一、大堂副理年终述职
感谢头条邀约回答，银行的大堂经理是银行在营业大厅设置的一个岗位。并不是每个人都能胜任大堂经理一职，首先我们了解一下对大堂经理需要哪些要求？第一，形象气质较好，性格稳重，善于沟通，有耐心。第二，业务水平高，对理财产品、协议存款品、基金、信用卡、债券等产品有清楚的了解，能够向客户简单明介绍各个产品的特点和收益，具备一定的营销能力。第三，具备应付突发事件的能力，能够及时化解危机。第四，规范礼貌用语，文明对客户迎来送往。第五，耐心解答客户的业务咨询，引导客户使用智慧终端办理非现金业务。
其实大堂经理一天下来，是很辛苦的。至于职业发展前景，个人认为再积累一定的经验后，可以申请转岗，这在银行很常见。有些大堂经理抓住岗位内部招聘的机会，实现了岗位置换，说白了，机会是留给有准备的人。我们单位有个大堂经理，由于平时表现突出，业务精通，在中层招聘中成功竞聘上支行助理的岗位。
大堂经理的待遇各家行应该不一样，一般是和网点完成的任务挂钩，一般情况下，比柜员稍微高点，说白了就是一个中等水平，就是工作比较累，操心的事多。一旦客户在大厅无理取闹，影响到大厅秩序，被支行行长知道，有可能会面临罚款，所以工作压力也是很大。不过话又说回来，现在的工作哪有轻松的呢。
二、大堂副理工作总结与工作计划
工作表现 发展前景 几规划
三、大堂副理日常工作内容
前厅经理是整个前厅部的经理，前厅经理下面是大堂副理！大堂副理下面才是前厅主管． 前厅是个真个酒店的活动中心，也是形象代表，是酒店组织客源创造经济收入忽然是酒店管理的参谋和助手．所以酒店前厅的工作分得很细，故前厅主管分为
①预定部主管
②接待处主管
③问讯处主管
④礼宾部主观
⑤电话总机主管
⑥商务中心主管
⑦前台收银主管 前厅部经理职责： A部门制度建立 B客务管理工作 C部门日常运转管理 D员工管理 大堂副理职责： A：VIP客人接待 B：客人投诉处理 C：紧急时间处理 D：日常客务工作 预定处主管职责： A：制度建立 B：预定工作管理 C：下属管理 接待处主管职责： A：接待工作管理 B：问讯工作管理 C：信息传递管理 D：下属员工管理 礼宾服务主管职责： A：礼宾服务管理 B：行李服务管理 C：下属员工管理 电话总机主管职责： A：制度建立与练习 B：话务工作与管理 C：日常管理 商务中心主管职责： A：计划编制与制度建立 B：对客服务管理 C：日常管理
四、大堂副理工作
1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。
五、大堂副理年度工作计划
酒店大堂经理岗位职责：
1.负责酒店大堂的日常事务;
2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;
3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;
4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;
5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;
6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人;每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案;
7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;
8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;
9.负责领导交给的其他任务。