一、导游怎么带动气氛让游客开心？
如果你有足够的知识底蕴，富有哲理的宗教故事，亲身经历的精彩人生，幽默风趣的谈吐表达，你的一言一行，一举一动都会散发出独属于你自己的人格魅力，客人就会不由自主被你吸引，从而喜欢你～
简单点，可以唱歌，带有民族特色的，客人年龄层次能够接受喜爱的，可以在讲解的时候让客人有代入感，幽默风趣一点，让他们能感同身受的赞成你的观点，跟你讨论，跟着你的思路走，讲一些贴近生活现实能够引起共鸣的东西，比如客人是外地的，可以讲讲本地的房价，物价，男女嫁娶习俗，饮食文化风俗，区域不同存在的文化差异～讲一些社会热点，调动大家一起讨论～也可以邀请客人一起唱歌～方法很多～重要的是亲和力，要让客人感受到你的诚意和热情，比如热的时候送给客人一瓶矿泉水，讲解的时候就可以幽默的说明一下自己请客的，客人也会心怀感恩的哦
二、导游遇到游客不文明行为怎么劝说比较好？
有的时候遇到不文明现象，是你认为不文明，但是别人觉得很平常。
很多人出来旅游参团为了是自己的方便和任性的，他们通过自己的一些反应来愉悦自己，我们又怎么去评判呢？
我们顾虑的首先应该是当下的怎样的反应才是真实有效的？
就我遇到过很多次的现象来说，我们会在带团的过程中提前说一一下当地风情，当地风俗和一些注意事项，如果明文规定下出现问题，及时沟通处理，不影响其他人正常旅行就行。
确实有很多人出来玩都是比较任性的。
比如说在车厢（旅游大巴）乱扔垃圾：爱干净的人会用袋子装好，下车带下去扔到垃圾桶，而有的人会直接扔车里的地上，因为他付了款，包括了车子的使用权限。这个完全于自己的自觉。
比如说在进入景区时候排队进园，一些人会插队，那我们阻止的可能性很低，因为也就是几分钟就形成的事实。
其实不是原则和硬性规定的情况下，我们都无法有效的阻止，只能事后沟通，后续不再犯，甚至是很多客人是不会听取你的沟通。我们导游工作也是有局限的，因为每个人都来自五湖四海，没办法让每个人都是一样的社会观。也没有很多人愿意接受你对他不文明现象的直接建议或者批评。
甚至导游说多以后容易形成客人反感，导致后续工作很难开展。
那怎么劝说？完全就是靠你的整个气场和情商表现了。老导游基本上都是敷敷衍衍以后提出建议和可行性要求集中讲述吧。
三、游客受伤领队应如何处理？
无论伤势轻重，利用手机、相机等多角度拍下现场情况（含游客受伤部位）。
伤势较轻时：
1、不能忽视任何小伤，提醒和安排游客及时救治。
2、全陪应及时陪同受伤游客及团队中的游客代表到医院做检查。
3、提醒游客保留交通费证明及医院开具的病历、证明及发票（包括交通费、医药费、诊断证明等）。
4、安抚及陪同游客直至工作交接。
5、交接完毕后填写陪同日志，对事故进行书面描述（包括对事故的处理情况等），并请当事人签字。
伤势较重时：
1、导游应组织并协助安排受伤游客的救助，立即拨打急救中心电话进行救治或前往就近医院进行救治，安排就医。
2、全陪及游客代表即时从团队中脱离出来，同时拨打旅行社负责人（组团社、地接社）及江泰电话及时报案。
3、安抚游客，协助游客联系家属。
4、陪同游客直至工作交接，交接完毕后填写陪同日志，对事故进行书面描述（包括对事故的处理情况等）并请当事人签字。
5、如因伤势较重，直接影响返程的应通知旅行社变更返程交通或分离返程机票，将损失票据留存。
温馨提示：
1、如果游客在酒店内、交通工具上、景点（区）中意外受伤或因第三人导致的意外伤害，请及时找到酒店（景区）负责人出具事故说明，以便日后权益转让。切忌私自与第三方签署赔偿协议。
2、出境旅游，需要联系当地使领馆，并要求境外地接社为游客安排翻译人员以便协助院方与受伤游客及其家属沟通。
3、如游客头部受到撞击，务必要求游客上医院进行检查。如游客不同意检查，需游客出具书面证明。
案例：游客刘某在购物商店中头部不慎撞到立式空调，导游发现后建议游客立即上医院检查，游客刘某没有在意，认为自己身体不错，不同意上医院。但导游没有留下自己向游客提出检查身体建议的证据。十多分钟后，游客晕厥，送医院抢救无效死亡。刘某家属认为旅行社没有尽到安全保障义务，要求旅行社承担所有赔偿责任。
