4s店接待顾客的方案？

一、4s店接待顾客的方案？

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.产品介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

3.需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

6. 促成交易与合同签定：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

8 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

9 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

二、4s店售后管理思路和方案？

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

三、4s店接待前景？

4S店接待前景很好，社会的发展，经济的腾飞，使用各种汽车的量很大，人们注重保养，那么汽车也需要保养。

四、宝马4s店前台接待？

我只知道，那个一定工资还不错，其实前台接待的话，了解一下宝马的基础知识就OK 了，你并不是销售人员，你只是负责接待而已，后面有专门的销售人员。

五、4s店接待桌椅高度？

　　接待台其实是没有一套标准的高度来控制的，不同的行业需求不同，自然接待台的高度要求也不同，例如酒店的接待台和餐厅的接待台所需要的高度就不同了，所以我们只可以说，一般的接待台高度应该是多少才算标准;

接待台标准高度质量基本要求： 1.贴面、弯边顺滑平整，不起波纹、凹抗; 2.封边平直、顺滑，不脱胶、翘起; 3.产品用五金连接件拼接后，整体显得紧密，间隙细小且均匀;整件产品拼接好，接缝齐整，整体颜色基本相符，过渡自然;

接待台的高度可分为2层，一个是接待台的内层 一个是外层，内层是工作人员的工作区域，一般就和我们平时的桌子高度一样，是办公的地方;另一个层是外层，一般比较高，大概就1.2米~1.3米左右，注 意高度一定不能太高，太高了就会挡住顾客，而且给人的感觉是高高在上，对人的不尊敬;

六、4s店售后满意度管理提升方案？

4S店如果你想提升你的满意度的话，那么需要做到这么几条，第1条就是尽量满足顾客的要求，让顾客满意而来，满意而归。

第2条就是按照顾客的要求，在修车的时候给他好好的修，提高自己的服务质量和服务态度，让顾客增加对4S店的粘合力提高，它经常来电的这个

七、4s店销售顾问展厅接待的管理要点是哪些？

汽车4S店销售流程包括展厅接待、洽谈（即需求分析）、车辆讲解（介绍车辆款式）、成交、后期跟踪服务等内容。展厅接待是一个至关重要的环节。

展厅接待是一个专职岗位，在4S店里一般属于销售部。其工作职责可以理解为销售顾问工作的一部分，对于客流量大的4S店，为了做好客户服务，一般都会设置专职展厅接待岗位，目的是为了做好客户分流，减少客户被冷落的现象，提高客户满意度。

工作内容为：客户进展厅时第一时间去迎接，问好，询问客户来店目的，介绍4S店服务项目，接受客户咨询，引导客户接受后续服务，有的店还会增加提供饮品、接电话、等内容。

从业人员需要接受礼仪、销售流程、汽车相关专业知识、满意度等内容的培训。接触的人员当然比较广了，能锻炼待人接物的能力，做好了，要以朝销售顾问的方向去发展。

八、4S店续保方案？

4S店车险续保活动方案如下：

续保方案一：如果爱车已经“步入退休年龄”，临近报废，那么投保险种太多显得不划算，但这并不代表就不要进行投保，像交强险和第三者责任险还是有必要续保的，以避免意外事故。

续保方案二：如果你认为自己是个驾驶技术很不错，平时也很注重车辆的保养和安全防护，能够保持保险期内不发生交通事故的好车主，而且车辆的价值不高，经济也不富裕，就可以选择续保相对基本的险种。例如：交强险+车损险+第三者责任险+不计免赔险等。当然，花钱少了，保障也是相当有限的。

续保方案三：如果你的开车技术还不是很过硬，在行车过程中时常发生些小事故，而且根据爱车的具体车况不同，以及停车场或小区的治安情况，就可以有针对性地在投保基本险种的基础上增减附加险保障。投保时，要尽量“货比三家”，综合比较各家公司的保险项目和保费。

九、4s店保险理赔接待流程？

1.

机动车出险后报案

2.

机动车到4S站维修

3.

机动车车主或授权人、4S站接待员、保险公司定损员3方共同确定损失

4.

保险公司出具定损报告,机动车维修

5.

车主提供相关资料给4S店。

6.

车辆维修好后车主接车走人,授权4S店代为向保险公司索赔,赔款支付到4S店帐户

十、4s店修车接待的称呼？

4S店修车接待的称呼一般是在客人来的时候你要上去称呼，对方热情地迎上去。尊敬的刘总，欢迎您来我们这里修车，给您带来的不便，我们深感遗憾，希望您能够在我们这里把车修好，然后你让这个人来修车的人找个地方和他泡在一起，泡泡茶可以在一起闲聊天，然后修车的人呢，给他赶紧修好了。