物业管理培训 物业管理员工的培训内容

内容提要：【物业管理培训】热度：44

一、保安员的培训内容

（1）知识方面

1. 物业管理基础知识
2. 管理区域基本情况
3. 保安员的职责和权力
4. 保安员处理问题的原则和方法
5. 职业纪律
6. 职业礼貌
7. 职业道德
8. 住仪容仪表
9. 着装要求
10. 内务卫生
11. 对讲机的保养和使用
12. 上岗执勤
13. 交班接班
14. 停车场管理
15. 交能常识
16. 消防知识
17. 防卫制度等方面的知识

（2）能力培训

1. 巡逻岗岗位能力；
2. 固定岗位能力；
3. 交通岗位能力；
4. 车场岗位能力；
5. 内务岗位能力；
6. 物品出入境管理能力；
7. 盗窃、匪警应急事件处理能力；
8. 发生斗殴事件的处理能力；
9. 巡逻中必现可疑分子的处理能力
10. 发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力
11. 遇到急症病人的处理能力
12. 突发水浸事故的处理能力
13. 火灾事件的应急处理能力
14. 煤气泄露事故的处理能力
15. 执勤中遇到不执行规定的、不听劝阻事件的处理能力
16. 业主/使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力
17. 车辆冲卡事件的处理能力等。

二、保洁员的培训内容

(1)、知识方面

1. 物业管理基础知识
2. 各种清洁工具和清洁标准的功能及使用知识

（2）能力培训

1. 楼道清洁的能力
2. 多层住宅清洁的能力
3. 玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力
4. 绿地的清洁能力
5. 灯具的清洁能力
6. 公共场地和马路的清洁能力
7. 室外地面的清洁能力
8. 房屋雨棚的清洁能力
9. 地下室、天台的清洁能力
10. 清洁工作的应急能力。

三、维修员的培训

（1）知识培训

1. 物业管理基础知识
2. 供水供电基本知识
3. 房屋日常养护知识及房屋维修知识等

（2）技能培训

1. 室内地面的维修能力
2. 室内墙面的维修能力
3. 室内顶棚的维修能力
4. 室内门窗的维修能力
5. 住户室内给排水管道及附件的维修能力
6. 住户家线路故障的处理能力
7. 室外梁、板、柱的维修能力
8. 室外墙体、楼梯、屋顶维修能力
9. 室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管管网的维修能力

四、绿化员的培训

（1）知识培训

1. 物业管理基础知识
2. 绿地花木养护知识
3. 花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准；

（2）能力培训

1. 植物保洁能力
2. 施肥操作能力
3. 机械设备的使用及保养能力
4. 花卉植物摆设能力
5. 花卉植物浇水及管理能力
6. 草坪的施工与保养能力
7. 植物的修剪能力
8. 自然破坏防护能力
9. 病虫害防治操作能力等