一、酒店礼宾部?
礼宾部(concierge)在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门,这个部门隶属前厅部,亦为房务部的一部分。
他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员,在礼宾部工作的都属于前线人员,而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。
二、什么是礼宾部?
礼宾部(Concierge)在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门,这个部门隶属前厅部,亦为房务部的一部分。
他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员,在礼宾部工作的都属于前线人员,而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。
三、工程部经理工作总结咋写?
写好一年来的工作情况,实事求是,或者到网上查找一番,也有很多
四、酒店礼宾部做什么?
酒店是现代化城市的服务行业,一家酒店有前台部,保安部,行政部,销售部,礼宾部,礼宾部门是负责给客户提供哪些服务呢?
礼宾部门主要负责贵宾的接送,比如机场接机,车站接待,送到机场,到酒店帮忙移车,拿行李送到房间等等一些服务类型的工作。
五、kTV经理工作总结?
主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
。。。。。。以下供你参考: 转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。 3.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。 主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。 结尾:分析问题,明确方向。 3、落款 署名, 日期
六、销售经理半年工作总结?
工作总结的PPT内容:1、封面-最好是公司的形象在上面,照片等。要有主题、汇报人、日期。如“XXX公司销售部半年度工作总结”第二排小字体“汇报人:XXX”第三排或在页底“年月日”2、第一页-目录。主要汇报的内容:(1)工作概述(2)半年销售情况-最好做成柱线图。柱子表示实际数,拆线表示增长率(3)去年或前半年同期比较。(4)既然是销售,肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等,(5)销售团队各个销售人员的贡献比较分析(6)销售短板分析-不同的产品,畅销或滞销的原因分析(7)销售团队的培训与考核(8)下期的工作计划3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可,并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容5、最后做一个漂亮的封底,写上“谢谢聆听”或“THANKS”之类的话语。结束
七、礼宾部女生可以去吗?
礼宾部一般是接待外宾的地方女生也可以去的。
八、礼宾部新员工怎么培训?
你好,礼宾部新员工的培训和其他部门的培训方式可能会有所不同,但以下是礼宾部新员工的培训内容:首先,新员工需要接受岗前培训,学习礼仪的基本知识和技能,包括接待客人和处理客人投诉等;其次,新员工需要学习酒店的组织架构和工作流程,熟悉各部门的职责和工作内容,以便更好地配合其他部门完成工作;此外,新员工还需要学习酒店的服务标准和行业常识,与基本的计算机技能,以提高其服务质量和效率;最后,新员工需要在实际工作中不断学习和实践,逐步提高自己的专业技能和服务质量。以上是礼宾部新员工的培训内容,通过系统性的学习和实践,新员工可以更好地适应工作并提高自己的服务水平。
九、礼宾部是什么意思?
礼宾部是一个酒店或者公司的门面服务部门,直接关系到客人对酒店或者公司的第一印象。
礼宾部的服务员经过培训考核后上岗,需要对公司或者酒店附近的路线,环境,公共设施,商场,地铁站,旅游景点熟知,方便客人询问是做出专业的解答。
服务包含:寄存客人物品、寄存客人快递或者邮件、客人到店后,负责为客人运送大件行李、带客人熟悉路线、叫代驾服务、打车服务、高铁查询、飞机航班查询,雨雪天气送伞等贴心服务
十、如何做好礼宾部工作?
我来回答吧。
我在自己的酒店已经把礼宾做到顶了。是某五星酒店的AM,前职就是CHIEF CONCIERGE,且已拿“金钥匙”。
礼宾是隶属于前厅部的职能部门。我们酒店礼宾部为客人提供以下服务:豪华轿车服务、轮椅服务、报纸递送、机场火车站接送服务、问询服务、出租车服务、雨伞服务、包裹递送服务、客人行李寄存、运送行李服务。
他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员,在礼宾部工作的都属于前线人员,而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。
礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作,他们的任务是会向前厅部 经理直接报告,但多数礼宾部都是以独立模式运作的。
在一间具规模的 酒店,礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休,而在一般酒店,晚上 前台的工作人员则可能要替代 行李员的工作。
礼宾部会向客人提供一系列服务,而其他的部门可能无法提供。下面来写我的一些观念:
第一、你要弄清楚你要去的是一家LOCAL还是INTERNATIONAL,很多人觉得无所谓,因为不论什么到国内后都会变味,也的确。
国内的国际联号和国外的确没得比,但国际联号毕竟有许多程序上的东西, 说白了就是规矩(SOP),标准,比LOCAL要规范很多。
在我看来做实习生最好就从国际联号开始做,因为底层做的事差不多,但对你的酒店素养和提升会好很多。
而且一般你从国际联号出来去LOCAL都可以做领班了。
第二、在刚进酒店,你做的事其实最主要的就是苦力,搬行李,没说的。
除了进酒店的初期统一的酒店产品知识学习外,就是部门的培训。
一般新来的实习生,我会让他再学一遍酒店产品知识,我劝你也认真学好,因为是一线部门,客人进酒店第一个见到的就是你,你对自己的酒店必须要做到百分百的熟悉。
一般其它部门60分及格,我部门的人必须到95分以上,也是方便为客人提供问询服务;
第三、你准备做多久?