游客受伤是客人出险的一种情况，其他情况还有溺水、交通事故、食物中毒、突发疾病、死亡、财产损失、旅程延误和取消、其他突发公共事件或不可可抗力事件（就比如本次新冠肺炎疫情）
四、导游如何委婉的劝阻游客去危险的娱乐场所？
你可以这样说：“这位游客请你不要去这个娱乐场所，由于这个娱乐场所比较危险，我想您不会想去的，真的。如果游客还是一意孤行，可以这么说：“这位游客，您现在还是想去，那就不是我的错咯，您去，可以，但是您要留下您的录音，或者联系方式说清楚是您自己想去的，您要闲麻烦，您可以在这张纸上写上您的名字，谢谢配合。如果他或她不听劝，你就走吧，等人快进去了，然后打个电话，再次问他（她）是不是真的想进去，打开录音，录好了后，再打个，跟他，她说，自己有了他她刚才电话说的是自己想去跟我自己没关系的录音，再次强调到底是去还是不去。应该没问题了，虽然有些不好，但是这是我想的最好的办法了，希望对你有用
五、导游大赛案例分析天气炎热，导游迟到怎么向游客解释？
首先向游客诚恳道歉，安抚游客情绪，毕竟大热天等着你！后面在用服务讲解去弥补，给游客买点水买点水果！有小孩子的还要把小孩子哄好了，一般孩子开心了大人也开心。另外作为导游人员迟到最忌讳了，宁愿早到也不要迟到！基本职业素养！
六、导游如何把自己的东西成功推销给别人？
讲解是基本功，个人经验是：用休闲文化娱乐客人；用智慧文化征服客人；用观念文化转变客人。
用休闲文化娱乐客人：要求你大量的阅读筛选讲解素材，讲那些风趣幽默的，不然大家都睡着了；
用智慧文化征服客人：要求你的讲解有深度，这样你在客人心中不是导游，而是导师了。要知道如果把导游定位于服务员的话，一个人服务于二三十人是很累的，但是你讲解深度上去了，客人把你作为导师，服气你。比如你跑欧洲就是要给人一种高大上的感觉，有什么小问题他自己都不好意思来烦你；
用观念文化转变客人：中国是人情社会，所以买东西送礼带手信是必不可少的，所以需要给客人讲人生观、价值观、消费观。讲解上讲究些技巧，比如孝顺，不要直接说要对父母好送父母东西之类大家都知道道理，要通过讲故事的方式，比如讲佛教难免就会提到释迦摩尼，四大菩萨，地藏菩萨就是孝道菩萨。感情是需要实物变现的，谈过恋爱都知道，如果你喜欢一个女孩子不表达，那只是暗念，如果有女朋友但不送东西不带出去玩，那绝对不能长久。通过这种方式潜移默化的让客人意识到应该买东西。
总结下来讲解是关键，你的基本功要够，肚子里的货要多，素材要多。
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想不到两天时间这么多赞啊，那我再补充一些。
有句话“哭着送葬，笑着花钱”，大家应该都有这种经历，小时候找大人要零花钱，要5元，父母心情好说不定你到手的就是10元，但如果父母心情不好，不但不会给，还吼你“滚”。所以需要愉悦客人，使其心情愉快！
《盗梦空间》里面，主角接到的任务是让富二代把继承的公司股票卖了，背景条件是富二代和父亲关系很不好。在进行梦境设计的时候就专门提到如果用负面信息的话可能会激起富二代的逆反心理，他反而会赌一口气就是要把公司经营得更好给父亲看。所以最后，他们打动富二代卖股票的，用的是“亲情”啊！人生在世无非爱情、亲情、友情。
总结要能够成功的推销产品，记住永远宣传正能量的东西，你来不来就给客人说导游没有工资，还要自己买社保，还要花钱买团填坑，人是自私的，这些东西和客人没有任何关系，反而别人会认为你是负能量的人，不愿意和你接触。带团多年发现，客人花钱越多和导游关系越融洽，越不会有问题；反而是出来越没有消费的，回去问题越多，越容易被投诉。
七、怎么做一个好的导游？
先给出我的定义：好导游=制造多赢的导游，即：让大家（包括游客、旅行社及酒店、餐厅等相关业务组织和司机等相关业务人员）都开心的导游。
那么，应该做的事情有：
