关于酒店客房服务的一些问题（急）谢谢！

一、关于酒店客房服务的一些问题（急）谢谢！

第四条 千万不能接 你没有权利接听客人电话

第一条 完全是你的错误，如果敲门客人没有听见 你需要开门30-45度角 继续说 您好，服务员 这个时候你也能看到房间内是否有异常 切忌推门直接进入

第二条 挂一天就必须通知上级，与你没有什么关系

第三条 查房间的服务员赔偿

二、酒店管家部服务员查房敲门要说什么

您好，客房服务员hello，Housekeeping

三、酒店客房服务员培训如何为客人开门

客人不带卡的情况下

1、询问客人的要开的房间的名字，然后再去确认名字是否正确，最准确的是要核对身份证名字和号码。

2、询问叫你开们的那个总台的人的名字，问她是否确认好客人身份，如果总台确认好了可以开，记的记下叫你开门的那个总台的名字，以后出问题可以找那个人。

3、如果不同不给开门，除非住房客人本人同意你们开才开。如果是团队可以核对团号、或者核对他们导游的名字和电话号码（前台一般都又的）、最好是叫前台电话通知导游确认。不给进，除非导游同意。

1、楼层开门

让客人去前台办理开门手续

由客房服务员代替客人与前台确认（要求客人出示证件，避免口述，然后以电话形式和前台确认，禁止使用对讲机）

确定开门，并在工作单上记录开门时间

2、前台开门

确认核对客人身份（住店客人开门通知单）

填写《住店客人开门通知单》交给客人转交客房服务员

前台—客人—服务员—客房主管—前台

前台以对讲机的方式通知服务员开门，要求报房号

3、委托开门（非住店客人开门）

婉转拒绝

如有客人联系电话，与客人取得联系确定

如无客人联系电话，请客人提供住店客人的电话，由前台打电话联系住店客人进行确定

参照前台开门程序开门

夜班开门也一定要开出《开门通知单》

四、住酒店时怎样避免服务员闯进来房间？

发出 恩哈恩哈，呕~en ha en ha ,oh ,baby ,come on ,well,oh ,oh ,oh ,yes .的怪声，服务员一般不会近来

五、客房服务员引领客人进入房间时应站在客人侧前方几米处操作

客房服务员在走廊引领客人时应走在客人侧前方1.5米左右处，走到该房门口时应提醒后侧的客人“请稍候”，在助其开门取电并观察房内正常后，应站在房门外的一侧请客人先进，然后跟进提供相应的规范服务。

六、饭店服务员老进房间怎么办?

饭店服务素质太差，在门口挂上一个“请勿打扰”的告示，服务员随便进来可以去服务台提出申述。