4s店交付新车会不会有什么问题？

一、4s店交付新车会不会有什么问题？

工业产品都有故障率。一般新车交付前都要做PDI的。但是也保不齐有什么隐形问题。所有新车都有质保只要不是什么大问题基本都能解决。发动机变速箱正常工作的新车请放心开

二、4s店售后培训管理制度？

4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

　　1、 售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。

　　2、 预约：电话使用技巧。

　　3、 准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。

　　4、 接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参

　　5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。

　　6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。

　　一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)

　　1、接待准备

　　(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

　　(2)准备好必要的表单、工具、材料。

　　(3)环境维护及清洁。

　　2、迎接顾客

　　(1)主动迎接，并引导顾客停车。

　　(2)使用标准问候语言。

　　(3)恰当称呼顾客。

　　(4)注意接待顺序。

　　3、环车检查

　　(1)安装三件套。

　　(2)基本信息登录。

　　(3)环车检查。

　　(4)详细、准确填写接车登记表。

　　4、现场问诊

　　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

　　5、故障确认

　　(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

　　(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

　　6、获得、核实顾客、车辆信息

　　(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

　　(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

　　7、确认备品供应情况

　　查询备品库存，确定是否有所需备品。

　　8、估算备品/工时费用

　　(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

　　(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

　　(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

　　(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

　　9、预估完工时间

　　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

　　10、制作任务委托书

　　(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

　　(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

　　(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

　　(4)将以上信息录入DMS系统。

　　(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

　　(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

　　(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

　　11、安排顾客休息

　　顾客在销售服务中心等待。

三、4s店买到运损车处理案例？

关于4S店购买到运输损坏车的处理案例，以下是一个实际案例：

消费者在一家4S店购买车辆后，当天将车开回家途中发现车辆存在明显划痕、缺少车钥匙、车内地毯和座椅也被踩踏等问题，经过沟通后得知该车在运输过程中发生了意外，因此出现以上问题。消费者与4S店进行协商后，4S店同意全额退款并为消费者重新订购一辆新车。

在类似情况下，消费者应及时与4S店联系，协商解决方案。如4S店有责任，则应该承担相应的赔偿责任或提供替换方案。如果消费者的权益受到侵害，则可以向相关部门或机构投诉维权。

四、4s店服务创新方法？

1.提供个性化服务

客户的需求各不相同，4S店应该根据客户的需求提供个性化服务，从而提高客户的满意度。4S店可以通过了解客户的需求和偏好，提供定制化的服务，如为客户量身定制购车方案、提供定制化维修服务、为客户提供私人管家服务等。                           2.加强售后服务

售后服务是4S店的核心竞争力之一，也是提高客户满意度的重要手段。4S店应该加强售后服务，提供优质的维修、保养、零部件更换等服务，为客户提供全方位的售后支持，解决客户的烦恼和困难。              3.引入先进技术

现代汽车涉及的技术日新月异，4S店应该不断引入先进的技术和设备，提高服务水平和效率。例如，引入智能化设备，实现快速维修和诊断；采用数字化系统，实现快捷的预约和服务；引入虚拟现实技术，提供更真实的购车体验等。      

4.提供优质的体验

购车不仅是一项交易，更是一种体验。4S店应该提供优质的购车体验，从而赢得客户的信任和支持。例如，为客户提供舒适的展厅和体验区、提供免费的茶水和小吃、为客户提供专业的导购服务、为客户提供贴心的礼品和优惠

等。

5.积极回应客户反馈

客户反馈是4S店提高服务质量和客户满意度的重要来源。4S店应该积极收集客户反馈，及时回应客户的意见和建议，针对客户的需求进行改进和优化，不断提高服务质量和客户满意度。