学习运营管理的目的？

一、学习运营管理的目的？

论述为什么要学习运营管理：

管理的基本职能有计划、组织、领导、控制，计划是为了实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程;组织是为了取得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系。

领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程;控制是按照既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。

管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。

二、汽车4s店管理运营岗位有哪些？

汽车4S店管理运营岗位通常包括以下几个方面：

1. 店长/经理：负责整个4S店的日常管理和运营。包括业绩目标制定和实现、员工培训和管理、客户关系管理、库存管理等。

2. 销售经理/销售顾问：负责销售团队的管理和销售业绩目标的实现。包括客户咨询和销售、销售数据分析、制定销售策略和目标等。

3. 售后服务经理/顾问：负责售后服务团队的管理和客户满意度的提升。包括车辆维修和保养、故障排除和修复、配件销售、客户投诉处理等。

4. 采购/物流经理：负责车辆和配件的采购和物流管理。包括与厂商的合作、采购合同的签订、库存管理、物流安排和配送等。

5. 财务经理/财务主管：负责财务管理和财务分析。包括财务报表的编制和分析、成本控制和利润管理、应收款项和应付款项的管理等。

6. 人力资源经理/人力资源专员：负责人员招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。包括制定人力资源策略和政策、员工薪酬和福利管理、员工关系维护等。

7. 市场营销经理/市场推广专员：负责销售市场的策划和推广活动。包括市场调研、品牌推广、广告和促销计划制定、市场竞争分析等。

8. 客户关系经理/客户顾问：负责与客户的沟通和关系管理。包括客户需求分析、客户投诉处理、客户满意度调查和提升等。

除了以上职位，根据4S店的规模和业务需求，还可能有其他管理和运营岗位，如信息技术经理、市场研究分析师、进修技工等。具体的岗位设置和职责可能因4S店的规模和业务而有所不同。

三、4s店运营管理核心指标及标准？

一、前言

汽车4S店的主要利润来源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧， 整车利润必然会越来越少，加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。

二、整车销售

销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源，销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点：

1、加强销售部内部管理（三表卡、产品知识、销售技能等），提升展厅成交率；

2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务；

3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售；

4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；

5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售；

6、考核单车精品的销量，提升精品利润；

7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。

三、售后服务

售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高，如能有效提升售后总产值，4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有：

1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比（油漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）等；

2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；

3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。

四、二手车业务

二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不 太规范，加上评估人员不专业，所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险，同时又不失去此份业务，建议XX公司与当地二手车经销商联合 作，从中间赚取一些差价，此风险较小，但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才，收购少量二手车，再进行出售，为以以后大量收购及出售作人 才储备。

五、增值服务

汽车精品应做到“全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足，避免客户流失；所谓“精”是要做出品牌，创造利润。增值服务建议按如下方式推进：

1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应定得相对较低，就象大超市的平价商品。

2、利润产品。此类产品为市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。

3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店销售的产品。

4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。

5、公司应进行统一采购，整合精品，降低成本。

6、对出售价格应进行严格管理，不能随意降价，或者设立折让权限。

7、应作适当的促销及销售竞赛。

六、会员俱乐部

没有客户的满意，企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言：汽车市场竞争到一定的程度，就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度，了解各车主的喜好，给 会员一些优惠，从而培育客户的忠诚度，锁住客户，这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下：

1、建立自己的资讯系统，以便分析客户的消费习性、喜欢等，从而为以后的市营销提供依据；

2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度；

3、及时对客户进行情感沟通，如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等；

4、如其他企业建立战略联盟，我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠，就象信用卡一样；

5、向旅游公司学习，只要有资源就可能带来收入。

四、运营管理的目的和意义？

运营——就是对运营的过程的计划、组织、实施和控制，是和产品生产与服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管埋也可以指为对生产和提供公司主要产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