LOCAL也是不那么不堪,我三年不到就做到AM,且挂Golden Key,这在INTERNATIONAL是几乎不可能的。
也是就LOCAL的优秀人才不是那么多,你足够突出,就会被着重培养。
我当初也是抱着实习完就走人的想法做的,但最后居然没给我升职,我一气之下非要拿到所有。
所以你如果想学东西,还是去国际联号,LOCAL学的不系统,但会学到很多杂七杂八的东西,比如看人,学做人,学汇报。
第四、就说说晋升吧。
基层岗应分 行李员、门童、礼宾员三岗,一般来说礼宾员略高于前两者,是老员工来担任,会安排行李员的行李运送工作。
说一个很现实的,比如你进酒店做行李员,礼宾员会安排你或其他行李员送行李,你送客人上房间会收到小费,你必须交给礼宾员来分配,如果你几次上去下来都没钱,礼宾员一开始会提醒你,后面就会排挤和冷落。
因为经验足的礼宾,看一眼就知道分给你的这个客人是不是会给小费的,会给多少,你不会做人,他就天天安排不给小费行李又多的客人给你。门童or行李员-礼宾员-礼宾领班-礼宾主管or礼宾司-首席礼宾司LOCAL的国内酒店会减少部分职位。
第五、礼宾最重要的工作就是问询服务,接送客人,行李运送,行李寄存这几个,这是本职工作,除此之外就算是业务工作,也就是可以来钱的,也是就是所谓的委托代办,而“金钥匙”就是酒店委托代办服务的总代理,打开城市和酒店沟通的桥梁,提供客人需要而酒店又不方便标准化提供的服务,已给客人满意加惊喜,满足客人一切需求为口号。
国内的酒店总把它当成一个优质服务的代表,有点搞偏了,抬的高高的,反而把质量搞低了,这也是为什么我总说国外才是做酒店的天堂,因为有底蕴,有环境。做服务业,国家是需要有这个文化的,很重要,中国没有保存好,或者说是走偏了。回归正题,一般来说你做到三个月,就会开始教你业务上的东西,或者给你分钱,订车、订票、订花、旅游、订餐、代买,一切的一切,都有的赚,有明面上的如服务费,也有客人看不到的回扣。这也是为什么有人说礼宾的收入2K到2W不等,在国内一些旅游城市,如九寨沟,做的好的礼宾一个月上万,的确是有。当然,更多的还是做基层服务的,一个月2K,做着日常服务工作,事在人为,礼宾更是这样,你要学会察言观色,像心理学一样,机灵很重要。怎样做到符合酒店规定,完成日常服务,又能让客人满意,还让自己的荷包装满,是你要思考的。第六、至于对往后的发展,说实话我自己都有点迷茫,这也是为什么我要跳出来做GSM的原因。你进去做了再看吧,我可以给你几条路选择。你想学更多东西,就去前台做一段时间,但一般不会直接让你进前台,会让你先做礼宾,挑优秀的进前台(如果你是女生也许可以直接进前台)。在前台你可以学到操作系统,这对你以后很有帮助,我从礼宾到前台,我对整个部门甚至酒店的运转,清楚了许多。如果你在前台做得顺,也可以在前台继续发展。我就是到了前台领班才回的礼宾,这也是我从一开始就想做FOM(前厅部经理)的计划,我功利心比较强。要么你就一直做礼宾,和我同职位的AM(大堂副理)也有很多都是一路从礼宾做起来的,做礼宾很锻炼人的反应能力,我做礼宾的时候就有同事是富二代,老爸让来学看人的,即便你以后不做酒店了,也会对你有所帮助。用我经常说的一句话,我站在酒店门口,看一眼进来的客人,我就大概知道他是什么水平,要来干嘛,什么消费能力,什么社会地位,简单的交流,我就可以知道怎么样做会让他满意,让他愿意掏钱,还掏的开心。再就是做管培生,如果你有条件,这个是最好不过了,酒店安排你在各个岗位实习,做真正的酒店经理人,很少,看你自己了。暂时就写这么多,有什么问题再问吧,也欢迎同行的朋友一起讨论。