一家店的店长要具备哪些特长

优秀店长成功秘诀：把简单的事情做到极至，简单的事情重复做，重复的事情习惯做。习惯的事情坚持做，坚持的事情创新做绝对会成功。

优秀店长的工作职责

1.培养员工的科学的工作价值观，是给自己工作非给老板打工，工作态度和蔼亲和力强，努力学习专业性强，真诚服务主动热情顾客满意度高。 优秀店长的工作职责2.了解店铺经营多少商品，品牌有多少单品，最低价位多少，最高价位多少平均价为多少。牢记产品的位置护肤品，洗涤品日用品，彩妆品种，香水卫生纸等的位置，掌握产品的数量，尤其是记住产品的价格最关键，位置与价格最重要，电脑收费记住价格没有用，不谋全局者不足谋一域，谋全局与局部的差距非常大。 优秀店长的工作职责3.店铺的商品陈列，商品管理。卫生管理以及产品的更新。店铺销售，顾客问题以及投诉的处理。 优秀店长的工作职责4懂店铺促销，活动的设计执行，维持现场秩序，保证商品的安全。节日期间的活动策划，借鉴其它店铺的活动。销售知识，产品知识，护理知识，营养知识，色彩知识，化妆技术。 优秀店长的工作职责5.会员维护，消费心理学，行为心理学，知道顾客适合那种类型的产品，知道顾客多长时间光顾店铺一次，知道顾客的具体情况，掌握顾客的性格特点，做好服务记录。 优秀店长的工作职责6.收集顾客的意见建议反馈给店长以及相关负责人，提升服务水平满足顾客的要求，提升服务水平，顾客的参谋与顾问，态度谦逊亲和力强，语言甜美说服力强，语言表达准确到位。 优秀店长的工作职责7.牢记员工就是商品与企业的形象代言人，顾客的美容护理顾问，信息沟通的使者，在产品与顾客之间的桥梁与纽带。 优秀店长的工作职责8.提高产品知名度提高销量提高市场占有率，提高客户对公司信任度依赖度，开发新顾客留住老顾客，维护品牌形象与公司形象，做好宣传工作与商品陈列工作。 优秀店长的工作职责9.收集顾客的意见建议与信息反馈工作，完成报表及竟品信息收集工作，管理好促销商品及各种辅助用品做好记录。具备高度的责任心积极上进任劳任怨，仁爱思想爱每一位顾客，积极工作勤奋敬业，过硬的专业素质，谦虚谨慎的做事态度。 优秀店长的工作职责10.善于控制自己的情绪，心情不好马上调整马上进入状态，爱所有的顾客包括不喜欢你的顾客，我们用20%的顾客完成100%的业绩，遭遇顾客的拒绝非常正常，要具备承受压力与挑战的积极心态，感恩顾客主观找自己的差距与不足。 优秀店长的工作职责11.工作五原则：真诚的微笑，动作迅速，态度真诚，善于学习总结，提升能力。 优秀店长的工作职责12.懂基本专业知识，皮肤构造的知识，护理程序知识，不同肤色不同年龄的护理方法，公司与商品知识，行业的术语，竞争产品的知识。 优秀店长的工作职责13.懂顾客的特点与消费的心理知识，销售技巧与商品陈列知识，了解商品存量巧妙销售，工作结束清点商品打扫卫生。

一、工作职责

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

（3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

（6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

二、人事管理

（1）指导属下员工之纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。

（5）确保店内外装修，货架完好无缺。

（6）监管一切店内装修，维修事项。

（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。

（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。

(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。