运营的最终目的——企业运营管理要控制的主要是质量、成本、时间和柔性。它是企业的竞争力的根本源泉。是企业面对竞争日益激烈的市场变化的必须的管理手段与方法。

五、项目的运营管理的概念？

项目运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

运营管理的对象是运营过程和运营系统，运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

六、4s店装修目的？

汽车4S店装修是销售的方式的硬件要求，这个是肯定要装修的哦，店面装修关系到一家店的经营风格以及良好的外观形象会给客户留下较好的印象，有进店的欲望，一个好的装修风格会对端口有很好的烘托作用，增加收入哦。是必备条件之一！

七、4s店运营成本？

由于这两年市场成长过快，建店频率很高，就造成了每一家新店都会进行攀比，比如在内部设施、店面面积上屡创新高。在2008年的时候，成都投资一家豪车品牌旗舰级规模的4S店费用会超过6000万，最高甚至传言接近1亿。我个人相信这个差距依然是体现在土地购置费用上。不过在内部装饰上的费用也不低，很多店也修建了媲美五星级酒店的休息区、餐厅等等。还有售后区域采用两三层楼的方式，需要费用昂贵的载货电梯等。

同时，因为汽车经销商必须是付款提车，因此新建店的提车成本也很高，一般首批提车在50-100辆左右，那么相当于1000万，只是这一部分可以采用贷款的形式。

运营费用上具体不清楚，但是一个4S从筹建到开业，大概需要1年时间，这就意味着这一年没有收入而且还必须给管理层、员工发工资，这些费用也不少。

八、会计运营管理实训的目的？

帮助学员更好的了解业务，更好的服务业务，创造更大的利润

九、淘宝店怎么运营管理？

一、打造产品路线

1、高客单价

用直通车推广比较合适，用直通车拉去流量，客服进行转化，高客单价询单率比较高，客服至关重要，货比三家就看客服质量，这种类目一般是家具装修。直通车讲究的是长期投入，并不是说，我今天开一天车，开一个月车，就会立马见效的，资金不多的不建议这种方式，关于直通车的文章太多了这里不在多说了。

2、低客单价

价低就得走量，量起得来，排名自然上去，可以设置低价引流款，助力店铺曝光。

3、产品的选择

不管是什么产品，都要有市场容量，选最优价格区间才能做爆。

二、视觉

1、设计创意，淘宝就是提醒大家去做设计创造，而不是简单的拍照一下，上传就可以了。

2、根据产品卖点放大卖点，列举很多小的卖点衬托主卖点。

3、视觉呈现匹配产品，很多人的视觉呈现感觉与产品的价格差距太大，一定要高度匹配才行，拿女装举例:低客单拍摄风格韩版，中端客单价拍摄风格日系，高客单价拍摄欧美风。

4、提升性价比，视觉包装很重要，线上产品全靠视觉呈现。

三、如何做赚钱的店铺

1、运营技术只能让赚钱的店铺更赚钱，垃圾产品，再牛的技术也无力回天，跳过产品谈运营都是瞎扯淡。

2、季节性强的产品，把控一定要好，等你推起来都过季了，大把的票子就打水漂了。

四、淘宝客如何运用

1、建立计划，阿里妈妈建立通用计划，不同的类目有不同的生效时长，一般是8个小时，在淘宝联盟里转换淘客链接，转换者要求是与推广店铺无关的号。

2、白菜价

以优惠券的形式，进行低价出售商品【不能给高佣金】，低价高佣金是淘宝打击的对象，这个行为会扰乱淘宝的市场。

3、适合低客单产品跑量

例如：食品，内衣，女士吊带衫，这一类产品在淘宝上销量很大，估计上pc首页都要10000的销量，淘客就成为了利器。

淘宝客是基于CPS模式的，是交易成功后，收取佣金的，这种方式相当于见效后收钱，还是符合小卖家心理的。然而淘宝客并不是你设置了高佣金就有淘客给推广的，因为前期0销量，基于买家们的从众心理，新款的转化率会很低，结果是淘宝客们忙活半天，啥也没挣着，买卖基本是没人白干的。