1.利他：从他人角度出发考虑、分析问题，做出让大家利益最大化的决定并实施；如果不行，将损失最小化，并提前对受损方进行安抚且提出弥补方案；如果还不行，真诚地致歉，求得谅解。比如：遇到白板团，千万不要为这种不可改变的坏结果对客人发脾气，反而服务到位，而且事后跟计调说是你没把团带好，没出业绩，可能大家觉得你傻，但是，具有慧眼的人会发现你的闪光点，也许下回TA或TA朋友的业务就会推荐你作导游；再比如：团队快到餐厅了，提前问一下停车位的情况，可能司机心里会感激你，跟你交流的多了，你的机会也就多了，因为车队的头儿往往也会亲自开车；另外，不要挑团，派给你什么团计调心里有数，你要做的是对TA好。
2.专业：保持好奇心，向所有比自己能力（包括单方面能力）强的人学习，同时，努力发现自己的能力的不足并持续加以提高。比如：客人提到了某个你不懂的问题，不要直接说不知道，而说，我查一下，如果查不到，可以向客人求教，慢慢的，就没什么人能问倒你了。
3.乐观：乐观的人通常运气会好一点。始终相信这个世界是美好的，世上的好人占绝大多数（一个出租车司机总结他二十年的从业经历时亲口告诉我的），即使倒霉遇到坏人坏事，也只会被坑一次而已，天塌不下来；凡事尽力而为就好，重视过程而非结果：不以物喜，不以己悲，这样的人相对平和一些。比如：冒了大炮不要得意忘形，遇到白板也不要怨天尤人，人生总有低谷和高潮，把该做的事做好；再比如：遇到垃圾人，不理TA即可，再好的导游都挨过骂，公道自在人心。
其实，做人何尝不是如此？要做事，先做人。
八、新导游请教老导游，怎样才可以在游客面前显得有威慑力啊，说了不要迟到游客还迟到还慢悠悠得走过来怎么办啊?
珊珊来迟的游客与你的震慑力没有直接的关联，而是与你给他们的第一印象有关联。
第一印象包括你刚接到游客时的言谈举止，还有你上车时珍贵的开篇交待。
如果你上车就把一些原则性的安排说的模棱两可，很容易让游客产生错觉，要知道，她们在你的城市旅行，你的任务不光是陪同她们都旅行生活，而是安排他们的旅行生活。
让游客明白你是东道主，是他们暂时的领导，规定几条纪律给游客，不仅会让游客感觉你专业，而且更多的是可信。
要站在游客的位置和角度，去讲纪律或者规定，让他们明白旅行的质量与他们每个人都息息相关。
大家都是出来玩的，为了这个目标，除非个别人，大多数都是配合导游工作的。
要记住，模棱两可的导游词不要讲，含糊的时间不要说，之后再因人而异，重点关照团中爱迟到的游客。
人心都是肉长得，没有人是出来诚心捣蛋的，这个是真理。至于怎么具体做，要在以后的工作中慢慢磨炼，相信你会做的更好。
因为亲历有购物店的团，越是不配合工作的，出单越高，人无完人，学会理解和沟通，新导游也可以服众的。
九、如何安抚客户情绪?
1、有效掌握通话主动权，为了保证服务质量，同时提高工作效率，需要我们再通话中有效引导用户，在客户理不清思路或者多次重复问题时，能够让客户随着我们的节拍走。
2、营造良好的沟通氛围，融入客户世界，让客户愿意跟着我们的步骤走，并最后给予有效的解决方案，得到客户认可，也就是同步与引导。
十、导游人员应该从哪些方面引导旅游者欣赏美景？
祖国山河美不美，全靠导游一张嘴，所以说导游的讲解水平决定了游客出游的体验感，三分看，七分听，所以同样是一处美景，我们所能看到的只是表面的美感，说白了就是眼球成像后通过视觉神经传达到大脑后经过处理所呈现出来了的信息，很显然，这种体验原本可以坐在家里吹着空调吃着西瓜打开电脑就可以完成的，那为什么偏偏要花钱花时间出门舟车劳顿的去目的地亲自体验呢？这就是常说的所谓的身临其境吧，所以，导游在讲解的时候更多的是游客在享受美景所带来的视觉震撼的同时，你要当场给他深挖并解答此处美景的相关信息，可以从多个角度，比如，历史，地理，风俗，战争，宗教，建筑，语言等等，多个角度给游客剖析眼前的美景，这种体验是终生难忘的。
十一、导游过失怎么办?
导游在带团旅行时必须对目的地的情况提前进行了解，当台风、洪涝、地震对等预警时。已经在此种下情况下的或即将进入此种目的地得，导游应带团离开或不进入。并在事后安抚游客情绪并且向所在旅行社汇报情况。