如何做好美容院员工绩效考核?
1、考核的标准
对美容院员工的考核,可概括为“德、能、勤、绩”4个方面。“德”具体包括政治品质、思想作风、个人品质和职业道德。“能”主要指认的能力,具体包括知识能力、实际工作能力和躯体支持能力3个方面。“勤”主要反映人的工作态度,包括纪律性、协调性、积极性和创造性各个方面。“绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤的综合反映,对美容院员工的考核和评价,可以从员工个人及其相应的团队的经营业绩方面进行。
2、考核的方法
(1)直观评价法。由店长通过直观了解,对员工及其集体作出评价,以此为考核结果。
(2)因素评价法。在考核前将上述考核标准分解为若干因素,形成评价体系。对被考核人逐项评定,最后决定优劣。
(3)试题测验法。根据考核要求命题,试题可分为确定业务水平的业务命题,供评价个人品质的心理命题,反映个人生理特点的生理命题。通过试题反映员工个人的业务、道德水平和心理、生理状况。
(4)自我鉴定法。由被考核人对工作进行自我总结,对自己的业务水平、思想品质及工作实绩作出评估。
将考核结果以书面的形式,填写考核鉴定表,以便对被考核者进行激励和鞭策,并将考核结果与奖励挂钩,使考核成为奖勤罚懒、奖优罚劣,充分调动员工工作积极性、主动性和创造性的有力杠杆。
第一:绩效考核指标量化
第二、 必须领导参与和员工参与。
1、领导(老板/总经理)的直接参与和推动。老板或者总经理是直接的参与者,根据战略目标给下面的人制定指标,不是旁观者。老总把绩效管理当成一种文化贯穿,特别对绩效最不支持的销售部门,把目的说清楚:“你们做你们的销售,做绩效管理就可以大大促进我们的销售,二者不矛盾的”。而且在整个制度制度过程中,各部门的指标,由大家一起来制定,老总亲自参与,这是第一大前提。
2、员工参与,员工只有参与制定才能更有效的执行,我们主管提出方案,然后跟员工一起讨论,只有参与才能更快更好的去执行。
绩效考核一定具有这两大前提,没有前提就去做绩效管理,往往费力不讨好,与预期的结果相去甚远。
第三、绩效考核的三大关键
1、绩效考核是必须要长期执行,让标准促进我们的习惯,不要半途而废,另外也要注意一定要根据岗位工作的调整经常完善绩效考核表。
2、绩效考核的岗位指标应该按级别合理分解,部门的指标是从店长的指标分解下来,而店长扛了美容院的指标,扛了整个美容院的任务,这个任务就是要靠各个部门及员工来完成。要不然美容院还要这些部门,还要养活这些人干嘛?干脆老板一个人单枪匹马闯天下得了,因此,一定要把美容院的任务分到给个人,由他们去完成。
3、绩效考核的本质是找出问题从而解决问题,我们千万不要当成例行填写表格。绩效评估完成后,大多数企业只是用来进行奖惩,过于关注分数.只是把把绩效考评依然看成控制和约束员工行为、禁锢员工思想的工具,而不是通过绩效考评来达到员工不断成长与发展的目的。考核的结果就是来奖惩、发工资奖金。最终形成了为了发工资而考核、为了考核而考核、舍本逐末、避重就轻的企业文化,导致员工浮躁、不敢于承担责任、功利性强的行为表现等。
制度经济学有一句话:“有什么样的制度/机制安排,就会有什么样人的行为产生!”所以,本质上,绩效应该是一种文化,这种文化倡导“挑战卓越、拒绝平庸”,让每个人、每个团队都变得积极起来。如果观念上、魄力上没有改变,单纯的寻找所谓的“绩效改进的方法”或者要使培训与绩效有效结合,都是事倍功半的、甚至是徒劳无效的。请始终记住一点,绩效是下级(部署)对上级/公司的承诺,它首先是一种责任;而薪酬则是你履行承诺后公司对你的承诺,千万不要本末倒置。这一切都要从老板自身的观念改变开始。
如何评估一个优秀的专卖店店长?
确实,做一个店铺,公司需要盈利来维持经营,业绩是关键,但除了业绩,我认为其它方面也是十分重要,否则,就谈不上优秀两个字了,如果要做到卓越,那就更不可能了! 因此,一个优秀的店长,需要具备全面的综合管理能力,同时能够带出一个优秀的团队出来。主要有以下几点: 一、业绩这是每个店长,老板最关心的。影响业绩的因素有很多,可分内外两部分。外部的原因诸如气候、周边商圈变化、竞争品牌的增减、居民购买力的变化、市政工程等均会造成业绩的变化,是无法避免的,与店长的实际能力无联系。而内部因素,就是店长可以控制和改变的,如用合适的人、组织好一盘适合当地市场的货、合适的促销、老顾客的维护和新顾客的开发等,均会对业绩产生影响。 因此,在对店长业绩进行考评时,应有较为全面的综合分析,这样才会使我们对于一个人的能力进行更加合理科学的评估。 二、人员 一个优秀的店长,除了自己是优秀的,还能够带出一班优秀的下属出来,使他们同样具备优秀店员的素质。不管是自己的助手,还是下面的销售人员,均能够有优质的服务、良好的销售技巧、健康的从业心态。 三、货品管理优秀的店长,对于货品的进、销、存都有一个十分清晰的规划,能够使货如轮转,不多积压存货资金,不会产生过多的过季库存,基至于每月的货品流失都会控制的十分到位。 四、店铺卖场管理 就是我们通常所说的店铺形象。很多店长对于这个都不重视,总是会拿生意忙来做借口,因此一个店铺,让你看到的就是满天的蜘蛛网、沾满污渍的橱窗玻璃、沾满灰尘的试衣间拖鞋,挂着歪歪斜斜的POP、高低不齐的叠装。 当今各品牌都在不断改进自己的装修形象,不断投入巨资在装修的设计上,如果连这些基本的形象都维护不好,还哪来的竞争力呢?即使一时的业绩佳,也是同事辛苦的功劳! 五、良好的心态 心态是十分重要的,不能因为生意好,就开始骄傲,然后对其它方面都表现的很轻浮,甚至于不顾。这样的店长,只能是一个店长,无法使自己有更多的提升,也不乐意接受他人的意见,唯我独尊,自以为是,那是对自己最大的错误。 总之,从普通到优秀,从优秀到卓越,不是说说就可以做到的,有些人做了五年,十年,也未能做的更好。唯有坚定信念,不断向前,有“三人行,必有我师”的良好心态,就会使自己获得更多的收获,自然就是成功。