一、出阁宴迎宾海报怎么写?
尊敬的各位来宾:欢迎您及家人的光临!xxx和xxx的结婚回门喜宴,在xx酒店三楼大厅,具体就餐座位,大厅前台有迎宾员导引。
二、酒店客房前台详细的操作流程
前台接待工作流程
早班:1、提前10分钟准时到岗,整理妆容及工作服,认真检查夜班工作是否合格
2、进行交接班,认真阅读交班本,特殊事项进行口头交班;交班后,认真检查当天预订情况及订单,若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改,然后根据当天预订情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人,协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续,并做好登记
8、与销售人员密切联系,时刻关注VIP客人和团队客人
9、协助大副或主管接待好当日贵客人,灵活推荐,尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担,对于客人交待的事情及时做好处理,当日事当日毕,本班不能完成的事情做好交班,避免工作出现脱节,造成损失
10、与收银核对当天中午的退房情况,清点收回的房卡钥匙
11、14点30开始总结当班工作,检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符
12、详细填写交班,与中班进行工作交接,包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作,及本班未完成的工作
中班:1、提前10分钟到岗,检查仪容仪表
2、与早班交班
3、根据当天预订情况核对房态,查前有无错登房或漏登房,认真接待当日预订的客人,快速为客人办理好登记入住
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券,交给客房部发放至房间
7、在当班过程中,如酒店店领导有重要通知,做好详细记录并交待下一班同事
8、随时掌握当日客房销售情况,了解预订客人未到店的原因,并做好记录
9、20点前写好第二天上早餐人数通知单,交给中餐厅
10、提前10分钟开始全面检查当天工作,与客房核对房态,检查电脑录入情况
夜班:1、提前10分钟到岗,检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况,了解现在可销售的房间数、房型及房价
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量,
是否与电脑相同,准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来,核对预订,将预订输入电脑,特别注意客人有无特殊要求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统,做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价,并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、晚上休息后打扫前台卫生,整理个人仪容仪表,检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班
去百度文库里面找,礼宾员的工作职责。
或者去迈点里面也可以。
三、行政前台访客的接待流程是什么?
行政前台访客流程:
1、访客到来起身微笑迎接问好,问明访客来意;
2、安排客人填好“来访登记表”(根据公司制定表格定),并上好茶水;
3、在访客登记表格期间,联系客人要拜访的负责人员;
4、根据负责人员要求,将客人带入制定会客会议室或则负责人办公室;
5、客人拜访完毕,出门时起身微笑欢送。
公司前台是外界对公司的第一印象,所以公司用人部门对前台工作人员的外型要求比较高,前台员工工作时候应着装整洁,面带微笑,因前台工作对外联系沟通较多,所以性格要活泼开朗,但是前台的工作比较繁琐,所以性格活泼的同时也要细致、耐心、温柔,所以一般公司前台会更多的聘用女性员工,一个工作能力出色的前台也表现了一个公司的综合实力,公司前台的工作主要职责主要有:
1、接听电话,接收传真,按要求记录信息,确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销应礼貌回绝;
3、保持公司接待区域清洁卫生,展示公司良好形象;
4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理;
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
6、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作;
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗;
8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;
9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;
10、做好材料收集、档案管理等工作。