物业保洁人员的冬季除雪除冰工作要点

一、物业保洁人员的冬季除雪除冰工作要点

物业保洁是一项繁琐但又必不可少的工作,尤其是在冬季,除雪除冰更是物业保洁人员的重点工作之一。为了确保小区环境整洁,保障居民出行安全,物业保洁人员需要做好以下几方面工作:

1. 制定周密的除雪除冰计划

物业公司需要根据当地的气候特点,提前制定详细的除雪除冰计划。计划中应该包括:重点区域的确定、作业时间安排、使用的工具和物品、人员分工等。同时还要做好应急预案,以应对突发情况。

2. 做好物品和工具的准备

除雪除冰需要使用铁锹、扫把、融雪剂等工具和物品。物业公司要提前做好采购和储备,确保在需要时能够及时使用。同时还要做好工具的维护和保养,保证它们能够正常使用。

3. 合理安排人员作业

物业保洁人员是执行除雪除冰工作的主力军。物业公司要根据小区的实际情况,合理安排人员,既要保证作业效率,又要注意人员的劳动强度,避免工人过度劳累。同时还要做好安全防护,确保作业人员的人身安全。

4. 注重作业质量和效率

除雪除冰工作不仅要保证质量,还要注重作业效率。物业公司要制定明确的作业标准,并对保洁人员进行培训和考核。同时还要采取一些措施,如使用融雪剂等,提高作业效率。

5. 加强日常巡查和维护

除雪除冰工作并不是一次性的,而是需要持续进行的。物业公司要加强对小区的日常巡查,及时发现问题并进行处理。同时还要做好积雪和冰面的日常维护,防止它们再次积累。

总之,物业保洁人员的冬季除雪除冰工作是一项繁琐但又必不可少的工作。只有物业公司制定周密的计划,做好各方面的准备,才能确保小区环境整洁,保障居民出行安全。希望这篇文章对您有所帮助。

二、景区物业维修和小区物业维修区别？

答：景区物业维修和小区物业维修的区别是，景区物业维修是指专门在旅游风景区负责维护维修被损坏或者是年久失修的设施设备的工作，而小区物业维修则是指专门负责居民小区的物业维修，比如，小区居民楼照明灯损坏需要维修，居民家里自来水漏水的维修等等。

三、物业维修主要维修哪些？

物业公司维修主要维修哪些，我个人认为应该是小区的道路，栏杆，绿花带，电线，电榄，电梯，水管及楼房渗水等。

而在业主家一般需要维修业主家漏水，马桶堵塞，门，窗，断水断电等，都是需要物业公司来维护修理的。当然物业还有许多另外的事情诸如安保，垃圾清运等。总之物业维修的是小区内各种的生活设施。

四、物业应急事件分类？

一、业主或住户间发生纠纷

（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。

（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。

（三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财物。

（四）疏散围观人员，维持管理区域正常生活、治安秩序。

二、不听从劝阻、不执行规定

（一）物业服务人员纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。

（二）对不听劝告者，要及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。

（三）发生纠纷时，注意把握政策、区别情况、灵活处理。如属对方蛮横无理、打骂物业工作人员则应视情节轻重采取恰当的对策给予处理。

三、酒醉者闹事

（一）对外来酒醉者闯入物业管理区域闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业管理区域范围。

（二）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取约束措施。但注意约束不可过当，同时向110指挥中心报警，求助警方处理。

（三）当业主或来访客人酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护人员应及时通知物业客户服务中心，查明其身份、住所，设法让其亲友劝说并带领回家，必要时物业工作人员可协助做好监护、看护工作。

（四）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏情形的，应及时向110指挥中心报警，并及时做好拍照、录像等取证工作，协助警方进行处理。

四、精神病人

（一）密切关注，防止精神病人动武伤人，并劝其离开物业管理区域。

（二）如精神病人发病行凶、毁物时，秩序维护员须合力采取强制性约束措施，同时向110指挥中心报警，请求警方处理。

（三）设法通知精神病人的家属，让病人家属将病人领回，并做好监护工作。

（四）秩序维护员事先要做好防范性措施，确保人员安全，防止精神病人闯入小区伤害业主和客人。

五、陌生人

（一）在物业管理区域内发现陌生人应先观察、后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁？我可以为您提供帮助吗？”

