入户大堂上面的楼层好吗？

一、入户大堂上面的楼层好吗？

是优缺点都比较明显的楼层，以下罗列出来供参考；

优点，首先是不用担心地面噪音对下层的影响而谨小慎微。其次是遇到突发状况上下楼较便利。

缺点，低楼层的采光与窗外景观相对不佳，蚊虫问题叫明显，以及堪舆风俗存在动噪问题。

不好，人压人啊。不待客人，家户不宁。

二、理财未达预期，客户投诉，大堂经理怎么安抚

首先，关心的态槐唯度，我们可以温柔的听客户抱怨的时候，明智的向客户解释为什么，并且我们在仔细听客户讲的时候还要做好记录，习惯收集小问题，最后应该还要谢谢客户提出宝贵的建议或意见，再根据实际情况，给出正确的答案。

作为大堂经理，了解安抚顾客的任务和顺序。

1、首先友好地问候顾客，表明你是“经理”的身份;

2、倾听客户――倾听对方说什么。没明戚

3、等到对方讲完。如果是抱怨，请求理解。

4、在安抚客户的情况下，也要照顾好下一个客户，不要引起公愤。

一定要设身处地的为别人着想，站在客户的角度看问题，以真诚的态度解决问题。 及时联系有关单位、部门和人员，寻求解决问题的办法。如果我们的银行不能满足客户的要求，我们应该考虑其他方法来解决问题。

拓展资料

大堂经理又称大堂经理，枯陵是银行的发言人，是银行服务窗口中的窗口，可见其重要性!大堂经理有几个职责:服务流程，帮助客户回答指导性问题，处理现场纠纷等。

银行客户投诉处理技巧是一门以银行客户的心理分析、投诉处理和良好沟通为主要内容的课程。帮助银行工作人员正确理解客户投诉，了解客户投诉的心理需求，然后给予客户满意的答复。

客户的投诉帮助银行确定他们在哪些方面做得不够，哪些方面做得不够，以及哪些方面需要改进。一般来说，我们自己是看不到的。只有当我们的客户提出时，我们才能真正意识到我们的缺点。当客户向我们投诉时，意味着我们做错了什么，我们的服务和产品需要改进和创新。顾客的投诉帮助我们改进了产品。

首先，作为大堂经理，要懂得安抚客户的工作内容及顺序。

1、先亲切（不能微笑，表示同情）地与客户问好，说明你是“经理”身份；

2、聆听客户诉说――听清对方所说的内容，是报怨？是诉求？是无理取闹？

3、等对方把话说完，如果是报怨，请求对方理察举解，向对方诉说你们工作的难处。

如果是诉求，判断是否能及时为对方解决？如果确定能解决，就承诺帮他，并立即行动！

如果是无理取闹，告诉对方：我非常理解您的心情，然后叫保安驱逐就OK

4、在安抚一个客户时，要败圆碧顾及旁边的顾客，大事化小，小事化了，千万不要引起公腔启愤。

试一试，相信你可以做到更好！

三、如何提高电子银行替代率

可以从以下几方面进行改进。

一、加强业务培训，提高服务水平银行相关部门积极开展自助终端应用推广现场培训工作。利用学习时间组织全体人员对我行自助终端功能进行学习，全面介绍我行自助终端与其他业务渠道的优势对比，保证网点所有人员特别是大堂经理对自助终端功能及操作熟练掌握。

交流客户分流服务技巧，统一推广用语，提升服务水平。

二、加大推广宣传力度，扩大影响各银行可在营业大厅醒目处，设立告示牌，提行竖搏醒客户两万元以下取款及水电费、电话费、卡卡转账、查询、对帐等多项业务到自助区办理，减轻前台客户排队压力，起到业务分流的积极作用。

强化大堂经理职能作用，大堂经理和保安员积极向客户推介自助档祥终端服务功能和使用方法。宣传我行卡业务的便捷性，吸引客户使用自助终端。建议大堂经理每天至少引导3名顾客在自助终端上进行自助操作，逐步实现顾客独立操作的目标。

三、柜员与大堂经理联动配合当柜员发现顾客需要办理的业务可以在自助终端自助完成时，应及时告知大堂经理，由大堂经理引导客户到自助终端处，并进行现场辅导，保证客户可以独立完成。

四、采取奖励措施，调动客户使用自助终端的积极性年龄较大的客户，不容易接受新事物新做法，可采取适当的奖励措施。比如客户在自助终端上办理完业务可发放一些小礼品，如10只纸杯等，注意成本控制。

五、开辟绿色通道，提高服务效率每个纤喊月缴电费的时间是固定，因此会出现阶段性的缴费高峰，信用社应及时调整柜人员配置，设立专职引导员引导客户缴费，减少客户排队等候时间，提高缴费效率，降低柜面压力。

六、做好工作总结，加大管理力度在晨会上由大堂经理总结近日服务中的优缺点并提出改进措施。要求大堂经理引导客户在自助终端办理业务时除向客户宣传使用自助终端的便捷性以外，还需向客户了解使用心得，征求客户的意见及建议，汇集给主任。在每周晨会上由主任将收集到的意见及建议组织全员进行讨论、点评，不断改进工作方法。

七、强化对设备的管理，服务环境的改善。确保自助设备正常运行，加大对设备的巡查力度，大堂经理对所有自助设备每天至少进行两次以上的巡查，重点查看自助设备的周边环境、小键盘、插卡口、出钞口等有无异常，对出现的故障立即解除，不能处理的故障时要在第一时间通知科技部及时解决；确保自助设备的正常运行，有效发挥特色自助金融服务功能。

强化对自助设备服务环境的改善，每日对自动柜员机、自助服务区进行清洁，保证为客户提供干净、整洁的服务环境。