做好一个店长需要具备什么能力

做好一个店长需要具备什么能力

店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门激模亮店的管理人员职位的名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓，是在商品经济的大潮中新生的词汇。懂得全套法律码弊体系遵守和有能力维护店里的一切法律权利。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长必须具有以下能力：

1、组织领导能力；

2、经营管理能力；

3、专业技能；

4、自我学习提高的能力；

5、培训辅导能力；

6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力。

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做个店长应该具备因素

一、个人素质方面：

1.身体素质

店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的燃陵工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。

2.性格要求

1）积极主动

任何事情都积皮凳戚极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。

2）忍耐力强

店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。

3）乐观开朗

乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会向春的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。

4）包容力强

每个人都有失败和犯错的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。

二、能力方面：

1.组织领导能力

有效、合理的组粗桥织下级，调动 店员的积极性，共同完成公司的确定目标。

2.经营管理能力

不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理；有计划的组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。

3.专业技能

经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力：快速、正确地分析解决问题。

4.自我学习提高的能力

不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。

5.培训辅导能力

能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用自己的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。

6.诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力

具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店员中起到上行下效的作用;一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。

1、执行力

连锁店长需要一手抓计划，一手抓执行力。

连锁店长是计划执行的主体。

科学的程序是执行的保障：

（1）目标本身一定要清晰和量闭坦化，可考核和检查。

（2）要是明确的时间表，

（3）事情要有轻重缓急。

（4）指令轿仔桐一定要明确简明。

（5）要员工作承诺。

(6) 要跟进。

（7）执行要有反馈和总结。

执行力强差的原因：没有具体的计划、店长没有常抓不懈、店内制度不严谨、没有好的方法、缺乏好的监督机制、

2、沟通协调能力

做好沟通协调要把握好四个环节：戚明

尊重：尊重是取得对方信任、帮助和支持的前提。

了解：了解店员的工作情况，需要得到什么帮助和支持，了解店员的心里特征和情绪变化，以利于调动其积极性。

给予：你的员工最希望获得的是你的信任、在困难时刻的支持、受到挫折时的鼓励、取得成绩后的奖励。

合作：不断的讲究合作，任何一个人都不能成为英雄。

3、不断进取的创新能力：

观念创新：不断的接收新观念信息，并将其转化。

技术创新：对销售过程中涉及到的房屋情况的介绍、接待客户的技巧、看房的技巧、聚焦的技巧、谈判的技巧经常性的与员工总结交流，在现有基础上不断的改进和完善，由量变到质变。

组织创新：店内人员的分工，平时工作任务的下达、授权要不断的调整，以达到最佳的平衡。

制度创新：奖励和惩罚制度的不断刺激去规范行为和调动积极性。

管理创新：提高员工工作效率，降低成交的成本是管理创新的出发点。

4、管理能力：

拟定计划，制定标准、绩效考核、团队建设、培养员工

5、决策力：

在分析判断的基础上选择一种最佳的办法去解决问题的能力。

6、语言表达能力：口头与书面表达、演讲能力、说服能力、宣传、倾听

美容院店长该如何进行店务管理？

美容院店长进行店务管理，主要的目的是提升美容院的销售业绩。

伊智科技认为，店长进行店务管理可以从以下这六个方面着手：

店长作为美容院的管理者，管理能力是标准配置，再加上具备美容院丰富的运营经验。

店铺突发事件处理，包括顾客不满运旁纳等，作为管理者的老板，必须能够处理突发事件。

做好榜样，店长要用自己的专业度去给美容师们树立一个榜样，正向引导他们。

及时关怀，敏锐察觉手下的员工的情绪，及时定时进行沟通引导，调动他们的工作积极性，最好是定期跟美容师沟通。

好的店长往往能够公正管理，不偏不倚，让每一个员工认可和支持自己的决定，同时，有较强的能力客户维护

拥抱新技术，提高效率降旁没低成本。选择合适的美业店务管理系统，如伊智启弯科技旗下伊智软件，一站式美业店务管理解决方案，包含前台收银、会员管理、营销拓客、微信小程序、经营报表、员工管理、服务与商品、手机端后台等。

美容院店长如能具备以上几方面的能力，就是个相当优秀的管理者，美容院也会这样的店长带领下将业绩做得很出色。

一、美容院店长必须多了解美容行业的发展状况，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。二、员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”。一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专渗肢业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。三、员工的晨会，每周学习时间，总结兆喊御报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯族岩。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。四、美容院店长须制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。五、顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。