（二）如陌生人说不清楚寻访者的姓名、楼栋号、房间号等，则应留意其动作和反应。如有必要，可进一步查询。

（三）如陌生人确为访客或有公务活动，在办理登记手续后，可提供相关帮助。

（四）秩序维护人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知主管派员跟进，查明情况，作出相应处理。

（五）若事件未能得到有效处理，为避免事态恶化，根据事件发生程度，可向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

（六）事件处理过程中应注意保护自身安全。

六、噪音

（一）对于施工单位可能造成噪声骚扰的，应预先对施工单位讲明要求，并在条件允许的情况下预先向业主公告施工事宜及施工计划。

（二）秩序维护员应留意物业管理区域四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况。

（三）业主或施工单位违反装修、维修、施工时间规定产生的噪音，应及时加以制止，并及时向物业客户服务中心通报。

（四）物业客户服务中心接到业主投诉或巡检时自行发觉噪音污染，应调查噪音来源，并及时加以制止。

（五）噪音产生责任人经多次劝说，仍拒绝停止产生噪音的工程或降低音量，则应上报环保监督部门或城市管理部门。

（六）对外来人员故意聚集、骚扰引起的噪音，如严重影响他人工作、学习和生活，经劝说仍不改正的，则应及时向110指挥中心报警，通知警方处理。

七、漏电

（一）如发现漏电，应立即通知工程维修人员。

（二）工程维修人员根据情况，采取断电、暂停设施设备运行等措施。

（三）工程维修人员迅速查明原因，组织抢修。

（四）对停电区域及停电区域内的设施设备进行巡查，防止发生意外。

八、失物处理

（一）物业服务人员在物业管理区域内，如走廊、楼梯、道路、绿地等处拾到财物时，应立即向主管或经理报告。

（二）及时将拾到的财物送交物业客户服务中心。物业客户服务中心清点、登记。

（三）物业客户服务中心根据相关信息和资料尽量寻找失主，交还失物。失主领回失物时，物业服务中心应认真核实，确认无误后，将失物交还失主。失主领取失物时应办理签收手续。

（四）物业工作人员在捡拾、招领失物过程中如有可疑之处，应及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

九、迷途人士

（一）观察迷途人士身体状况，如有需要，则及时拨打120，请求救助。必要时及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。

（二）查询并协助安排迷途人士返回家中。

（三）如无法与其家人联系，向110指挥中心报警，交警方处理。

十、屋内浸水

（一）物业管理人员迅速赶往现场，并切断水源。

（二）保洁员清理现场水浸。

（三）如水浸可能侵损电梯，应立即查看电梯内是否有人，确认电梯内没人后，将电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况），梯口用沙包封闭。