五、淘宝运营技巧之店铺活动

1、买一送多，通过附赠品提升产品价值，刺激消费者。

2、第二件半价，低价冲量，不影响客单价，在原有价格上提升，然后做半价活动，看似很便宜，其实不便宜，又是套路。

3、第二件免单，低价冲量，不影响客单价，快速冲量，打造爆款，基础好的店铺效果会很好。

4、限时立减，比如前100单减30元，前500名减20元，适合双十一赛马机制抢排名。

5、满减，满一定的额度做优惠，促进消费，提升客单价，目的要明确，就是转化，而且让他买的更多，越多越便宜。

6、促销活动一定要吸引眼球（但不能显得不靠谱），让客户有一种现在买就赚的了、快抢，不抢明天就没了的感觉。数据表明，设置折扣时，显示折扣倒计时剩余时间的(如还剩8小时52分钟借宿)可以有效提升转化率。

六、淘宝运营技巧之客服

1、提升询单转化率，很多是拿死工资的，这个就不好了，客服其实就是销售，不简简单单的就做接待，访客会随着转化率波动，不要小看客服。

2、催单技巧，例如，亲，快点下单吧，这边马上帮你安排，这个方法很好用，也要灵活运用，我有个朋友做家具的，客服一单成交30万，可见客服的厉害。

3、主导店铺作用，及时反馈店铺的销售信息，以及客户的信息特征，方便运营做调整。

客服的专业性对于一个店铺还是非常重要的

七、购淘宝运营技巧之购物车营销

1、收藏加购数量达到一定量做活动，一般购物车有效时长3-7天，按时做，过了有限期就浪费了，客单价越低，货比的时间越短。

2、根据产品特性做活动，比如家具，高端产品，货比的时间比较久。

3、根据行业节假日做活动，很多人就靠着这些节日活着。

4、制定店铺内活动，定期做活动，比如每个月10号作为店铺会员日，让买家养成一种习惯。

尽量榨取流量价值，做一个营销人，不是店铺不赚钱，可能是你没玩好。

八、运营技巧之官方活动

1、可实施性活动，天天特价，淘抢购一般的店铺都可以上。

2、潜规则活动，这个就比较霸气了，有资源你就行，这个就不解释了。

3、非常规活动，节日活动，一年就那么几次，提前备战。能上的淘宝促销活动尽量上，店铺权重是靠积累起来的。

还有就是现在很多新朋友会对一些自动化的软件比较感兴趣。这些东西被说的非常神奇，什么只需要一键就可以如何如何。其实说白了，根本没有任何的自动化的运营的软件，想要做好，完全是靠自己，充其量是看下数据，根据数据做一些基本的优化的判断。

如果你连手都懒得动，什么都靠一部机器，想想就不是太靠谱，你感觉呢？

十、4s店运营管理是干什么的？

4S店运营管理是指对4S店（即销售、维修、零配件和售后服务）的日常运营进行管理和监督的一系列活动。以下是4S店运营管理的主要职责和任务：

1. 销售管理：管理销售部门，制定销售目标并制定实施计划，监督销售队伍的业绩和销售活动，协助销售人员与客户进行交流、洽谈和签订销售合同。

2. 库存管理：负责车辆、零配件和相关商品的库存管理，确保库存充足，并且及时根据市场需求进行调整和采购。

3. 维修服务管理：管理售后服务部门，确保顾客能够及时、高效地获得维修和保养服务，监督维修质量和客户满意度。

4. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供专业的咨询和建议，解答客户疑问，并处理客户投诉和纠纷。

5. 财务管理：负责制定和执行4S店的财务预算和财务管理策略，监督经营成本和费用，确保财务状况的稳定和可持续发展。

6. 市场营销：制定市场营销策略，进行广告宣传、促销活动和市场调研，吸引新客户，提升品牌知名度，并与其他合作伙伴建立合作关系。

7. 员工管理：招聘、培训和管理员工，确保团队的合作和良好工作氛围，激励员工提高工作绩效和提供优质服务。