦自己，我们又怎么去评判呢？
我们顾虑的首先应该是当下的怎样的反应才是真实有效的？
就我遇到过很多次的现象来说，我们会在带团的过程中提前说一一下当地风情，当地风俗和一些注意事项，如果明文规定下出现问题，及时沟通处理，不影响其他人正常旅行就行。
确实有很多人出来玩都是比较任性的。
比如说在车厢（旅游大巴）乱扔垃圾：爱干净的人会用袋子装好，下车带下去扔到垃圾桶，而有的人会直接扔车里的地上，因为他付了款，包括了车子的使用权限。这个完全于自己的自觉。
比如说在进入景区时候排队进园，一些人会插队，那我们阻止的可能性很低，因为也就是几分钟就形成的事实。
其实不是原则和硬性规定的情况下，我们都无法有效的阻止，只能事后沟通，后续不再犯，甚至是很多客人是不会听取你的沟通。我们导游工作也是有局限的，因为每个人都来自五湖四海，没办法让每个人都是一样的社会观。也没有很多人愿意接受你对他不文明现象的直接建议或者批评。
甚至导游说多以后容易形成客人反感，导致后续工作很难开展。
那怎么劝说？完全就是靠你的整个气场和情商表现了。老导游基本上都是敷敷衍衍以后提出建议和可行性要求集中讲述吧。
六、客运服务人员如何调适乘客的负面情绪？
首先，你得先让旅客不生气，怎么办呢，说软话呗，然后让他说出诉求，然后尝试去解决诉求。基本上讲道理的旅客就不怎么气了，这时候点出矛盾点，有则改之无则加勉
七、导游过失怎么办?
导游在带团旅行时必须对目的地的情况提前进行了解，当台风、洪涝、地震对等预警时。已经在此种下情况下的或即将进入此种目的地得，导游应带团离开或不进入。并在事后安抚游客情绪并且向所在旅行社汇报情况。
八、新导游请教老导游，怎样才可以在游客面前显得有威慑力啊，说了不要迟到游客还迟到还慢悠悠得走过来怎么办啊?
一半经验！包括待人处事，本身的气场，文化底蕴，社会知识，都是经验。具体去问你身边的老导游，最好跟几个团去学习！
一半服务！靠讲解，让客人信服；靠无微不至的服务，拉近关系，交朋友，交心，感化客人。攻城为下，攻心为上！