（四）与相关方（如：业主、开发商、维保单位等）共同分析、认定造成水浸的原因，区分责任。

（五）配合水浸责任方请的电梯维修专业机构，进行维修。

（六）及时做好水浸事故调查取证工作。

十一、病人

（一）发现病人或得到告知，应及时拨打120，请求救助。

（二）及时通知病人家属。

（三）现场安慰病人，等待医护人员和家属。

（四）注意事项：1.观察病人是否进食禁类药物，并向医护人员说明；2.不可擅自搬动病人，以免造成二次伤害。

十二、狗咬伤人

（一）了解过程后，提议伤者及时向“110指挥中心”报警。

（二）记录伤者姓名、地址及被狗咬的时间、地点或原因。

（三）如严重受伤，应及时向“110指挥中心”报警，求助警方处理。同时，及时通知医疗机构，请求救助。

（四）及时收集相关信息，如宠物主姓名、住址、电话等，以方便警方现场调查取证和处理。

十三、恶意损毁

（一）注意保护现场、保存证据和寻找目击证人。

（二）根据毁损程度，采取相应处置措施，如提示、赔偿等。如毁损严重，应及时向“110指挥中心”报警，求助警方处理。

十四、意外受伤

（一）发生意外受伤事件，物业管理人员应及时赶到现场，根据事件性质及受伤程度恰当处置。注意防止意外事件再次发生或事件继续恶化。

（二）如有必要，应及时向110指挥中心报警，或及时拨打120，寻求警方或医疗人员的求助。

（三）注意保护现场，保存证据，疏散人群，疏导交通，维护管理区域正常生活秩序。

（四）在救护人员到现场前，应先力所能及地采用正确方法救治伤者。

（五）尽可能的及时通知伤者家属。

（六）必要时派保安人员将伤者护送至医院。

十五、冲闸

（一）及时记录冲闸车辆车牌、颜色及车辆品牌等相关信息。

（二）注意掌握驾驶人相貌、衣着及逃逸方向。

（三）注意保护现场，保存证据，疏散人群，疏导交通。

（四）冲闸行为若造成财产损失，应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。

（五）注意，在无任何危险、且安全有保障的情况下方可尝试拦车，且不要站立在车行路线的前方。

十六、业主（住户）入户门未锁

（一）发现业主（住户）入户门未锁，应及时通知主管或经理。

（二）若无第三方人员在场，物业工作人员切勿入内，做好值守工作，等待失主或第三方人员到达现场。

（三）及时通知业主（住户）到场，同时寻找第三方人员到达现场（如居委会、110巡警等）。

（四）在有第三方人员在场的情况下，方可入室检查。检查内容包括：1.是否有可疑人员滞留；2.室内是否有异常。

（五）入室检查后，如有必要，须及时向110指挥中心报警，寻求警方帮助。如无异常则可退出，锁门。

（六）在处置过程中，注意保护好现场、保存证据、记录相关情况等工作

五、厂区物业维修主要维修哪些？

厂区物业维修主要涉及以下方面：

1. 建筑维护：包括建筑物的外墙、屋顶、门窗、地面、墙体等部分的维修和保养。

2. 水电设施维护：包括水龙头、马桶、淋浴器、洗手盆等设施的维修和更换。

3. 环境卫生清洁：包括公共区域、厕所、走廊等地方的清洁和消毒工作。

4. 绿化养护：包括草坪、花坛、树木等植物的修剪、浇水、施肥等工作。

5. 安全设施维护：包括消防器材、监控设备、门禁系统等的安全检查和维护。

6. 其他维修：如电梯维修、空调维修、管道维修等。

六、物业维修主管职责？

物业小区的住户有需要维修的一般都打电话给客服，然后由客服通知维修主管，在由主管安排给维修员。

维修主管日常工作是安排维修人员对各家租户的维修，人员值班，维修工具管理，小区内的线路，道路的维修。上级领导另行指派的维修工作安排维修人员维修。

七、物业维修是什么？

物业的物业的维修主要是指在小区的公共区域所出现的水电瓦木之类的小型维修，水主要是水龙头坏了小区里非自来水公司的管线出现问题，电主要是指公共区域的照明，电的线部分是非供电局所有，瓦幕之类的辞职小区的道路以及楼房周边的一些附属的水泥设施一些要求高的物业公司是没有办法修的，如电梯，供水泵供水增压泵还有一些楼内的电灯和监控特别需要注意的是，业主家里面的电器维修不属于物业管。

八、物业负责维修范围？

一般来说，物业负责维修的范围包括：室内消防设备、水管、采暖/空调/热水器系统、内外漏水、垃圾处理系统、游泳池、家用电器、机械系统、垃圾取放门等。

九、物业工程维修知识？

物业工程维修的知识包括但不限于电气、机械、水暖、空调等设备的安装、保养、维护，以及一些建筑环保系统的安装，安全设施的检测与维护等。

十、物业房屋维修基金？

1、房屋维修基金实际上包括房屋公用设施专用基金和房屋本体维修基金。

2、房屋公用设施专用基金简称专用基金,用于物业共用部位、公用设施及设备的更新、改造等项目,不得挪作他用。而专用基金实行钱随房走的原则，当房屋转让时，房屋维修基金也会转移给新的产权所有人。