一、旅游做票务计调注意哪些?
如果你之前有做过票务,你们基本的票务知识一定要有。民航系统、全世界机场名称、机场讯息、身份证或护照等等质询。
票务计调不单只是做票务,客人行程也要安排,包括酒店租车等。
二、身为计调应该注意什么?
旅行社通过外联招徕客源,而做好接待前的准备工作,则由计调承担。
计调是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员,在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜,以确保行程、日程正常进行。
计调其实分为两种,对做国内线路的叫计调,而做出境的叫OP(operation)。计调的工作听起来好像让人摸不着头脑,但其实很容易说明,这工作就有点像调度又有点像后援,当旅行社负责拉业务、组团的外联人员,把联系好的游客名单拿来时,之后的工作就交给计调了,他会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等等。说得再具体一点,计调其实做的就是操作和联络工作。比如高先生,他主要做出境游,当外联把名单交给他后,他就会把名单发给旅游目的地的地接旅行社,然后等他们把计划发回来,当然其中还有许多需要协调的问题,比如住宿标准,交通方式等等。地接社方面也有专门的计调,他们就会具体到与航空公司联系机票、联系客房、派车接送旅客等等。客人交给导游他们也不能闲着,随时都要解决旅游过程中的问题,直到把客人安全的送回出发地。
三、旅行社组团计调应该怎么做?注意什么?怎么安排行程?
门票、住宿、用车、导游
四、怎么做旅行社的计调?
计调,(英文名称OPERATOR,简称OP) 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。
一、最前期。
最开始呢,得先有一条线路,这条线路一般情况下是现有的(不过在这过程当中,会不断开发新线路)。
有了线路之后,就要有价格,线路价格一般是:房、餐、车:当地景区酒店之间的用车、导游、门票、大交通:机票/动车/火车;
如果是散客线路,就要按照一台车最少人数(保本)来核算价格(当然也需要考虑到适中价格);
有了线路,有了价格,接下来就把这个产品丢给门店去销售吧。
二、收客中。
门店收客的过程中,就要负责记录客人。房间要控好,免得人数上去了,结果到后面拿不到房(所以找一家有实力的旅行社还是很重要的,资源比较充足,和酒店谈的房间比较稳定),如果还有大交通也是一样。
三、成团。
成团之后,就是计调开始忙的时候了,下单订房(如果人数有变动还要一直改)、订大交通机票/动车票、调车、调导游、下计划等。
四、出团。
出团之后可以说是最轻松也是最麻烦的时候。轻松在于,这个团终于过手移交到导游手上了,麻烦在于,团队一点点事导游都来请示该肿么办:最好就是希望团队万事大吉。
五、结束。
结束之后就做账单,看看出发之前的计划和实际账单一样不一样。一样就万事大吉,不一样就开始跟酒店谈,跟导游谈,跟车队谈,跟景区谈(不过国内景区一般没得跟你谈,所以是跟导游谈景区)
五、旅行社的计调是怎么操作的?平常的具体工作有哪些?
计调是旅游专有名词
在国内旅行社一般叫计调
在出境业务的旅行社叫op(操作)
现在大规模的旅游公司即旅行社很少称呼计调一词。
计调=操作
操作很好理解
将从前台、销售、或直接从客户所接收行程安排、要求等做详细的安排工作
比如:机票的定位,预定,出票;比如当地用车的安排、导游人员的派团;领队人员的安排;有地接旅行社的需要和地接旅行社确认酒店入住的房间数量,位置,档次等,餐饮情况。
购物点的次数,用车的车况,座位的多少等。
针对地接业务为主的计调还需要购买景点门票,接送站的安排,导游的派团,购物点的次数等安排。
总之计调即操作是将销售人员带回来的信息付出实施,具体落实到实处。计调岗位要求认真,耐心,细致,有逻辑性。一个好的操作人员能为公司的运转提供很大的帮助,她是旅行社的大后方,不能出任何纰漏。起着直观重要的作用。
六、怎么做好计调员?
要做一个好计调,总是要有些自已的压箱货,江湖法宝的。这里给大家推荐一些我常用的工具。
首先,是时刻表。作为地接社的时候难免会有查找列车时刻表的,我的电脑里就安装着“极品时刻表”。极品时刻表包括极品列车时刻表和极品公交时刻表,是一款单机版软件,就是不用联上网络也可以使用,操作也很简单,只要输入站名,就可以查到想要的信息,列车时刻查询、航班信息查询、特价酒店的查询和预订服务、在线预订机票等等等,还是挺方便的。
其次,业务方面,我最常用的就是全国旅行社询价系统了。靠它我挖掘了不少新客源,接了不少单子。它其实就是一款让全国旅行社发布同行询价,查看同行询价的软件,上面每天都有几百条各地旅行社发的最新的询价信息。一天至少500多条吧,多的时候上千条。有时候看都看不过来,不过还好,这款软件有一件我很喜欢的功能,就是订阅功能,可以按自己的业务区域订阅,像我是做华东地接的,我只要选择订阅上海、江苏、浙江这三个地区的询价就可以了,只要有同行在这软件上问这几个地区的报价,我这边都会收到这软件的提醒,挺智能的。这软件应该说是地接社的最爱了,组团社倒是对它又爱又恨的,有组团社的朋友和我开玩笑抱怨过,说发询价需谨慎啊……说他们有天在上面发询价问有没有北京地接,结果当天QQ就快被加爆了,一个下午几十个要给他发报价的,一直到第二天还有人在加他QQ。这话题扯远了,总之这款询价系统是我强烈推荐的,使用也很简单,至少我是一看就会了。
接下来说说我们报价的制作,这可是计调基本功了。做旅游线路或报价等方面难免需要用到图片,也需要处理图片,我推荐美图秀秀。它是一款很好用的免费图片处理软件,不用学习就会用,比PS简单很多,对于旅游从业人员,懂得PS的可能不多,但是使图片更加漂亮。美图秀秀使用简单,而且还提供大量素材,可以进行图片的美化、添加文字、边框、场景、闪图和拼图等等,完全能够满足我们的需求。
再说说沟通方面的工具,我选择TQ和飞信。TQ在线提供400电话、免费电话、在线客服和留言整合一体的通讯平台应用,具有客户关系管理、访客轨迹追踪,熟客识别,来电弹屏,消息预知等功能,是电子商务应用基础级应用软件。
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